淺談TQM理論下應用型本科市場營銷專業教學質量管理體系研究

摘 要：如何提升應用型本科市場營銷專業學生的滿意度，在一定程度上教學質量管理體系變得尤為重要。本文基于全面質量管理體系及其的基本要求方面對TQM理論下應用型本科市場營銷專業教學質量管理體系展開研究分析。

關鍵詞：TQM 全面質量理論 教學質量管理體系

一、提出問題。應用型本科高校重慶工程學院的市場營銷專業到招生到現在目前已經有兩年的辦學經驗，尚處于初級階段，在向同類高校學習的時候，也在摸索并探索具有應用型本科特色的教學質量監管體系。但是目前在本校的市場營銷專業的教學質量管理處于以下狀態：

首先，市場營銷專業的教學質量管理以教務處為中心、對本專業的教學質量管理體系缺少一定的自主權，未能有效發揮其教學質量管理的主動性和創造性。

其次，由于應用型本科高校市場營銷專業的本專業主要圍繞企業市場營銷經營管理活動的具體要求，能滿足消費品、服務業等行業及關聯行業企業用人需要的高素質應用型、技術技能型營銷管理專門人才。

為了更好地解決上述這些問題，應用型本科高校的市場營銷專業要想辦出特色，獲得用人單位和學生的認可，應積極引進TQM的理念，運用有限的教學資源，來保證和提高本專業的整體教學質量。

二、可行性分析。全面質量管理（total quality management，TQM）是早先由制造過程中的SQC演化而來的并廣泛運用的一種質量管理體系，其主要思想是讓顧客滿意、全員參與并持續改進產品質量的過程。ISO9000族標準中對全面質量管理的定義為：一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。其主要思想與應用型本科高校市場營銷專業的教學質量管理具有類似的方面。

三、TQM理論下應用型本科市場營銷專業教學質量管理體系研究。推行全面質量管理，必須要滿足“三全一多樣”的基本要求： （1）全過程的質量管理；（2）全員的質量管理；（3）全企業的質量管理；（4）多方法的質量管理。在全面質量管理基本要求的基礎上結合本校現有市場營銷專業的教學質量管理體系提出基于TQM理論下應用型本科市場營銷專業教學質量管理體系優化研究，主要包括以下幾方面：

（一）建立全員參與的市場營銷專業教學質量管理組織體系。TQM理論要求全員的質量管理，這就需要學校不僅要從教學質量管理體系中的教學計劃、執行、過程控制、效果反饋等因素來提高學生滿意度為中心，還要從其他學生、教師、其他高校、用人單位的滿意度來綜合考慮，并在此基礎上開展基于TQM理論的持續改進從而不斷發展達到最后的學生滿意度提升，最終從本質上提升了應用型本科高校市場營銷專業的核心競爭力。

（二）完善市場營銷專業教學質量管理標準。TQM在實施前需要制訂一套完整的標準體系，要盡可能解決現有的評價指標不完善及指標注重定量、程度不夠等問題。在市場營銷專業的教學中，可以結合地方企業的實際需求和學校的實際情況，修訂適合社會市場需求的人才培養方案，并對課程設置、教學目標、內容、方法、教材選用、實習基地建設、實驗室建設等內容提出要求，建立制訂一系列的標準和評價體系。另外，建立TQM的過程化管理，學生滿意度的產生、形成和實現的整個過程是由多個相互聯系、相互影響的環節所組成的，每一個環節都或輕或重地影響著最終的學生滿意度。要求市場營銷專業在教學質量管理過程中應覆蓋大學學習的各個環節，這些過程都需要有相應的標準作為評判基礎，這不僅為市場營銷專業的教學質量管理教學評估和監控提供了基礎，同時也為專業的改進提供了目標和方向。

（三）建立市場營銷專業教學質量管理監控和評價體系。教學質量監控體系是保證教學質量全面實施的基礎。在TQM全面性管理的要求下，要把質量形成全過程的各個環節或有關因素控制起來，形成一個綜合性的質量管理監控和評價體系，做到以預防為主，防檢結合，重在提高。基于此需要建立起市場營銷專業的監控和評價制度，通過以教學督導和教研室主任組建一整套的教學督導，每周隨機旁聽專業教師的課程，每月舉行專業教師座談會和學生座談會，根據現有的具體情況進行評價并整改完善。其次，建立網上學生評教、同行評教、教師評學系統，在網上對專業教師的師德師風、教學準備與實施、教學效果等方面進行評價。

（四）建立相應的激勵機制和反饋體系。TQM理論不僅要保證現有產品質量，還必須實現持續改進。學校的專業教學質量管理也適用，要在保持的基礎上也要不斷改進現有的教學質量管理體系。為了刺激全員參與的積極性，完善相應的激勵制度，學院可以把每次教學檢查及教學評價的結果公示，并把結果和本人的年度考核和薪酬掛鉤。并嘗試運用教學計劃、執行、過程控制、效果反饋等方法構建教學質量反饋體系。

四、結語。總之，為了實現學生滿意度的提升，必須綜合應用各種先進的管理方法和技術手段，必須善于學習和引進國內外先進高校的經驗，不斷改進本專業的教學工作，不斷提高專業教師的主人翁意識和專業技能。

基于TQM理論下應用型本科市場營銷專業教學質量管理體系研究就是圍繞著“有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，以最經濟有效的手段提升學生滿意度”這一專業目標的，這是我們專業推行全面質量管理的出發點和落腳點，也是全面質量管理的基本。堅持教學質量第一，把學生的需要放在第一位，樹立為學生服務的思想，是我們專業推行全面質量管理貫徹始終的指導思想。

參考文獻

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作者簡介

蘆亞柯，出生于1985年2月，女，河南汝州人，理學碩士，重慶工程學院管理學院講師，研究方向：市場營銷。