如何做好高校圖書(shū)館外借服務(wù)工作

楊潤(rùn)潤(rùn)

摘 要：圖書(shū)館外借服務(wù)工作是圖書(shū)館工作中最基礎(chǔ)，最直接的服務(wù)方式。高校圖書(shū)館亦如此。高校圖書(shū)館外借工作主要包括在校學(xué)生和教師以個(gè)人或者集體的名義對(duì)圖書(shū)進(jìn)行借還、預(yù)約以及館際互借等。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書(shū)館原有的信息服務(wù)受到了一定程度的沖擊，讀者對(duì)于圖書(shū)館職能提出了更高的要求，從單純使用信息到檢索能力和閱讀環(huán)境等方面都希望能夠得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如何了解讀者的潛在需求，激發(fā)讀者的閱讀欲望，吸引教師和學(xué)生到圖書(shū)館中來(lái)是高校圖書(shū)館相關(guān)工作人員需要思考的難題。本文從實(shí)際出發(fā)根據(jù)本人多年圖書(shū)館工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)圖書(shū)館外借服務(wù)工作的特點(diǎn)進(jìn)行闡述和分析，提出自己的看法。并針對(duì)圖書(shū)館外借工作提出適合圖書(shū)館發(fā)展的對(duì)策和建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館 外借服務(wù) 特點(diǎn) 對(duì)策

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082 （2017） 04-0075-01

一、高校圖書(shū)館外借工作的特點(diǎn)

1.讀者來(lái)源的局限性

高校圖書(shū)館讀者來(lái)源比較固定，基本都是學(xué)校里的學(xué)生和教師，有一定的局限性。這都是由高校的性質(zhì)和任務(wù)決定。高校圖書(shū)館是學(xué)生學(xué)習(xí)的第二課堂，是教職工拓展知識(shí)的主要渠道，也是教職工從事科研活動(dòng)的堅(jiān)強(qiáng)后盾，這些都客觀上約束圖書(shū)館的收集、選訂、編目等工作。教師為了更好的教學(xué)和做好科研，都會(huì)選擇專業(yè)性較強(qiáng)的書(shū)籍或者文獻(xiàn)資料。學(xué)生為了拓展視野，選擇圖書(shū)館進(jìn)行專業(yè)領(lǐng)域知識(shí)的充電和其他領(lǐng)域知識(shí)的拓展。凡此這些都決定高校圖書(shū)館讀者來(lái)源的單一及圖書(shū)選擇的專業(yè)性。

2.借閱工作的周期性

高校的讀者人群主要包括教師和學(xué)生，為教師提供一些教學(xué)參考和科研資料；為不同學(xué)級(jí)的學(xué)生提供不同階段的學(xué)習(xí)資料以及相關(guān)參考書(shū)籍。圖書(shū)館也會(huì)隨著學(xué)生的上課周期而呈現(xiàn)周期性的規(guī)律，在考試及放假階段，圖書(shū)館借閱也自然處于借閱的低谷。相關(guān)工作人員方便利用低谷期對(duì)館內(nèi)典藏進(jìn)行重新規(guī)劃和整理，便于為借閱的高峰期做好準(zhǔn)備。

3.圖書(shū)品質(zhì)的高要求以及信息來(lái)源的多樣性

高校圖書(shū)館對(duì)藏書(shū)學(xué)術(shù)性要求較高，這就要求圖書(shū)館在對(duì)書(shū)籍選擇時(shí)注重品質(zhì)。選擇時(shí)根據(jù)學(xué)科的設(shè)置和科研方向選擇國(guó)內(nèi)外較高水平的論著。做到既能滿足全校師生的閱讀需求又能客觀反映當(dāng)前我國(guó)的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平。同時(shí)在文獻(xiàn)檢索方面要作為重點(diǎn)，滿足學(xué)生對(duì)多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)信息資料的查詢和檢索，強(qiáng)化圖書(shū)館圖書(shū)情報(bào)職能，為教師科研任務(wù)提供多元化信息資源。

二、高校圖書(shū)館做好外借服務(wù)工作的建議

1.強(qiáng)化服務(wù)理念，以讀者為本

讀者是圖書(shū)館生存的根本。2002年教育部頒發(fā)的《普通高校圖書(shū)館規(guī)則》中寫(xiě)明：“高等學(xué)校圖書(shū)館應(yīng)以讀者第一，服務(wù)育人為宗旨，健全服務(wù)體系，做好服務(wù)工作”。這就決定圖書(shū)館工作應(yīng)一切以讀者為本。

具體表現(xiàn)在對(duì)于讀者的需求有全方位的了解，關(guān)注讀者的需求和感受。圖書(shū)館書(shū)目繁多，讀者在選擇時(shí)往往比較茫然，外借工作人員應(yīng)提供主動(dòng)的服務(wù)，提出有建設(shè)性的參考意見(jiàn)。用圖書(shū)館豐富的館藏和優(yōu)質(zhì)專業(yè)的咨詢服務(wù)，靜謐的閱讀環(huán)境和現(xiàn)代化的檢索渠道吸引讀者，贏得讀者的心。圖書(shū)館應(yīng)組織相關(guān)工作人員進(jìn)行書(shū)目介紹、開(kāi)辦講座和宣傳等，介紹圖書(shū)館館藏分類，使讀者充分了解館藏信息從而做到充分利用。同時(shí)廣泛拓展服務(wù)職能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)多元化，為讀者提供外借內(nèi)閱、檢索、網(wǎng)上查詢、資料復(fù)印及課題查新等全方位服務(wù)。

2.規(guī)范外借管理制度，實(shí)現(xiàn)人性化管理

高校圖書(shū)館主要服務(wù)于本院校的師生，為了借閱程序簡(jiǎn)單化，圖書(shū)館應(yīng)該著手規(guī)范圖書(shū)館借閱制度，摒棄陳舊的管理，通過(guò)與師生溝通，充分聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)，在尊重、理解、方便讀者的基礎(chǔ)上重新制定新的管理制度，使每一位讀者都能感受圖書(shū)館的人文精神主動(dòng)參與到圖書(shū)館借閱管理中來(lái)。

3.降低借閱成本，以讀者立場(chǎng)為出發(fā)點(diǎn)

在很多高校圖書(shū)館中普遍存在借閱成本較高的現(xiàn)象。圖書(shū)館規(guī)章制度過(guò)于苛責(zé)，禁令、懲罰性的條例較多。讀者在還書(shū)時(shí)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有勾畫(huà)的現(xiàn)象，責(zé)任全部由讀者承擔(dān)。很多時(shí)候罰款算起來(lái)可能比書(shū)本身的總價(jià)還要高。有很多讀者在借閱書(shū)籍的時(shí)候可能因?yàn)闆](méi)有細(xì)心檢查而被迫買單，由此產(chǎn)生很多不必要的摩擦。圖書(shū)館對(duì)違規(guī)行為的處理目的是教育讀者愛(ài)護(hù)書(shū)籍，所以在對(duì)這種事情的考慮上也應(yīng)酌情處罰。作為圖書(shū)管理工作人員，應(yīng)該多向讀者宣傳本館的規(guī)章制度，對(duì)于一些破壞圖書(shū)、逾期未還等行為予以經(jīng)常性的提醒，鼓勵(lì)學(xué)生一起參與維護(hù)本館秩序保護(hù)圖書(shū)的行列中來(lái)。

4.提高館員綜合素質(zhì)

負(fù)責(zé)外借工作的館員需要具有較強(qiáng)的為讀者服務(wù)的理念，需要對(duì)讀者有足夠的耐心。外借部應(yīng)該注重館員素質(zhì)的培養(yǎng)，使其精通各類圖書(shū)分類體系，熟悉各個(gè)工作的業(yè)務(wù)流程。新時(shí)期的外借工作要求專業(yè)工作人員不斷創(chuàng)新工作思路，掌握新技術(shù)新方法，積極參與參觀學(xué)習(xí)，外借工作人員應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到其面臨的內(nèi)部機(jī)遇與外部挑戰(zhàn)。不斷提升自身的文化知識(shí)儲(chǔ)備，以求在服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)雙突破。學(xué)校是教書(shū)育人的場(chǎng)所，作為高校圖書(shū)館應(yīng)該注意在與讀者的溝通交流中注意為人師表，嚴(yán)格遵守本館的規(guī)章制度為讀者起到模范帶頭作用。

結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館應(yīng)該充分發(fā)揮教學(xué)和教研中的服務(wù)職能，不斷提高館員們的思想素質(zhì)、強(qiáng)化館員們的服務(wù)意識(shí)、調(diào)整館員們的知識(shí)結(jié)構(gòu)，把外借服務(wù)工作做到實(shí)處，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)贏取讀者的心，為推動(dòng)高校的現(xiàn)代化建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。