網絡時代高校圖書館讀者服務創新探索

摘 要：隨著互聯網技術的發展，高校圖書館作為學校教學和科研的重要輔助資源，需要順應時代的發展要求，不斷改變自己的服務理念和服務模式，以適應網絡時代讀者對高校圖書館的各種要求。本文通過研究網絡時代高校圖書館讀者服務要求，找到高校圖書館面臨的各種困境，在此基礎上，提供了創新服務路徑，為高校圖書館在網絡時代的發展指明了方向。

關鍵字：網絡；高校圖書館；服務；創新

1 引言

隨著互聯網的不斷壯大和發展，信息化進入了各行各業。傳統的圖書館服務系統手續繁多且借閱不便，圖書館相關配置也不到位，工作人員的服務水平普遍偏低，傳統服務系統已經不能適應新時期讀者的需求[1]。高校圖書館想要跟隨時代的步伐，為讀者提供更加優質的服務，就需要融合計算機、網絡通訊等新技術，改變原有的傳統構造和服務系統，不斷地進行改革創新，構建綜合、高效、多元的現代化信息平臺，實現網絡時代高校圖書館讀者服務的創新探索[2]。

2 網絡時代高校圖書館讀者服務新要求

自從高校圖書館的發展步入網絡時代后，讀者對于圖書館的服務有了新的要求。本研究從以下幾個方面對網絡時代高校圖書館讀者服務新要求進行闡述：

2.1 服務范圍的擴大

高校圖書館傳統服務的范圍主要是本校的老師、學生和科研人員，圖書的借閱也只限本校人員。然而在網絡時代下，不論是本校人員還是外校人員都可以通過互聯網登錄高校的在線圖書館，接著獲取相關資格認證后，就可以實現圖書館資源的查詢和共享。高校圖書與其他院校、科研機構的聯網，不僅使得資源更加豐富，也是讀者服務的對象擴展的一個重要因素。互聯網實現了圖書館讀者服務的社會化和公眾化，高校圖書館服務范圍進一步擴大[3]。

2.2 圖書館格局的創新

在網絡時代，圖書館資源不僅局限于紙質印刷版，資源借助計算機技術和移動互聯網技術轉化為電子資料，讀者可以通過網上登錄獲取電子信息。信息技術的引入，需要圖書館建立新的館藏格局，電子書、光盤、磁帶等資源都要進行合理的規劃，其中由于電子資源靈活方便，相對于傳統紙質版資料更加受到新時代讀者的歡迎。同時我們也可以借助網上信息的引導，進一步服務傳統紙質版資料的管理。

2.3 服務內容準確和高效

圖書館電子資源的發展和壯大，使得圖書館傳統的讀者服務效率得到了很大的提高，讀者不在收到時間、空間的限制，可以通過網絡隨時隨地獲取自己所需的各種資源。然而，由于電子資源內容繁多龐大，讀者在查閱信息時往往得不到自己真正想要的資源，如何查找有用的、符合自己要求的信息，是網絡時代圖書館讀者服務面臨的新的挑戰。

2.4 讀者服務的多樣化和個性化

網上圖書館的建立使得真實和虛擬結合，讀者對象的改變使得服務模式也不斷變革，讀者需求多元化、個性化的發展，也對高校圖書館提出了新的挑戰和要求。高校圖書館逐漸形成的開放型服務體系，該系統通過網絡信息和數據，將讀者信息和需求反饋到系統，為讀者提供個性化的服務，形成互動式的服務。由于讀者的需求多種多樣，高校圖書館相應的讀者服務也不斷豐富，讀者可以通過各種服務方式，如手機客戶端、網站、微信公眾號等獲取自己所需資源[4]。

2.5 服務理念的轉變

線上圖書館的開展和圖書館格局的改變，使得圖書館改變了傳統的理念，從重視收集各種書籍和學術資源轉變為注重資源使用。引導讀者如何查找資源、獲取資源是網絡時代高校圖書館讀者服務的重點。資源只有利用起來，才能實現其真正的價值。

2.6 服務手段的變革

網絡時代高校圖書館讀者服務的手段包含線上和線下兩種。線下服務值得是有傳統工作人員進行的服務，互聯網的使用不僅改變了傳統的圖書館格局，也對圖書館工作人員服務方式產生了新的要求，員工需要學習新時代的網絡技術和管理方式，只有提高工作人員的專業素養，才能更好地為讀者提供優質的服務。線上手段包括圖書館遠程教育、數字圖書館、常用數據庫、圖書檢索等服務方式，網絡信息服務越來越重要。

3 網絡時代高校圖書館讀者服務創新路徑

3.1 樹立以讀者需求為核心的服務理念

隨著現代信息化、智能化的不斷發展和壯大，讀者獲取資源和信息的渠道越來越多，高校圖書館想要在網絡時代取得進步和發展，就需要轉變自己傳統的“重視藏書，輕視使用”的理念。互聯網的發展壯大是時代的要求，是用戶需求的體現。網絡時代高校圖書館讀者服務想要尋求發展，就要以讀者需求為核心，開啟以人為本的理念，高校圖書館的讀者服務需要以不斷方便讀者使用、滿足讀者需求為中心進行持續的改革和創新，增加自己在網絡時代的競爭力。圖書館可以通過與讀者的互動和調研加深對讀者需求的了解，使得圖書館能夠準確地、全面地、合理地為讀者提供優化服務[5]。

3.2 提高圖書館官員的專業素質和職業素養

網絡時代高校圖書館的管理大多采用現代化的設備，圖書管理人員必須加強專業技能的學習和培訓，熟悉各種設備的操作和使用，同時還可以適當引入計算機方面技術方面的人才，保證各種設備的正常運作，這樣才能更好地管理圖書館的資源，給讀者更方便的服務。隨著時代的發展，讀者在進行體驗時越來越注重服務的態度，圖書館官員不僅專業水平要不斷提升，職業素養也要不斷提高，要以認真熱情的態度服務讀者。

3.3 開創符合本校的數字化館藏資源

傳統資源和電子資源是現代高校圖書館重要組成部分，包括紙質版書籍、電子文獻、網絡資源等。互聯網引入，使得圖書館資源逐漸壯大，但是龐大的資源并不是都符合高校的要求。不同的學校都有自己的特殊性和重點研究的領域，不能盲目的追求資源的存儲。因此高校在進行資源引入時，要進行有目標的收集、合理的篩選、有效的加工，使得資源能夠有針對性服務于本校的學生、老師和科研人員，使得圖書館資源體系更加合理有效。

3.4 加強與外來資源的合作

在網絡時代下，高校圖書館自己的資源收集有限，想要尋找更多的合適資源，就需要與其他圖書館進行合作。信息共享的協同發展道路是現代化發展的必然趨勢，信息化共享不僅可以節約各種人力、物力、財力的輸出，還可以提高資源年的利用效率，甚至有助于高效開展各種科研活動。新時代高校圖書館想要持續的壯大和發展就需要走合作共贏的道路。

3.5 提升讀者信息素質

圖書館設備和技術的更新，雖然提高了圖書館的讀者服務的效率，但是很多的學生、老師、科研人員由于對圖書館讀者服務系統不了解，給使用者造成很多困擾。因此，圖書館不僅要發展創新自己的讀者服務系統，也要注重對于讀者素質的培養，使得圖書館資源得到有效地使用。網上視頻教學、圖書館官員引導、圖書館資源使用說明書、講座、定期培訓等都是引導讀者熟練掌握信息工具和技術的方法和手段[6]。

4 結論

總之，在網絡時代，高校圖書館讀者服務要以讀者為核心，更新服務理念，引進先進技術和創新服務模式，同時結合高校的具體情況，進行針對性的改革創新，不斷探尋符合時代要求的高校圖書館發展路徑。

參考文獻

[1]謝強.淺議4G時代背景下高校圖書館讀者服務工作的創新[J].中小企業管理與科技，2015，4（19）：77-79.

[2]徐堅真.試論網絡環境下高校圖書館讀者服務創新[J].電子世界，2012（17）：46-49.

[3]金曉榮. 網絡時代高校圖書館讀者服務創新[J]. 大學教育，2015，（07）：39-40.

[4]盧艷. 信息網絡時代高校圖書館讀者服務建設研究[J]. 福建師大福清分校學報，2015，（06）：116-120.

[5]張雋. 網絡時代高校圖書館服務創新探析[J]. 河北科技圖苑，2016，（01）：50-51+49.

[6]王君. 網絡時代下高校圖書館讀者服務工作的創新分析[J]. 才智，2014，（02）：96.

作者簡介

應年（1989-），女，漢，籍貫湖南省岳陽市，本科，初級，研究方向：圖書讀者服務。