公共圖書館對中小企業競爭情報服務策略研究

金曉東

關鍵詞：公共圖書館；中小企業；競爭情報；服務策略

摘要：文章論述了競爭情報為企業發展起到良好的預警預判作用、為企業科學決策提供重要的信息參考、為企業提升自主創新能力提供重要的根據，能夠提高企業的工作效率和專業化水平，分析了公共圖書館在提供中小企業競爭情報服務方面具備的各項資源優勢，并就如何提升競爭情報服務水平提出了建議。

隨著改革開放的深人以及經濟體制改革的推進，我國經濟得到快速發展，不同行業、不同性質、不同規模的中小企業應運而生，并在國民經濟發展中扮演著越來越重要的角色。中小企業要想在日趨激烈的市場競爭中獲得更好更大的發展空問，必須要制訂科學有效的競爭策略，同時必須獲取和占有必要的競爭情報。所謂競爭情報，是中小企業為了取得、保持競爭優勢而通過各種手段和渠道取得的與競爭環境、競爭對手、競爭策略等相關的信息及其信息搜集行為活動。競爭情報是現代企業發展的重要信息資源，直接關系和影響著企業的生存和發展。作為提供公共文化和信息服務的公共圖書館，應充分發揮自身的職能和資源優勢，積極提供富有針對性的中小企業競爭情報服務，在服務中小企業的過程中彰顯自身的價值。

1.競爭情報對于中小企業發展的重要作用和意義

1.1競爭情報能夠對企業發展起到良好的預警預判作用

競爭隋報能夠為企業提供更多有關市場形勢、人才信息、技術動態等重要信息，為企業提供警示、預判和導向作用，從而為企業完善和調整自身發展策略，提高自身的綜合能力和競爭水平，減少和避免可能因為信息不對稱而造成的錯誤或威脅。

1.2競爭情報能夠為企業科學決策提供重要的信息參考

競爭情報在企業市場競爭中發揮著重要的“顧問”和“參謀”作用，能夠科學準確地跟蹤和捕捉市場內外環境和綜合形勢的變化，為企業分析研判市場行情，研究和把握市場發展動態、趨勢及運行規律，使其真正做到“心中有數”和“知己知彼”，從而制訂出科學、有效、可行的企業發展策略。

1.3競爭情報能夠為企業提升自主創新能力提供重要的依據

創新是企業適應市場形勢變化的“法寶”，是企業生存發展的重要“生命線”，企業只有通過創新不斷改進和提升自身的產品和服務，才能夠在激烈的市場競爭中成為“常勝將軍”。競爭情報能夠為企業提供大量的國內外信息技術發展動態和市場供需情況，并為企業實現基礎創新提供及時、準確、操作性強的可行性報告和方案，為企業利用新技術、新手段開發新產品、新品牌提供重要的依據。

1.4競爭情報能夠提高企業的工作效率和專業化水平

一方面，競爭情報能夠加強和促進企業內部各部門之間的信息交流溝通與聯系，有效實現信息資源的共享，從而解決企業內部可能出現的“信息孤島”問題，提高企業內部運行的工作效率；另一方面，競爭情報是企業開展員工培訓的重要內容，對促進員工之問的相互學習，提高企業員工的知識和技能，打造學習型、服務型的企業團隊，提升企業員工的現代化、專業化水平具有重要的意義和價值。

2.公共圖書館提供中小企業競爭情報服務的主要優勢

2.1信息資源方面的優勢

開展競爭情報工作，就需要對大量的數據信息進行加工整理，而公共圖書館擁有大量的圖書、報紙、雜志及數據庫等豐富的紙質及電子信息資源，是重要的信息中心，具有其他組織和機構無法比擬的優勢。

2.2人力資源方面的優勢

開展競爭情報工作，需要一批具有較高素質與能力并能掌握科學分析方法的專業人才。公共圖書館經過多年的培養和積累，擁有具備豐富信息服務經驗、能夠提供優質信息查詢咨詢服務、具有廣泛知識視野和較強的分析研究能力的人才隊伍，為開發和提供優質的競爭情報服務，更好地服務中小企業奠定了重要的基礎。

2.3技術資源方面的優勢

競爭情報服務是一項具有較強技術性和知識性的工作，需要強有力的信息技術支撐。隨著電腦、網絡、多媒體設備等在公共圖書館的使用和普及，網絡系統、數據庫信息技術服務能力也在不斷增強。在企業競爭情報工作中，公共圖書館能夠充分發揮技術資源的優勢，提供快速檢索及高質量傳遞信息等服務，從而促進企業競爭情報工作發展，為企業發展提供更多有價值的競爭情報信息。

3.公共圖書館針對中小企業提供競爭情報服務的策略思考

3.1建立中小企業與公共圖書館的良好合作機制

中小企業由于規模比較小、總量不夠大、結構不夠優、效益不夠好、基礎比較弱，很難獨立、全面、有效地開展競爭情報工作。因此，中小企業應樹立“借智”的思想觀念，積極借助高校、公共圖書館等機構的職能和優勢，努力獲取更多有價值的競爭情報，促進自身的健康持續發展。公共圖書館也應積極建立中小企業合作共贏機制，通過公共圖書館的產學研結合和中小企業的有償服務，既能夠發揮公共圖書館的優勢，又能夠彌補中小企業自身的資源缺陷和技術薄弱環節，增強中小企業自身整體技術實力和創新能力。

3.2加強公共圖書館競爭情報人員隊伍建設

利用供給側結構性改革思路，公共圖書館作為競爭情報服務的供給方，應努力采取措施增強自身的信息供給能力。加強公共圖書館的競爭情報人員隊伍建設居于重要地位。首先，要鼓勵公共圖書館工作人員加強學習，更新觀念，努力提高自身的競爭情報意識。其次，要積極開展有針對性的業務培訓，對文獻檢索、網絡數據庫資源利用和開發、競爭情報搜集加工及相關法律法規進行學習，提升圖書館競爭情報人員的知識、能力、水平及服務意識。

3.3以中小企業和市場需求為導向制訂競爭情報服務策略

公共圖書館針對中小企業開展競爭情報服務，首先要清楚中小企業和市場的真實需求，明白不同階段、不同行業、不同企業的需求，從而制訂科學可行的競爭情報服務策略，進而搜集、加工、整理，提供有針對性的競爭情報服務。這樣公共圖書館才能夠真正為中小企業提供適銷對路的競爭情報服務，才能提升競爭情報服務的效用、效率和效能。

3.4努力建立并完善中小企業競爭情報系統

競爭情報系統，是依賴人的智慧和能力，借助于現代信息網絡手段，通過人機結合實現為競爭決策提供信息咨詢和服務功能的情報系統。對于已經具備建立競爭情報系統條件的中小企業，公共圖書館可積極協助在軟件、硬件、信息資源、人員力量、科學管理等方面提供積極指導和服務，幫助其建立自身的競爭情報系統，并確保系統的正常運行；對于暫時還不具備建立競爭情報系統條件的中小企業，公共圖書館可以通過提供跟蹤服務，走訪調查中小企業的發展情況、實際需求等，提供富有針對性和實效性的競爭情報服務。

3.5充分發揮政府在提升公共圖書館競爭情報服務中的作用

公共圖書館是公共社會公益性組織，經費來源主要是政府財政撥款。政府相關部門在對公共圖書館的管理、服務和監督方面負有重要的職責。提升公共圖書館對中小企業的競爭情報服務水平，需要政府加快科技體制改革，大力促進產學研結合，充分發揮科研機構和高校的研發優勢，鼓勵更多的公共圖書館聯手中小企業進行產學研聯合創新，實現優勢互補、利益共享，有利于縮短創新成果的轉化周期，使科研成果及時轉化為現實生產力，提高中小企業創新的效率。這既需要政府部門出臺相關的政策，對公共圖書館進行政策支持，也需要政府部門的宏觀指導和有效監督，同時需要政府部門為公共圖書館提供更多的財力、人力和物力支持，為公共圖書館解除后顧之憂。

3.6積極借鑒國外公共圖書館競爭情報服務的先進經驗和模式

公共圖書館提供競爭情報服務在我國發展比較晚，服務還不夠完善和成熟。我國公共圖書館應堅持開放的眼光和長遠的視角，積極學習借鑒發達國家和地區的先進經驗和發展模式，以促進競爭情報服務水平的提升。如：新加坡經過20多年的探索，已經建立了比較完善的競爭情報供給與服務機制，開展了許多競爭情報支持企業發展的實踐活動，政府制定了《新加坡中小企業21世紀10年發展計劃》和《企業技術提升計劃》，形成了涵蓋政府機構、公共組織、行業協會、私營機構、中小企業等多種類型、比較成熟的競爭情報供給主體和服務模式，值得我國公共圖書館借鑒和學習。

4.結語

針對中小企業開展競爭情報服務，是公共圖書館發揮自身優勢、打造自身品牌、深化信息服務的大好機會，能夠產生良好的經濟和社會效益。因此，公共圖書館管理者要充分認識到競爭情報服務的重要價值，充分發揮公共圖書館的職能和資源優勢，在服務中小企業競爭發展中揚長避短，實現自身服務能力和水平的不斷提升，努力為當代社會經濟發展發揮應有的作用和價值。