基于質量認證體系下的ERP實施的可行性分析

龐杜

摘 要：ERP是一種非常先進的理念以及管理思想，更是一個復雜且龐大的系統，應用ERP系統不光能夠給企業帶來諸多的便利，還能讓企業去挑戰前所未有的機遇。實施ERP的過程是和質量認證有著較大相同之處的，所以在實施ERP的時候可以借鑒并結合質量認證，運用合適的實施策略，這樣能讓ERP實施的成功性有所提高。本文主要對實施ERP的具體情況予以分析，以供借鑒。

關鍵詞：ERP；質量認證；管理；實施；可行性

對于ERP來說，其實一種對企業生產密切關注，面向整個生產企業，從而再向整個供需鏈機型擴展的管理思想，ERP的實施和ISO9001質量認證管理體系有著較大的聯系。單從管理原則上來看，這兩者就有著很大的相同性，所以企業對ISO9001成功實施的同時，對ERP也能夠實施，在ISO9001基礎上再進行ERP的實施效果將會更好，這兩者是有著直接關聯的，下面就ERP的實施和ISO9001質量認證管理進行簡單研究。

1 管理思想一致性分析

持續改進。對于ERP來說，它和ISO9001管理思想是有較高一致性的，兩者所體現出來的原則都是“以顧客為中心、過程控制、全員參與以及持續改進”。ERP管理系統是相對先進的，在整個系統中都將“持續改進”這一指導原則以及“過程管理”思想體現出來，這兩項管理原則都是在企業部門內部循環實現得來的。ERP的管理系統主要是計算機技術以及信息技術相互融合而成的，系統內部有各種模塊，在企業各個部門都能運行，能對各種原始數據予以記錄，從而企業提供決策信息，也可以說ERP系統的決策都是在真實數據支持下得來的，這和ISO9000管理系統的“以事實為依據”有著較高的一致性和相同點。

全過程控制。在ISO9000質量管理系統中，對原材料的供應一直到顧客的要求都特別嚴格，只有合格的材料才有資格進入倉庫，半成品也是只有合格的才能進入下一道工序，成品只有檢驗合格之后才能到流入消費市場，企業也要依據原材料質量進行等級分列。ERP系統在生產環節上也會一樣，對所有環節都要求特別嚴格，比如采購、訂單管理、物流需求以及質量管理等等，都要對其進行系統的管理。ERP系統中的質量管理子模塊能夠為企業建立一個比較先進的管理體系，其具備的管理功能主要有質量計劃、控制、檢驗以及評估等，和ERP系統子模塊中的采購系統、物料需求計劃、庫管系統集成使用，在企業生產制造的同時能對產品的質量進行全程管理，對質量的控制也比較嚴格。

供應鏈管理分析。在ERP系統實施過程中，可以結合ISO9001管理系統的利用標準，對質量管理體系進行描述，詳見圖1。這個關系圖是由組織內部閉環以及組織外部閉環組成的，組織內部閉環是管理職責到資源管理，然后到產品實現、測量分析及改進，最終又回到管理職責，這個管理體系是循環的；組織外部閉環是顧客要求到產品實現，然后是產品輸出，最后到顧客滿意度評價，這一管理是持續改進的。兩個閉環中，都是以滿足顧客需求為出發點及歸宿，以產品的生產制造為實現中心，這和ISO9001管理系統所表達的思想是完全一致的。

ERP系統主要是以更加科學系統的思想為主，為企業提供具有針對性和有效性的決策信息，在整個系統中對企業生產過程進行了實時監控，保證了整個供應鏈的安全性，詳見圖2。

2 管理要求的一致性

管理標準化。ISO9000質量管理體系是以文件化的形式標準化了質量管理過程，強調說到做到、言行一致，標準化過程的執行程度主要依靠企業完善的管理機制，但是人的靈活性、不確定性因素會給持續的強執行力帶來較大的負面影響；而ERP系統的業務流程具有合理化與規范化的特點，并且還需要借助計算機和網絡系統的強制性使各部門的各項業務都必須按文件化的標準流程與規范來執行，ERP系統的這種強制性特點剛好彌補了ISO9001體系運行中由于人的執行力差及靈活性、不確定性所帶來的負面影響，使ISO9001質量管理體系能夠持續有效運行。

業務流程重組。自1990年提出企業流程重組以來，業務流程重組就被快速運用到企業管理的各個領域。企業不管是在單獨實施ERP系統或者ISO9001系統，還是將兩者結合起來共同為企業服務，業務流程重組都起著基礎性作用。員工思想意識、企業的組織架構、管理模式、規章制度、業務流程和責權利的劃分授權等直接影響著ERP系統能否順利實施，如果這些問題不能順應ERP系統的需求，那么實施單位要想通過ERP系統提高企業管理水平是不可能的事情。因此說，實施在實施ERP系統之前一定要先對企業的業務流程進行重組，確保企業有一個科學、合理的管理基礎。

類似的，企業在實施、認證ISO9001系統的過程中，也要依據ISO9001系統的要求進行企業業務流程重組、再造。企業以往的經營理念是“以產定銷”，而市場經濟條件下，要求企業“以銷定產”為其宗旨，也就是要以顧客為中心，以顧客的各種需求為出發點來設計產品，以確保最后輸出的產品能夠切實滿足顧客的需求。所以，在實施、認證ISO9001系統的過程中也必須進行業務流程重組，這與ERP系統的要求是一致的。

從上面論述可以看出，ISO9000質量體系是ERP系統運行的基礎，ERP系統和ISO9001系統之間從管理思想、管理目標到實現過程都有許多相似點和結合點，盡管如此，ERP系統和ISO9001系統是不能完全相互替代的，而應該兩者相互補充、充分結合，只有這樣才能真正有利于企業運作、管理效率的提升。

結束語

總體來看，ERP的實施系統與ISO9001質量認證管理體系在很多內容和標準上都是有著較大相似之處的，兩者的系統也是相融合的。ISO9001認證標準在實施上，有一些約束是帶有柔性的，但是ERP系統的約束性卻是剛性的，這點和ISO9001系統是完全相反的。ERP系統在信息的采集、傳輸、存儲以及處理上都采用了信息化手段，對企業中大量的數據進行處理，進而為的企業各個部門管理提供了相對準確的決策信息，讓企業對內在效率的需求得以滿足，更為ISO9001質量管理標準提供了新的管理手段。因此，在ISO9001實施的基礎上再實施ERP系統，將是未來管理的必然現象。

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