德資企業中言語行為中的文化因素

蔣英杰

摘 要：隨著改革開放的實行，德國在華投資呈現一個急速增長的趨勢，這種趨勢為我國經濟發展起到了促進作用，但是企業內部由于文化差異而存在的一些問題急需改進，否則會造成企業內部矛盾，從而影響企業發展。本文將分析德資企業中的言語行為中的文化因素，并且針對這些提出解決策略。

關鍵詞：言語行為 文化因素 德資企業

一、德資企業在華投資現狀

截止到90年代，德資企業在華投資都非常少。自從鄧小平南巡講話之后，德資企業逐步開放了對于中國的投資，使得德資企業在中國的投資成為其投資戰略非常重要的一部分。WTO之后德國在華投資增長迅猛。由此可見德資在華投資呈現出的是增長趨勢。其中基于德資企業在華投資能夠利用中國廉價的勞動力減少成本；可利用現成的原料減少成本；開拓新的銷售市場，與此同時中國也能夠利用德國先進的生產技術幫助我們生產出自己想要的產品。德資企業在華投資地域也非常集中，主要集中在天津環渤海地區、長江三角洲及珠江三角洲。相信在未來，德資企業在華投資還會出現增長的態勢，并且有可能會進攻一些中小企業和向更廣闊范圍進行投資。

二、行為與文化之間的關系

文化的定義可說是多種多樣。德國語言學家Oksaar（1991）從語言交際的角度把文化定義為“人的行為方式”（ways of the people）。她認為文化和言語是不可分割的整體，文化至始至終都體現在人類的言行里面。行為能夠體現一個人、一個民族、一個國家的文化，當然文化差異也是通過人的行為表現出來的。通過學者的研究和我們日常生活的體檢，我們會知道每個民族都有自己的文化準則，有一些方式在一些民族里表示歡迎，而在另一些民族則不然。在和外國人接觸時也一樣，我們首先會感覺到他們與我們有著一些交際距離，有時我們可以聽懂他們的語言，但是卻會因為不懂他們的文化而難以琢磨出他們語言背后的真實意義。因此研究一個國家的文化對于我們去學習他們的語言至關重要。因為只有真正的學會了與人溝通才能夠在這個國家或者是此國家的企業很好的生存下去。面對未來會有更多的德資企業在華投資，研究德資企業中的語言行為和文化是十分有必要的。這勢必會幫助更多員工和企業相互適應，從大的方面講更加能有利于經濟發展，小的方面利于員工在企業的生存。

三、言語行為差別表現及原因

通過研究發現，在德資中的員工很難以界定“您”和“你”的使用范圍。通常在中國，對您的使用都是對長者和尊敬的人的稱呼。而德國人使用“您”的頻率和范圍就要廣的多，在稱呼同事時就會使用“您”，在與家人的溝通時會使用“您”，甚至有些場合是禁止使用“你”的，比如在談判時就會禁止使用“你”，如果你使用“你”，就會表示對于談判不尊重、不嚴肅。并且德國人稱呼一般工人和職員時也會使用“您”。對此部分中國人表示難以適應；這些稱呼和打招呼雖然看起來再簡單不過，但是它卻反映出了深刻的問題，德國人喜歡使用“您”，不僅是對人的尊重也是與他人之間距離的一種保持。德國人喜歡在同事之間用您，這說明他們把同事也歸類于陌生人一樣的距離。而在中國，人們通常把同事歸類為更加親近的一類人群，有的還把同事近乎歸類為朋友，這就是德國人與中國人明顯的文化差異所導致的語言的不同。

以上現象是在大多數德資企業都存在的現象，產生這樣的現象的主要原因有以下幾點：邏輯思維的差異、思想意識與行為的差異、人際關系處理的差異、對待法律契約關系的差異。德國人喜歡在與人的交往中直接、坦率，他們喜歡開門見山、直截了當的闡述自己的觀點，而中國人喜歡循序漸進，一步一步的推出自己的觀點，這就造成了德國人喜歡剛開始談話時就拋出自己的觀點再去分析，而中國人會先去分析最后下結論，這就造成了德國人過于直接，中國在講話時讓人摸不清頭腦；這些根本原因造成了德國人與中國人之間的文化差異，影響了人們之間的語言行為。下面筆者將會通過對造成行為差異所產生的原因的分析進一步提出解決的策略。

四、德資企業解決文化差異的策略

首先采取文化相容的策略。這種文化差異不是德國或者中國一方造成的，而是兩國之間都有自己的文化，因而造成了行為和語言之間的差異。在出現因文化差異造成的問題時，管理者應采取包容的態度，刻意去模糊這種文化差異，盡量規避文化差異導致的沖突。同時管理者應吸取兩國文化的長處，發揮各自的優勢。

其次開展跨國文化培訓。要想從根本上解決這種跨國文化差異，最有效的途徑就是積極開展文化培訓。對所有的員工和管理者定期定時的開展跨國文化培訓，培訓的形式可以是多種多樣，可以舉辦講座、團隊活動、益智類游戲互動、娛樂晚會、員工聚餐、員工旅游等多種文化活動，去增加德國人與中國人之間的良好互動，增加互相的了解。同時德國在選派管理人員的時候也要對其員工進行中國文化的培訓，使得管理者更好的融入大環境，除了擁有專業知識和管理能力之外還有包容意識，能夠處理因文化沖突所產生的問題。

最后建立統一的價值觀和企業文化。企業的價值觀和企業文化是企業持久的信念，它可以規范員工的行為、交往準則、處事方式、工作態度。因此我們只有建立了統一的價值觀和企業文化才能減少文化沖突所帶來的摩擦，使得每個員工能夠把自己的思想和行為同公司的經營業務和宗旨結合起來，在國內外市場上建立起良好的聲譽，增強企業的文化適應能力。

本文通過分析德資企業言語行為中的文化因素以及原因并且提出了相應的解決策略。德資企業一定要重視并且處理好中德兩國之間的文化差異，這樣才能保證德資企業在華的有序開展和順利經營，而我國也要盡可能為德資企業提供文化方面的支持，以保證德資企業的有序開展。

參考文獻

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