醫院政工工作對改善醫患關系的作用分析

劉繼彥

中圖分類號：D641 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）04-000-02

摘 要 政工工作是醫院建設中的重要內容，具有一定特殊性，尤其是在當前醫患關系日益緊張的條件下，應當積極推進醫院政工工作，促進醫患關系中各項問題的有效解決。從醫患關系緊張的原因出發，探討如何開展政工工作以改善醫患關系，進一步提高醫院政工工作的改進策略，僅供相關人員參考。

關鍵詞 思想政治工作 醫患關系 作用 措施

當前社會發展形勢下，大部分醫院的政工工作流于形式，一定程度上忽視了政工工作的重要性，導致醫療糾紛頻發，醫患矛盾升級。此種情況下，如何積極推進醫院政工工作，改善醫患關系，是當前醫院政工相關部門所面臨的一項重要任務。

一、醫患關系緊張的現狀

當前我國醫患糾紛頻發，部分醫患沖突甚至走向極端，出現一定的惡性事件，這對于整個社會的和諧發展是非常不利的。在具體的醫療活動中，部分醫生專業性不足，醫療信息不對等，患者對醫生不信任，導致醫患關系頻發。隨著現代社會經濟水平的提升，患者的維權意識也不斷增強，但部分患者往往采取不正當方式維權，加大了醫患矛盾。就社會角度來看，部分媒體宣傳偏差，一味追求收視率而扭曲事實，導致醫患矛盾加劇。

二、如何開展醫院政工工作

（一）對醫務人員進行心理疏導

為確保醫療活動的順利開展，醫院政工工作中，應當密切關注醫務人員的實際工作情況，及時采取心理疏導的方式，幫助醫務人員調節情緒，以降低醫患矛盾發生幾率。醫務人員也有自己的喜怒哀樂，尤其是面對患者的不理解時，更需要醫院政工工作人員的心理疏導。因此在醫院政工工作開展過程中，政工人員應當充分發揮自身職能，密切關注醫務人員的思想動態，把握其心理需求，積極溝通，幫助醫務人員緩解心理壓力。在此基礎上，幫助醫務人員學會自我調節，優化與患者的溝通方式，并學會自我疏解的方法，從而促進醫療活動的順利開展。醫院政工工作人員應當鼓勵醫務人員對患者實施人性化關懷，堅持以人為本，積極溝通交流，從而改善醫患關系。

（二）加強醫德醫風建設

為推進醫院政工工作的高效開展，改善醫患關系，應當積極加強醫德醫風建設，全面提高醫務人員的思想道德素質和崗位綜合素養。這就要求醫院政工人員對醫務人員開展醫德修養教育，強化優質醫療服務理念，并定期組織開展醫德醫風考評活動，制定切實可行的獎懲措施，針對評價較差的醫務人員進行思想教育，并幫助其改正，從而優化醫患關系。在此基礎上，醫院政工工作人員應當積極塑造醫德醫風分為，加大宣傳力度，深化醫務人員對醫德醫風重要性的認知，擴大醫院的社會影響力，全面提高醫務人員的形象，推進醫療活動的順利開展。

（三）提升醫務人員的溝通技巧

醫務人員的工作任務量較大，生活和工作壓力較大，導致其在醫療活動中與患者的溝通方式不適宜，欠缺一定的溝通技巧，此種情況下極易引發醫患矛盾。大部分患者渴望與醫務人員進行積極溝通，以了解自身病情及預后情況。為提高醫療服務質量，優化醫患關系，醫院政工工作人員應當積極組織開展培訓活動，提升醫務人員的溝通技巧，滿足患者的溝通需求，優化醫患關系，促進醫療活動的高效開展。

（四）加強醫學人文精神建設

在醫院政工工作中，政工人員應當加大對醫學人文精神建設的重視程度，塑造優良的醫院文化氛圍，確保每一位醫務人員都受到醫學文化氛圍的熏陶，并自覺加強人文精神建設，規范自己的醫療行為，優化醫療服務理念和方式，堅持以人為主體，注重患者的需求和反應，從而改善醫患關系，促進醫療活動的高效開展。

三、改進醫院政工工作的具體策略

（一）建立科學的長效運行機制

為推進醫院政工工作的順利高效開展，應當結合醫院自身發展實際，積極建立科學化的長效運行機制，準確把握醫院政工工作核心，建立科學化的領導機制，并鼓勵員工參與到醫院思想政治工作中，多管齊下，為醫院政工工作的全面開展打下良好的基礎。在明確醫院政工工作領導核心的基礎上，樹立現代化的管理理念，優化管理方式，將醫院政工工作落到實處，定期對醫院政工工作進行考核，并總結相關經驗，為后期各項工作的開展提供可靠的借鑒。除此之外，應當積極建立優良的思想教育機制，調動醫院員工參與醫院政工工作的積極性和主動性，開拓醫院思想政治教育新氣象，打造出一支高素質的醫療隊伍，推進醫院建設事業的穩定發展。

（二）加強醫院政工隊伍建設

醫院政工工作的順利高效開展，需要素質高、技能強的政工人員提供可靠的人才支持。因此在醫院建設過程中，應當積極組建一支德才兼備的醫院政工隊伍，并定期組織開展政工工作業務培訓，制定切實可行的競爭機制，并規定政工工作相關指標，堅持優勝劣汰，強化政工工作人員的競爭意識，切實調動政工工作人員的積極性和主觀能動性，推進政工工作的順利開展。與此同時應當積極完善相關獎懲制度、薪資待遇制度和晉升制度，維護政工工作人員的切身利益，穩定政工隊伍，從而推進醫院政工隊伍科學化建設。

（三）創新政工工作方式

為全面提高醫院政工工作的有效性，應當結合醫院自身實際情況加以全面分析和研究，從政工工作的特殊性和活動性出發，不斷創新工作方式，激發政工工作人員的內在潛力，提高政工工作的豐富性?？梢酝ㄟ^在醫院內部創建政工專欄、開展知識競賽以及演講比賽等方式，營造優良的政工工作氛圍，調動醫務人員參與思想政治工作的積極性，全面提高醫務人員的綜合素質、醫德風貌以及專業能力，優化醫患關系，為醫療活動的順利開展打下可靠的基礎。

（四）定期開展教育培訓

對于在崗的工作人員，也要定期開展教育培訓。培訓工作開展前更要加強交流溝通，明確政工人員所存在的不同問題，通過教育培訓來減輕工作能力上的差異性，并促進隊伍內的工作人員可以更好的配合，共同完成所制定的工作任務，避免對醫院發展造成阻礙影響。培訓結束后針對政工人員的專業能力進行檢測，通過測試也能更準確的判斷教育培訓是否真實有效，并對下一階段的培訓內容做出調整。任何培訓工作的開展都離不開現場配合，由此可見溝通的重要性，能夠幫助了解到傳統工作內容中所存在的不合理現象，并明確需要調整的方向。教育培訓期間調整理論與實踐內容之間的比例，達到更理想化的建設效果，并考慮隊伍內的整體工作能力，為培訓計劃落實打下穩定基礎。

（五）制定完善的監督管理體系

監管體系的完善需要從管理落實的角度來進行，其中所包含的內容必須要全面，對于頻繁發生的問題，監管人員需要對其引發原因進行探討，觀察造成問題的深層次原因，并與政工管理人員相互溝通，解決問題的同時創造更有利的工作環境。監管體系是在應用落實階段不斷完善的，應用期間所遇到的問題可以從理論層面進行分析，配合實踐應用所總結的工作經驗，更好的實現管理計劃之間的相互配合，達到理想的工作任務完成效果。政工隊伍建設要注意與醫院發展的相互結合，不能脫離了宏觀發展方向。在相互配合中制定監管體系，完善以及落實速度都能夠達到醫院的建設發展需求，并促進政工隊伍建設更穩定開展。監管工作與政工隊伍內的常規管理需要共同進行，并妥善保管工作期間所產生的重要資料，這樣才能夠從根源杜絕問題發生。

四、結語

總而言之，醫院政工工作在凈化醫德風貌、緩解醫患矛盾上發揮著重要的作用，在實際政工工作中應當重視“醫者父母心”的思想觀念，改變與患者對立的消極思想，優化醫患關系，確保醫院政工工作的有效性得到充分發揮，保證醫療活動的順利進行，維護社會和諧發展。

參考文獻：

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