館員服務檔案的建立與管理

付曉照

【摘 要】學科館員服務檔案的建立，可以為用戶提供專業性、針對性的信息服務，同時，通過對學科館員服務檔案的有效管理，還可以持續提升學科服務的深度。

【關鍵詞】學科館員；檔案管理；檔案建立

進入圖書館的讀者日益增多，讀者的知識水平、理解能力、專業需求各不相同，圖書館面對的讀者群體日益復雜化，學科館員的建設和發展就顯得尤為重要，特別是學科館員的服務檔案更是學科館員服務的重要基礎。

1 圖書館學科館員服務檔案建立的必要性

早在20世紀70年代，歐美發達國家的大學圖書館中就率先出現了學科館員，所謂學科館員是指某學科或某領域內掌握一定文獻信息的專家，他們能夠利用圖書館文獻資源對所熟悉的專業或領域的讀者提供圖書館資源的服務，提供學科知識的服務，提供輔助指導閱讀的服務。在美國出現學科館員之前，圖書館中由熟知相關專業知識的人為讀者提供信息跟蹤服務和免費導讀服務即是圖書館學科館員的雛形。圖書館的發展中，特別是高校圖書館，在理論上和科研上都必須有強大的文獻信息資源做保障，高校都有自己的特色專業，重要研究基地等，圖書館為教學與研究提供知識服務的前提就是需要專業化的學科館員，只有熟悉相關領域的理論與實踐發展，熟悉專業知識前沿，熟悉既有研究成果的學科館員，才能對讀者進行針對性幫助，才能最便捷、最全面為高校師生提供信息保障。隨著當今社會師生知識水平的提高，圖書館讀者越來越需要有專業性、針對性、個性化的讀者服務模式，學科館員的建設正好是滿足讀者這類需求的最好辦法。目前我國重點高校中在學科館員建設日益成熟的同時，也更加注重學科館員服務檔案的建設。

學科館員的建設關鍵在人，只有那些具有相當程度的學科知識，能夠及時了解學術前沿，在專業領域內有一定資源的人擔任學科館員，才能把圖書館中的學科信息資源和讀者對于專業知識需求最大化聯系在一起。在我國知名高校圖書館中，學科館員服務檔案的建設也較為成熟，重點院校的圖書館一般會使用具有高水平學科背景，同時熟悉情報學、信息技術、圖書館學等方面知識的人擔任學科館員，有的甚至是專業的博士。他們一般都有很強的信息意識、問題意識，在所學專業領域內有自己一定的資源，有良好的交際能力、公關能力、服務意識，同時他們有較高的外語水平，能夠及時獲知國外學科發展與建設的最新動態，能夠了解到國外學科研究的最新成果，并能夠獲得、加工、存儲、評價、理解國外相關專業的文獻信息。此外，還具有良好的團隊協作精神和與各類人群打交道的本領。在讀者需求不斷提高的今天，一支高素質的學科館員隊伍也會成為讀者衡量、評價一個圖書館的重要標準。

2 學科館員服務檔案對圖書館資源的整合性

圖書館的各類資源紛繁多樣，只有具備一定學科水平的學科館員才能從眾多信息中找到符合本專業讀者需求的有效信息，進行整理、加工提供給讀者。整合圖書館資源，是學科館員的重要作用。學科館員是對有專業知識背景和理論實踐水平的高級專業人員進行針對服務的，學科館員需要按照這些專業讀者的需求把館藏資源、相關文獻信息進行有效整合加工，優化配置，他們要為讀者進行專業檢索，要使用館內外資源對教學科研人員進行課題服務，實際上學科館員扮演了讀者的專業而系統的咨詢輔助平臺的角色。現階段進入國內圖書館中，讀者往往不能準確、快速地找到所需資源和文獻資料，而學科館員由于既熟悉館內情況又有相關專業知識，從而就可以及時提供學科幫助。學科館員服務檔案的建立還應當結合實際科研需求，對已有資源進行整合。服務檔案在某種意義上說還是一套信息共享系統，可以對學科信息進行深層次地開發，服務檔案的一端是掌握大量館藏資源的學科館員，另一端是進行科學研究的專業人員，學科館員通過服務檔案可以了解專業研究的情況，研究人員可以通過檔案獲得文獻資源，這兩端的交匯就是服務檔案，因此通過服務檔案把專業的資源和研究結合在一起是最恰當不過。

3 互聯網環境下學科館員服務檔案的專業性

當前社會互聯網和移動終端的廣泛應用，使得讀者對于圖書館資源與內容的需求趨于專業化，特別是高校讀者希望通過圖書館可以獲取專業性強，有助于他們教學與研究實際工作，因此圖書館學科館員服務檔案也需要更加專業化建設。以高校圖書館為例，無論是學生還是教職工，他們在圖書館的使用中是基于本專業需求，兼顧個人興趣愛好的，因此，學科館員的服務檔案建立應當是建立在了解讀者需求基礎之上的，可以掌握讀者的個人信息進而了解讀者需求，如讀者所在院系、科研方向、已有成果、承擔項目和課題、閱讀習慣、閱讀模式、閱讀時間等，還應該掌握讀者的閱讀傾向、閱讀能力、閱讀效果，這樣的前提下，學科館員的工作就能夠有針對性展開，并且對學科研究能夠提供一定幫助。通過采集圖書館讀者借閱信息，形成大數據分析，可以知道讀者對相關專業資源的閱讀時間、閱讀數量，進而及時為讀者采集相關專業最新的文獻信息，通過互聯網實現追蹤和回訪，得知讀者對文獻信息的需求及評價價值等，使得圖書館提供的資源可以獲得準確評價及時進行調整，實現專業化服務。

學科館員建立服務檔案，特別是高校圖書館的學科館員，可以通過互聯網熟悉所負責學科的館藏資源分布情況，積極推動學科館藏資源建設。一般高校都會開設網絡課程，學科館員可以認真研究各類數字資源使用方法，掌握數據庫平臺新功能，通過校園內外的網絡課程，廣泛收集免費學術資源，編撰資源使用指南，并提供給相關讀者。通過移動終端，定期或不定期為相關讀者提供利用圖書館資源與服務的培訓和輔導。為了實現專業性，學科館員還可以選聽相關院系的專業課，提升相應學科專業素養，完善自身知識結構。深入院系調查收集意見，撰寫館藏資源的利用與需求研究報告，進而補充和完善館藏資源。