政府網絡回應的改進策略

張圣

隨著新媒體技術的廣泛應用，網絡民意的社會影響力日趨增強。為順應該趨勢，政府開始嘗試運用新媒體技術，通過網絡溝通平臺回應民意訴求。但是新媒體技術對政府而言是把“雙刃劍”，一旦網民的意見和訴求缺乏政府回應或政府回應不足、不當，極易激起民眾在網絡上宣泄自己的不滿情緒，不滿情緒在“意見領袖”的引領和“熟人社會”效應的雙重作用下不斷集聚，集聚的不滿情緒超過臨界值時，就會反作用于社會，使民眾產生對抗政府的一致性行為，對社會穩定造成嚴重的影響。因此，政府部門應該強化對新媒體技術的重視程度，將其視為連接民意訴求和政府決策的紐帶，及時有效地回應民眾的問題，防止民怨擠壓。政務微博作為政府運用新媒體技術回應民意訴求的典型性網絡政務平臺，改變了“民問官答”的傳統式單向回應模式，開創了政府探求民情，民眾表達訴求的“官民互問互答”的互動性回應新景象。

一、政府互動性網絡回應的現狀——以政務微博為例

新媒體時代下，“互聯網+政務”正呈現出方興未艾的態勢，以

“兩微一端”為代表的政府網絡回應新平臺逐漸建設完善，鏈接了政府管理和民眾需求，但也暴露了一些問題。政務微博作為政府互動性網絡回應的典型，同樣也是喜憂參半。

（一）政務微博發展迅速，功效顯著

據《2015年人民日報·政務指數微博影響力報告》顯示，截至2015年12月31日，微博平臺認證的政務微博達到152390個，較2014年底增加22287個，其中政務機構官方微博114706個，公務員微博37684個。……