探究圖書館外借服務的人性化與特色化

白麗

摘 要：隨著近年來我國科學技術的全面提升，圖書館的工作質量也在逐漸得到完善和提升，特別是近年來外借服務工作的開展，使得我國整體國民文化素質也在不斷得到強化。本文將對圖書館外借服務展開研究，明確當前需要注重的問題，指出在當前全新社會發展形勢下，圖書館只有不斷對自身服務領域進行拓展，加強對服務工作的創新，才能更加細致、穩定的為廣大讀者進行服務和幫助，在此基礎上提升圖書館服務水平，良好實現對工作人員和讀者的人文情懷。

關鍵詞：圖書館 外借服務 人性化 特色化

中圖分類號：G25 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082 （2017） 04-0029-01

作為我國圖書館建設和發展過程中最為傳統和常見的一種服務形式，圖書館的外借服務主要指的就是讀者通過辦理相關的手續或證件，在特定的時間內將書籍借出館外。在對于圖書館中的書籍進行外借，最基礎的環節就是圖書的出納工作，通過各種形式上的分配，讓廣大讀者更好的對館藏文獻進行利用。這種借閱方式需要讀者對圖書進行合理分配，在這個基礎上保證圖書外借工作的針對性和有效性，并且這種工作方式也將對不方便進行到館讀書的讀者起到很大的幫助作用[1]。可以說近年來隨著圖書館的發展，外借服務工作已經成為了當前圖書館工作的基本環節，也是對讀者進行服務的一種重要形式。由于這種服務形式對讀者的自由閱讀更為便利，因此受到了廣大讀者的歡迎和喜愛。基于此，本文就將對圖書館外借服務展開研究，全面探析其人性化和特色化的表現方式。

一、將讀者放在工作環節的首要位置

圖書館的建設和發展過程中，為讀者服務是圖書館永恒的任務和主題，如果沒有讀者，那么圖書館的生存就將失去意義，更難以為國家圖書館事業建設和發展起到有效的幫助作用，可以說讀者是圖書館主要工作價值的體現。因此圖書館工作人員在實際開展工作的過程中，更應該樹立起正確的工作觀念，樹立起“以讀者為首要任務”的工作理念和思想，保證對讀者在工作中多一份關心和尊重，并將對讀者的服務和幫助體現在實際工作和行動中。所以，圖書館外借部的工作人員應該不斷加強自身的儀容儀表，尤其是在實際工作中更應該良好實行微笑服務，注重日常工作的態度和方式，從而更好的實現人性化服務，將這種工作方式融入到實際服務和工作中去[2]。

二、實行以人為本的讀者服務工作方式

圖書館在進行外借服務的過程中需要對讀者的實際需求進行全面了解，時刻掌握和關注讀者的閱讀需求和感受，通過這種方式將被動式服務工作逐漸轉變為主動服務的工作方式。將傳統的“為人找書”逐步轉變為“為書找人”，利用當前圖書館中較為豐富的館藏和舒適的閱讀環境，恰當利用圖書館中先進的現代化設備，更好的將讀者吸引到圖書館中。在日常的工作環節中可以適當的開展一系列的講座知識和宣傳欄活動等，通過這種方式將更好的對圖書館的工作職能進行拓展，幫助讀者對圖書館中的館藏進行掌握和了解。通過日常的工作，要想更好的實現服務職能的拓展，就需要在服務方式上進行多元化的發展，進一步為讀者提供全方位的服務和幫助[3]。同時館中的工作人員也應該和讀者建立起互相信任和尊重的關系，這就要求館員在日常工作中要注重對讀者的服務方式和態度，通過這種方式為廣大讀者營造和建立起更具備人文氣息的圖書外借環境，從而充分體現圖書館中特有的人文精神。

三、對圖書館中的藏書結構進行優化以便提升藏書活力

圖書館的藏書結構，主要指的就是圖書館按照自身發展的任務和讀者的實際需求，對圖書館中的多種素材進行劃分和區別，也就是人為的對其進行框架設計和系統性的圖書組織。

首先在這個過程中，工作人員應該加強對該項工作的認識和明確，充分掌握和認識讀者的需求，從而對讀者的需求進行盡可能的滿足。在我國的長期發展過程中，受到計劃經濟體制的影響，人們在長期的發展過程中始終保持著較為單一的認識，這就在很大程度上影響和制約了圖書館的進步和發展。所以，只有將工作的具體環節放在對讀者需求的滿足上，才能更好的將工作規劃進行合理統籌，詳細的對其進行安排，將資金更好的進行運用，讓圖書館的發展得到更好的完善和提升[4]。可以說讀者的實際需求也是對圖書館藏書進行調整的主要依據，所以，更要求工作人員在工作中運用科學的態度和敏銳的頭腦，全面分析和掌握讀者閱讀的實際需求，將讀者的長遠需求作為圖書館發展的實際目標和方向，通過這種方式加強對藏書的管理，以便良好滿足讀者的實際閱讀需要。

四、對圖書館外借制度進行改革

對圖書館外借制度進行改革主要是將之前存在的不合理情況進行摒棄，讓其向著更人性化的方向發展。

首先，對借閱對象上應該適當對外借條件進行放寬，從而讓更多讀者能對圖書進行閱讀。比如國家圖書館在過去的發展過程中，受到借還能力問題的影響，明確的規定外埠地區的讀者對圖書只有閱讀權但是沒有外借圖書的權力，但是現代的圖書館基本做到了向全國讀者進行開放的模式。因此不管是在當地的讀者還是在外地的讀者，只要符合借閱條件，都可以向國家圖書館申請，辦理中外文圖書的借閱功能[5]。

其次，還需要適當增加外借圖書的數量，適當延長外借的時間。在圖書館的發展過程中，很多書籍都是圖書館的瑰寶級圖書，因此很多圖書館為了保護自身館藏資源的完整性，嚴格的控制外借圖書的數量，這就使得很多優秀的圖書難以被人們所認識和了解，因此在今后的圖書館發展過程中，需要適當對外借圖書的數量進行增加，并合理的延長外借時間，通過這種方式更好的推進圖書館和讀者關系的和諧發展。

結語

綜上所述，圖書館要想得到更大的發展，就應該做到為讀者進行考慮，在工作過程中將讀者作為基本環節，只有這樣才能使圖書館向著更為人性化的方向發展。在這個過程中，人性化的圖書館才能更好的發揮出自身發展特色，最終受到廣大讀者的熱愛和支持。

參考文獻

[1]張德焱.公共圖書館在邊境文化服務工作中的重要作用[J].科技創新導報，2014，35（04）：206.

[2]邱建麗.淺析圖書館外借服務的人性化與特色化[J].科技情報開發與經濟，2012，34（24）：87-89.

[3]李蔚蔚.公共圖書館館外流通服務研究——以安徽省圖書館為例[J].情報探索，2013，25（10）：36-38.

[4]盧艷.淺談新形勢下圖書館外借服務工作[A].福建省圖書館學會.福建省圖書館學會2014年學術年會論文集[C].福建省圖書館學會：，2014，12（2）：51-52.

[5]阿爾太.談圖書館服務觀念的淡化及其對策[J].內蒙古社會科學（文史哲版），2012.45，（02）：98-99.