辦公室“代培” 練兵新嘗試

□ 文/常夏瑋 楊智榮 魏敬 李志剛

辦公室“代培” 練兵新嘗試

□ 文/常夏瑋 楊智榮 魏敬 李志剛

中國石油長慶油田采氣四廠受到員工總數限制，技術和管理人員配備較為緊張，特別是機關工作人員多數采取兼崗形式，且沒有形成有效的梯隊配置機制，與當前精細管理的要求存在一定的差距。特別是基層單位，存在人員素質參差不齊、工作系統性不強、工作跨度較為局限等問題。如何解決這一問題？采氣四廠創新員工培訓方法，以辦公室業務代培基層管理員工。

辦公室選取基層管理人員開展代培工作具有一定的優勢：一是辦公室業務的全局性，會幫助代培人員更加快速掌握全廠各路工作，對各項業務的聯系建立全面的印象；二是辦公室業務的協調性，可以提高員工的應急處置能力和協調能力；三是辦公室業務的服務性，使員工對基層和機關進行換位思考，在基礎管理工作中更好的發揮個人作用。

通過實踐，他們發現，開展業務代培也是對推進標準化辦公室業務的回頭看工作，查缺補漏，深化精簡，以細化、量化、具體化的要求，進一步提高辦公室業務的精細化管理水平。

強化服務意識是保證

代培不僅能夠幫助基層管理人員理解機關工作，提高工作積極性，加強人員梯隊建設，更重要的一點是增強機關和基層的溝通理解，使基層管理人員能夠更好的理解機關的服務職能，指出改進意見，促進整體發展。

一是被動服務向主動服務轉變。代培員工對機關提出建議，主要是針對業務交流和指導方面，為了滿足需求，崗位人員增強了主動靠前意識，認識到機關服務作用的重要性，達到相互服務相互交流的目的。二是小服務向大服務轉變，基層人員對公司和地方政府的認識有限，基本沒有業務來往，代培填補了這方面的空白，同時也培養了員工的相關能力，認為自己為單位服務，而不僅僅是為基層服務，提高了對自己的認可度。例如在對外來函、工作匯報的編寫中，表現出對新接觸工作的積極性，完成后對自我的肯定意義較大。

建立崗位成才的進取意識

強化兩個方面服務意識

工作環境對業務工作具有直接影響，在強調“以人為本”的現代化管理模式中，如何調動員工的積極性，提升工作能力，端正工作態度，是代培在員工激勵中能夠發揮的作用。根據美國心理學家赫茨伯格提出的雙因素理論，對參加代培員工的工作動機進行了分析，雙因素指的分別是激勵因素和保健因素，激勵因素是指能消除員工不滿的因素，對個人成長有利且能獲得認可的都劃歸在這方面，例如物質獎勵、榮譽等都屬于其中；保健因素是指能造成員工不滿的因素，如果不消除會造成不良影響，降低勞動熱情和積極性，但激勵性質不強，不會產生積極作用。

通過代培可以進一步了解針對管理人員的保健因素都包括哪些，激勵因素是怎么產生的。例如本來應該產生激勵因素的業績考核、領導點評等，多數表現為中性，成為保健因素，這說明在員工激勵方面還需要開展工作。

雙因素理論

有效拓寬素質提升通道

代培工作具有極強的靈活性，不像崗位培訓或者技能考核一樣，主要是由于側重點不同，對崗位人員的考核必須嚴格按照程序，主要目的是要形成標準化的管理要求和規范化的運行程序，而代培的重點在于發現管理中的改進建議和管理創新。例如對輿情的監控和處置，已經有成型的管理規定和工作程序，但是隨著外部形勢的變化，在處置和應對時需要打破常規，發生變化，不斷改進，所以代培中引導員工對輿情進行監控和處置，賦予充分的權利，按照自己的工作思路進行分析和處理，并對這方面的工作形成新的思路，比如網絡輿情監控的應對方式、員工思想動態分析和基層輿情網絡的建設等方面，切實增強了員工分析開展管理工作的能力。

開展效果評價豐富代培方法

效果評價是代培工作的重要組成部分，目的是為了總結經驗，吸取教訓，進一步改進代培方法。這項工作的對象是代培人員，主要對代培的方式和效果進行量化評價，真實反映代培目標是否達到，具體哪些方面得到了提升，哪些方面還需要改進，從兩個方面開展評估工作。

一、反應評估。主要針對的是具體的代培業務，通過代培是否提升了這些方面的業務能力，采用了現場評估法和測試比較法。現場評估由代培人員自己完成，在代培結束后，對自己代培期間的表現進行自評，將好的方面和今后需要改進的方面以書面形式反映出來。測試評估，由崗位人員幫助代培員工完成，這方面的內容較為具體，例如將代培初期的文字材料和經過培訓后完成的文字材料進行對比，差錯率和格式正確率分別得到不同程度的提高。還有業務工作的處置程序，從最早的不清楚到后來的基本掌握，再到最后具有自己的想法，通過評估對代培人員的管理能力進行基本掌握。

二、行為評估。是對代培人員的綜合性評價，主要由崗位人員參考代培人員的表現，做出綜合性評價，這項評估工作的耗時較長，需要對返回崗位后的代培人員進行持續觀察，采用了考察比較法和工作績效評價法。考察比較是對員工工作能力、態度、責任心等方面的綜合考量，可以在同級之間進行對比，比較業務代培參加人員和未參加人員，經過比較后發現，在文字能力方面的提升較大，通過站在全廠的角度思考問題，分析和提煉信息的能力得到增強。工作績效是全員績效考核的延伸，主要評估的是員工在原有崗位的表現，通過定量的考核指標，對員工綜合素質和完成業績的能力進行評價，經過評價代培員工在基層工作參加管理工作的積極性得到提高。

辦公室業務代培雖然只是對員工成長的途徑和方法進行嘗試，但其發揮的導向作用，為員工提高綜合素質搭建了成長的有效平臺，尤其是正向的激勵作用，為基層管理隊伍的梯隊建設形成了良性互動。

作者單位：中國石油長慶油田采氣四廠