學生事務精細化管理在高職院校的現狀和對策

田智慧

摘 要：隨著高等教育的發展以及高職教育改革的不斷深化，對當前高職院校的教育要求不斷提高，與此同時，高職院校在學生事務管理方面的問題也愈加凸顯。該文從精細化管理方法在高職院校學生事務管理中的可行性出發，結合當前學生事務精細化管理現狀，在明確學生事務精細化管理原則的基礎上，對高職院校學生事務的精細化管理辦法進行分析，以期為當前高職院校學生管理工作水平的提高提供可行建議。

關鍵詞：高職院校 學生事務 精細化管理 現狀 對策

中圖分類號：G710 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）03（b）-0176-02

市場經濟變革為社會發展提供推動力量，同時也對社會人才提出更高要求，需要各高校在提高學生事務管理水平的基礎上，轉變原有學生事務管理辦法，以精細化管理為手段，以學生綜合素質提高為目的，強化以人文本的管理理念；落實學生事務管理細節，提升總體管理服務水平；優化學生事務管理系統，在與學生有效溝通的基礎上提高校內事務的管理效率，提高辦學水平；強化學生事務的管理隊伍，增強隊伍整體的服務意識和能力，以便促進高職院校管理工作的專業化發展以及學校綜合競爭力的提高。

1 精細化管理的內涵

精細化管理誕生于20世紀50年代的日本企業管理過程中。其作為一種管理理念，對于企業或者其他特定環境中文化氛圍的形成、工作責任的落實以及工作目標的實現具有重要作用。

精細化管理過程中，每一個參與管理工作的人員都需要在充分了解自身工作責任的基礎上，盡職完成自身工作義務；管理者需要根據不同階段的管理情況進行管理進度記錄，以便全面了解自身管理問題并及時尋找解決辦法。

在社會分工日益明確、服務質量要求不斷提高的現實條件下，進行事務的精細化管理能夠不斷規范現有管理工作，促進管理質量的提高和管理思想的進步，進而促進社會總體發展。

2 學生事務精細化管理的可行性

2.1 滿足學生事務管理要求

作為現代工業管理發展的產物，精細化管理要求在追求精益求精的管理效果基礎上，全方位獲取學生事務管理的相關信息，以便全面了解學生事務管理過程中的問題，并尋求學生事務的創新性解決辦法。另外，在管理過程中，強調從細微之處入手，細致觀察學生動態；誠心誠意待人，切實了解學生問題并解決；真誠求教，主動提升管理者自身能力和管理水平等。總之，需要從學生事務管理要求出發，盡可能滿足學生需要，同時引導學生實現自我管理和自我提升。

2.2 與高職院校學生事務工作目標一致

高職院校學生事務管理工作以學生為主體，圍繞學生的學習要求、生活要求和情感發展需要等，尊重學生特點，關心學生生活，并以提高學生主動獲取知識能力、知識創新能力等為主要方式，促進學生身心的健康發展。精細化管理同樣要求以人為本，要求管理者在與被管理者進行溝通的基礎上，尊重被管理者的需要，以求工作效率的有效提高。由此可以發現，精細化管理和高職院校學生實務工作的基本工作目標相一致。

2.3 與高職院校學生事務管理方法一致

在當前學校教育過程中，高職院校的學生事務管理，雖名為管理，實則是在為學生提供必要服務的基礎上，不斷滿足學生學習過程中的情感需要、學習需要等，并以此為基點促進高職院校總體教學水平、管理水平的提高。從此基礎上來說，高職院校學生事務管理其實屬于學生事務服務。而精細化管理，同樣是在精益求精的過程中，在對細微之處的注重中，不斷提升總體服務水平，為管理者和被管理者都提供更加優質的學習、工作和生活環境，進而提升總體管理水平或者團體工作效率。由此可見，精細化管理和高職院校學生事務管理都將服務作為重要手段，重視學生在管理中的核心地位，以便促進校園管理工作水平的最終提高。

3 學生事務精細化管理現狀

3.1 管理理念有待提高

教育改革要求和人才素質要求的不斷提高要求各高職院校需要加強對于學生事務精細化管理的重視程度，但是從現有管理狀態來看，管理理念還有待進一步提高。比如某些管理工作者尚未明確精細化管理的概念，在管理過程中依然將學生作為被動接受管教的人員，認為學生必須要接受學校的安排。再如某些管理者在工作過程中并不具備明確的服務意識，在管理工作過程中依然從學校角度出發進行工作安排和實踐，對于學生的人文關懷較少，且并不能對學生的生活、學習等提供具體指導。

3.2 管理細節有待落實

在高職院校學生事務精細化管理過程中，很多工作尚未觸及基本的學生需要。比如一些高職院校在學生事務管理工作中，尤其是幫助學生樹立明確學習目標，培養學生創新能力的工作中，尚未形成統一的工作標準，教育方式也大部分以教師理論講解為主，缺乏與學生之間的有效溝通，更無法深層次了解學生對于自身發展、學校教學、社會生活壓力等內容的看法，也因此精細化管理無法落到實處。

3.3 管理體系有待完善

高職院校的學生事務管理工作過程中，雖然根據具體的管理工作要求制定了一系列規章制度，但是這些規章制度與學生的學習狀態、發展需要等都不甚相關，教育教學目標也缺乏實踐性和可操作性。比如某些教師對規章制度的學習依然處于被動狀態，無法將德育教育貫穿于整體教學系統中。總之，管理體制的操作性較差，導致管理依然處在無序狀態，管理水平也無法保證。

4 學生事務精細化管理原則

4.1 以“精”為本

高職院校學生事務的精細化管理，本質還是在追求更加精準、細致服務基礎上進行校園管理文化建設，以提升學生自我管理意識和創新發展能力為目標，開展校園事務管理工作。因此在管理過程中，高職院校需要以學生為發展主體，在追求更加精致、精準、精確的工作目標基礎上，明確學生事務管理中的精神內涵，并促進精細化管理模式作用的真正發揮，提升學生基本能力，提高學生基本素質，進而促進學生全面發展。

4.2 以“細”為法

“細”作為學生事務管理工作開展的重要辦法，要求管理人員對各個工作細節全面掌握，并以細致化工作為基本追求，實現“法治”和“人治”的有效結合。因此，在高職院校工作過程中，需要結合現有學生的年齡特點，結合學生的心理發展需要等，制定科學的教育規章。而在規章制度實行的過程中，則需要從細節出發，注意與學生相關的每一件小事，保證各項管理工作有法可依、有效實現。

4.3 以“化”為用

“化”主要表示高職院校的學生事務管理工作需要不斷數據化、程序化、操作化和標準化。首先，以真實可靠的學生管理工作數據為參照，開展學生管理的各項工作并積極進行學生問題反饋。保證在把握事實真相的基礎上，總體事務管理工作的科學化。其次，以程序化為方式，將各項工作都按照具體的時間要求、輕重程度要求等進行科學安排，促進同類工作事務的整合和優化。再次，以操作化為原則，保證各項工作都有法可依，有人監督。最后，以標準化為要求，在管理過程中不斷明確學生事務管理規章制度，保證各項工作有序展開。

5 高職院校學生事務精細化管理辦法

5.1 樹立以學生為本的管理理念

樹立以學生為本的管理理念，首先需要轉變面對學生管理問題的態度，即管理人員需要深入學生當中，了解問題發生的基本原因，并在分析學生現有身心狀態的基礎上，引導學生主動分析問題并解決問題。其次，尊重學生的主體意識，尊重學生自主獲取知識的權利，為學生學習、生活等提供科學的辦法，加強對于學生生活的人文關懷，并促進學生自我價值的真正發揮。

5.2 落實學生事務管理細節

落實相關事務細節，首先需要明確管理目標，確定學生事務管理范圍，做到相關事務的有效管理和全面管理，而對于學生自身能夠處理的內容，不過多干預。如放手讓學生選擇適合自身的學習方法、給學生更多的空間進行實踐操作學習等。另外，需要不斷強化學生事務管理工作體制，尊重學生的合法權益，充分發揮學校、院系、班級等的作用，利用院系和班級發現學生管理中遇到的各類問題，并發揮學校職責解決各類問題，完善相關工作要求等。比如針對學生面對就業壓力做出的表現或者出現的各類身心健康問題等，需要從學生心理健康發展出發，對不同年級的學生開展就業指導，幫助其不斷適應校園生活，做好人生規劃和學業規劃，并最終實現就業規劃，提升其就業意識與能力。

5.3 優化學生事務管理系統

在優化學生事務管理系統過程中，首先可以建立全方位的師生互動平臺，利用學校的論壇、校園網留言板等，聽取學生有關自身事務管理、當前學習問題等的意見和建議。其次，利用信息技術加強學校與家庭之間的教育溝通，比如利用微信公眾平臺、微博等進行校內最新通知的發布或者校內現有學生事務管理政策的發布，方便家長及時了解學生信息，進而保證學校和家庭在有效溝通的基礎上及時了解學生狀態，解決學生問題等。

5.4 強化學生事務管理隊伍

學生事務精細化管理的展開，同樣需要高素質的管理隊伍，在明確自身工作職責的基礎上實現有效分工合作。因此，高職院校需要不斷加強管理隊伍建設。首先可以利用全方面、多角度的教師培訓，幫助管理者明確學校現有教育資源以及資源利用辦法。其次，可以開展管理工作交流會，利用政策宣講、經驗交流、視頻學習等方式，為管理隊伍水平提高奠定基礎。最后，根據不同工作職能進行分層培訓，促進管理工作者、實際工作參與者等不同人員工作水平的針對性提高。

6 結語

在新型社會發展時期，高職院校為培養更多優秀人才，提升總體就業率和學生基本素質，需要結合現有學生事務管理情況，推行精細化管理，不僅踐行以人為本的教育工作理念，而且在不斷提高自身工作水平的過程中，實現高職院校的教育目標，培養學生基本學習能力、就業能力，同時為其長遠發展提供動力支持。另外，高職院校學生事務精細化管理的展開，有助于管理體制的清晰化、管理工作的人性化、管理隊伍的高效化等，更能夠為國家建設和社會發展培養更多優秀人才，真正發揮高職院校的教育力量。

參考文獻

[1] 趙悅，郭靜.高職院校“以人為本”學生事務管理服務體系構建探索——以青島職業技術學院為例[J].黃岡職業技術學院學報，2014（12）：19-23.

[2] 徐喜春，付艷，許燦榮.美國高校學生事務精細化管理的特點與啟示[J].高校輔導員，2014（1）：76-79.

[3] 趙長勇.學校精細化管理的內涵及實施策略[J].中國科技信息，2010（18）：284.

[4] 趙璐璐.高校學生事務管理專業化探究[J].學理論，2011（34）：197-198.

[5] 汪俊峰.精細化管理淺談[J].科技信息，2013（3）：457-458.