新建本科院校圖書館義務館員管理創新的探索

陶玉

摘 要：學生義務館員在高校圖書館服務、管理、宣傳等日常工作中發揮了積極的作用。該文基于貴州理工學院圖書館義務館員的管理工作實踐，從義務館員招募、組織建設與分工、業務培訓與效果評估、考勤和考核、服務管理中存在的主要問題以及對策等方面，對新建本科院校圖書館義務館員組織機構與管理制度、專項經費、特色活動、激勵機制等管理創新措施進行了初步探討。

關鍵詞：高校圖書館 義務館員 管理創新

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）03（b）-0239-03

近年來，我國高等教育發展迅速，隨著高校招生規模的不斷擴大，大學生在校人數激增。與此同時，高校圖書館的館藏和讀者數量也相應地出現成倍增長，現有的圖書館工作人員已無法完全滿足讀者服務工作的需求，對于新建本科院校，由于其師資隊伍不足，該問題顯得尤為突出。為了適應新形勢的需要，高校圖書館通常采取招收學生義務館員參與圖書館各項服務工作措施，以解決人力資源不足的問題。該文對貴州理工學院圖書館學生義務館員管理的現狀、存在的主要問題及成因等問題進行分析和總結，為提高地方新建本科院校圖書館義務館員的工作效率提供參考。

1 貴州理工學院圖書館義務館員服務管理的現狀

貴州理工學院是應貴州省委省政府實施工業強省戰略和城鎮化帶動戰略對理工類應用型人才之需，2013年4月18日經教育部批準，在原貴州工學院、貴州工業大學校址建立的，以工學為主體，工學、理學、經濟學、管理學等多學科協調發展的省屬普通本科院校，目前在校全日制本科學生11 590人。貴州理工學院圖書館沿用貴州大學蔡家關分校圖書館館舍，落成于1986年，面積為5 915 m2。截止2016年底圖書館現有館藏圖書77.9萬余冊，25萬余個圖書種類。紙質報刊900余種，中文期刊合訂本9 045冊，電子圖書110.2萬種。現有工作人員24人，其中高級職稱9人，中級職稱10人。

貴州理工學院圖書館自2013年開始招募義務館員，每學年均有百余名同學擔任義務館員，承擔圖書館各部門的一些基礎性工作，為圖書館事業的發展做出了積極的貢獻，同時他們也在圖書館服務實踐中得到了鍛煉，完善了個人品格，樹立了助人為樂、奉獻社會的人生觀，受到學校師生的一致好評。

1.1 義務館員招募

圖書館主要通過自主宣傳面向全校學生進行招募。例如，通常利用圖書館公眾號和圖書館網頁上發布招聘義務館員信息，在校園人流密集區張貼海報，分發義務館員報名表。同時，每年9月份在圖書館新生入館教育培訓會上進行現場招募，并由圖書館的相關老師進行選拔，候選的義務館員經過相應的專業培訓后才能正式上崗。

1.2 管理工作

1.2.1 組織建設和分工

義務館員的管理工作通常由流通部兩名工作人員專門負責，采用共管式和自主式兩種管理方式。義務館員的組織機構由學習部、宣傳部、讀者服務部、秘書部4個部門組成，各部門設部長一名，其在當班老師的直接指導下自主開展各部門的工作。例如，讀者服務部義務館員需每天按照《中國圖書館分類法》進行入庫并合理排架。另外，由于該館是全開架式借閱，每天會有大量讀者翻書借閱，為了保證讀者能及時找到圖書，就需要讀者服務部的義務館員及時巡架，督導同學正確使用代書板、文明借閱，并將自習桌上未歸位的書籍放回書架還要引導同學方便快捷的查找圖書，并對于不會檢索的同學給予幫助。學習部的義務館員主要根據現存圖書情況提出有關意見和建議，做好好書推薦讀書分享會等各種活動的策劃組織工作。宣傳部的義務館員負責館內宣傳海報的張貼設計、新聞稿撰寫、義務館員的招聘宣傳以及周五免費影院的內容宣傳。

1.2.2 業務培訓及效果評估

每學期圖書館會定期對招募的義務館員進行業務培訓，主要包括信息素養、書庫分布、檢索書目、圖書館服務禮儀和圖書館規章制度等內容。在培訓方面采取基礎業務培訓和定向培訓相結合的方式：基礎培訓主要是圖書館基本業務，每位義務館員上崗必須具備的常識；定向培訓主要是對各個部門的工作內容進行培訓，如培訓宣傳部義務館員時，通常會邀請學校宣傳部的老師指導他們如何撰寫新聞稿和拍攝圖片等。

此外，在實際工作中也會不定期地對圖書館業務知識培訓效果進行評估，如舉辦義務館員檢索大賽等，這些活動不僅促進了義務館員在專業知識、技能、服務態度等方面能力的提高，還增進了義務館員間的交流和溝通，營造了一種良好的工作氛圍。

1.2.3 考勤和考核

俗話說沒有規矩不成方圓，義務館員是個龐大的群體，他們來自不同學院不同專業，因為熱愛圖書館而在一起開展義務服務工作，因此必須遵守一定的規章制度。該館制定了義務館員工作內容和職責，要求每位義務館員遵守。該館的義務館員佩證上崗，在義務館員工作情況一覽表簽到簽退，每位同學每次工作不少于1 h，每月不少于10次。這既是義務館員工作量的統計，也是考核義務館員的有效支撐材料。

2 貴州理工學院圖書館義務館員服務管理的主要問題

2.1 流動性大

由于在校大學生的主要任務是學習，大三以后學生的課業負擔增多就無暇顧及圖書館工作，因而義務館員的流動性較大，每學期都需重新招募。新招收的義務館員適應期較長，通常需要兩個月的時間才能基本熟悉工作流程。工作半年后，雖然義務館員已能夠自主處理工作中的問題，但又面臨著學業繁重工作學習不能兼顧的問題。義務館員較大的流動性勢必影響圖書館日常工作的開展。

2.2 自主服務意識不夠

自愿性、無償性、公益性是高校圖書館義務館員服務的三大特點。在校大學生參與學校圖書館服務工作基本是沒有功利性的，他們利用課余時間積極參與圖書館的日常管理和服務活動。但隨著時間的推移，少數義務館員的表現不盡如人意。例如，缺乏主人翁的精神，在工作中懶懶散散相互推諉和不負責等現象，導致服務結果差強人意。

2.3 激勵效果不佳

眾所周知，義務館員的服務工作都是義務奉獻，既沒有相應的經濟補償，也沒有物質上豐厚的獎勵，義務館員完全憑借一份執著和熱愛圖書館的服務精神而投身于圖書館日常服務工作當中。當激勵機制不健全或缺失的情況下，必然會對義務館員的管理工作產生極大的負面影響。例如，對表現出色、踏實能干的義務館員，若未及時給予表彰和鼓勵，勢必影響大多數義務館員的服務積極性和工作熱情。

2.4 活動經費無法保障

義務館員參與圖書館工作，工作中可能涉及到一些日常辦公開支，比如打印資料費、交通費、舉辦活動費等。由于義務館員是一個大學生自愿的組織，沒有法定的資金來源，或者偶爾從圖書館辦公經費中支出一部分，所以在工作中很大程度上制約了義務館員的發展，沒有資金好比無源之水，光靠義務館員的熱情是不夠的，沒有經費各種活動開展起來相對比較困難，對于表彰獎勵更是無從談起。在一定程度上減弱了義務館員的工作熱情。

3 新建本科院校圖書館義務館員管理模式創新的探討

3.1 健全組織機構和完善管理制度

以貴州理工學院圖書館為例，2013年義務館員剛招募時，義務館員未形成健全的組織，而是由值班老師隨意安排工作，造成了學生的主動性和積極性不夠，極大的浪費了寶貴的人力資源。隨著讀者的快速增加，圖書館意識到必須把義務館員有效組織起來，從而讓他們發揮積極的作用。因此，該館設立了義務館員辦公室，建立了義務館員工作群，以便快捷有效地開展工作。為了保證工作的有效推進，逐步實現了所有義務館員與書庫老師進行對接，從而保證了提供不間斷的服務。此外，實行人性化管理，尊重義務館員，認可義務館員的奉獻行為，在生活上、學習上、工作上等方面給予關心，讓義務館員具有歸屬感。

3.2 籌措義務館員專項經費

雖然義務館員參與圖書館工作是無償奉獻的，但是義務館員活動經費是必不可少的，從大多數高校來看，義務館員活動經費基本上依賴于圖書館的部分辦公經費和自籌資金。為了確保義務館員工作的順利開展， 該館多渠道的為義務館員籌措資金：（1）貴州理工學院圖書館經過努力，學校領導給予了大力支持，在辦公經費中劃撥出一部分專項資金用于義務館員各項工作的開展；（2）組織義務館員開展廢舊報紙雜志義賣活動，義賣所得資金用于義務館員活動；（3）協助一部分企業開展廣告宣傳和推介活動而獲取一定金額的經費支持。

3.3 開展特色活動

3.3.1 開展好書推薦讀書交流會

由義務館員選出好的書籍寫出書評推薦大家進行閱讀，然后在讀書交流會上與同學進行分享與交流。這些活動不但開闊了義務館員的視野，提高了他們的溝通能力表達能力以及自主解決問題的能力，也增加了互相學習的機會，讓義務館員更有成就感。

3.3.2 定期召開座談會，外出郊游等活動

由義務館員部門負責人自發組織，義務館員在一起談談心，暢所欲言緩解學習壓力，通過這些活動義務，增強了館員之間凝聚力，有利于更好地開展工作。

3.3.3 學習經驗交流會

學習部會在每學期開學時或者計算機二、三級，英語四、六級考試前夕，組織義務館員在活動室交流學習的心得體會，比如學習方法、考試紀律、計算機二級，三級；英語四級，六級等問題。解答學習中的疑問與困惑，總結經驗。

3.4 實行激勵機制

義務館員是圖書館聯系讀者的一條紐帶。為了更好地服務讀者，讓義務館員發揮更好的作用，達到雙贏的目的，圖書館就必須尊重義務館員，讓義務館員具有主人翁精神，所以該館實行了以下激勵機制：

（1）給予義務館員同學開通了借閱書籍的權限。

（2）出具學生社會實踐工作證明，蓋素拓章，由學校給予學生相應的社會實踐學分。

（3）圖書館舉辦的各種知識講座及活動，義務館員具有優先參與權。

（4）在學校每學年舉辦的“4·23世界讀書日”系列活動中評選“十佳義務館員”，對其進行表彰并頒發獎品，并在圖書館公眾號及校園媒體上給予報道其先進事跡。

總之，新建本科院校圖書館組建義務館員隊伍具有十分重要的意義，圖書館不僅是大學生的社會實踐課堂，也是大學生接觸社會、接受鍛煉的最佳學習舞臺。義務館員參與圖書館工作不僅緩解了新建本科院校圖書館人力資源匱乏的矛盾，提升了圖書館的服務質量和服務效率，還給圖書館工作帶來生機與活力，促進了圖書館工作的開展；義務館員參與圖書館管理與工作對于學校和學生而言是一個互惠互利雙贏的決策。

參考文獻

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