運用積極語言開啟教師和家長的溝通心門

張群智

北京教育學院朝陽分院德育心理中心高級教師，北京市朝陽區教育學會生命教育研究分會會長

積極心理學和傳統心理學不一樣，它用積極欣賞的目光去面對問題，而不是將重心放在“問題”上，側重剖析和診斷問題。積極心理學主張運用積極的語言扭轉當下遭遇的教育情境，打開一扇扇難題之門。

以下通過一個案例，談談如何運用積極的語言去打開教師和家長之間溝通的門扉。

案例

失敗的情境

小均是這個班出了名的“偷兒”。今天把梅子同學的新橡皮偷走了，梅子當時懷疑是她干的，下課的時候果真在其桌子里發現了自己的橡皮。

梅子：“你為什么偷我的橡皮？小偷！你給我道歉！”

小均低下頭：“吼什么啊？有個好看的橡皮你就了不起了，是嗎！”

梅子氣得要命，去找姚老師。

姚老師走進教室，當著全班同學的面，把小均的品德之惡數落了一頓。小均雖然已經習慣了，但這次老師的語言具有加倍的打擊性和毀滅力。

中午老師來教室里，大家都在吃飯，只有小均在座位上發呆，老師問他為什么不吃飯，他說：“我不舒服可以嗎？” 小均堅決不吃飯。老師于是打電話給家長。

以下是和家長的對話。

老師：“小均媽媽，您好，今天小均犯錯了，不僅偷別人的東西，被逮住證據，批評他，他還態度不好，中午了，他居然不吃飯……他偷東西有理了……您到學校來一下吧，下午2點我在辦公室等您。”

小均媽媽：“我沒有時間，他有錯，您隨便教育。”

老師：“你為什么沒有時間啊？孩子犯錯，難道你不應該管嗎？”

于是姚老師和小均媽媽在電話里吵起來了。事情的結局當然非常不好。

重演情境

姚老師說，你們不管用什么辦法都難以和這種另類的家長溝通！不信，試試！

我安排姚老師扮演那個家長。允許她夸大其惱人的行為和語言。安排一個志愿者作為積極的教師，扮演姚老師。模擬對話開始了。

老師：小均媽媽您好，真是不好意思，中午您休息的時間我還打擾您。有個事情需要和您溝通一下。今天上午咱們小均又出現點以前那種問題，中午的時候孩子堅決不吃飯了。我都勸了一會了，真是著急啊，孩子的身體最重要，他不吃飯，我這也吃不下啊。您說是不是？孩子不吃飯，不舒服的是身體，您能來一下嗎？勸勸他把飯先吃了，啥事都得先吃飯，保證身體好，再談啊……

媽媽：……

這個時候，媽媽的扮演者說：“哎呀，我好像沒有辦法繼續下去了，心突然軟了。”

主持人【我】：小均媽媽，請你繼續演下去。

媽媽：那好吧……我一會就去，但是，老師您能先自己吃飯嗎？您下午還要上課呢……

可以看出，堅定認為無法和小均家長溝通的姚老師終于體驗到了——積極的語言的力量。

通過這個案例，筆者進行了深入的反思。

一、何謂積極的語言

積極心理學主張用更加積極的、欣賞的眼光來看待個體的發展和潛能，關注個體生命中的積極因素，包括積極情緒體驗、積極人格特質、積極環境等，而不再僅僅局限于問題或缺陷。因此，生命教育中融入積極心理學的元素，可以極大地改變生命教育的理念和視角，從以前注意減少危機事件和預防危機發生，轉向關心學生積極體驗的提升和積極品質的培育。

這一切都是通過語言來完成，積極的語言就是在語言中給予積極的情緒和溫暖的力量，讓接受者感到希望的一種語言方式。人是情感的動物，情感的力量大于道理的力量，很多的溝通不是因為道理講得不透徹，或者對方不明白道理，而是因為情感沒有通過語言傳遞到，所以積極的語言是專門傳遞積極的力量的語言方式。

二、用積極的語言可以打開問題學生家長的心門

在和上述案例類似的諸多教育實踐中，我們已經能夠感受到積極語言的力量。在我們使用積極語言的時候，要掌握如下核心元素。

（一）擱置自己對問題的負面認識和評價，以新的立場重新看待事件

上述案例中，小均是個偷東西的學生，教師對這個學生的品德無疑是深惡痛絕的。但是教師要告訴自己：所有成長中的生命都是可塑的，每一個問題背后的孩子都有一片積極的天地等著我們去呼喚出來，重要的是我們要相信，我們可以改變！我們可以做到！

（二）運用積極的語言時，要注意“去批判化”地陳述問題

上述案例中，在之前的語言交流中，我們發現教師的語言承載著的是批判的信息，無奈的信息，孩子給我們帶來很多煩惱的信息，孩子是失敗的孩子的信息……在后來的扮演中，我們發現，教師扮演者完全不同了，她的話語使得聽話者沒有辦法拒絕積極和溫暖的力量，所以切記，當你讓問題所有者及家長看不見希望的時候，他們的不配合就會自然地呈現給你，這給解決問題制造了無形的障礙。

（三）運用積極語言的時候，要注意把對方的問題變為“我們”的問題

學生的問題不是學生一個人的，不是家長單方教育失誤造成的，學生的問題是成長中我們成人都要面對的“我們”的問題。所以，當教師不把學生和家長當作“孤獨的問題承擔者”時，他們就會對你打開心門。你和他們一起面對問題，無論問題是什么，無論問題有多大，你都不是置身之外的旁觀者，你會為問題的存在而憂慮，你會為問題的解決充滿希望，你會一直把問題視作“自己”的。

三、積極的語言使教師感受到職業的幸福

積極心理學是一門促進人生幸福的學問。它和我們的生活密切相關。它幫助我們從紛繁的事物中，看到積極的主流；從微小的存在中，發現幸福的元素。人生雖然不完美，教育工作雖然辛苦，與其一味診斷和分析我們的壓力和弊端，莫如積極行動起來，破譯被我們忽略的幸福密碼。積極的語言就是一個優秀的幸福工具。

如果我們能堅持用積極的語言面對問題，成為積極的行動者，就會在親身踐行中，發生真實的改變。當我們說著積極的話語時，我們就真的積極起來了；當我們積極起來了，就會使問題發生轉化，溝通的門扉就會自然打開，這是一種良性的循環，幫助我們構建主觀的幸福人生。

作者單位：北京教育學院朝陽分院