抄表收費工作效率提高及其質量控制

張毅

摘 要：隨著社會的經濟與科技的發展，人們的生活水平也得到了全面的提高。在全球經濟一體化進程中，各行各業的企業之間市場競爭日益激烈，企業要想在如此激烈的環境下穩定發展，提升工作效率和質量勢在必行。電力企業發展的核心環節為銷售，而銷售的重點為抄表收費工作，工作效率和質量直接影響著電力企業的經濟效益，因此，如何提高電力企業抄表收費工作的效率和質量，為電力企業所面臨的一個嚴峻問題。

關鍵詞：抄表收費；工作效率；提高；質量控制

隨著社會經濟的迅猛發展，已經進入一個最求高效的時代，而電力系統運行效率的好壞直接取決于抄表收費效率。為了盡量小的減小超標誤差，提高數據的準確性，以確保電力系統的良好運行，就必須要求電力系統部門重視抄表收費環節，加強管理工作，提高工作效率，以此提高整個電力系統的運行效率。

1 電力部門抄表收費工作現狀

在電力系統中能夠保證整體有序運行最重要的環節為抄表收費工作，而抄表工作主要的內容為抄表人員對用戶所使用的點亮進行抄錄統計，最終統計出來的數據為用戶所交電費的依據，所以必須要保證數據的準確性與抄錄的效率，只有保證數據的準確性，才能有序的維護電力系統與用戶之間的關系。目前抄表可以使用的工具多種多樣，但是電力系統一般使用的方式主要有兩種，即人工抄表與掌上機抄表。但是作為一種現代的抄表方式，雖然技術與設備非常先進，但是設備的控制與數據的錄入仍需人人工進行操作，仍不能實現完全的自動化。顯然在龐大的用戶群面前，這兩種抄表方式仍然需要大量的工作量，并且效率偏低。但是目前隨著不斷增加的用電市場需求量，以上兩種方式已經無法滿足經濟發展需求，導致工作中頻繁出現失誤，誤抄、抄錯、抄漏等，影響著電費的收繳工作，并且激發電力系統與用戶之間的矛盾，造成電力系統的營銷與管理不能夠正常的進行。此外，由于抄表工作工作量大、工作面廣，這就導致了抄表工作的延時性，抄表的主句不能夠及時準確的反應出電力系統的問題所在，這就對電力系統的監測與管理工作造成了嚴重的阻礙。所以，電力系統要根據實際的工作實事求是，淘汰落后的工作方式，學習先進的技術與經驗，用更加先進編輯的方式服務于群眾，促進電力系統的良好運行。

2 提高抄表收費工作的效率和質量的措施

2.1 改進抄表收費系統

首先，可以采用預付電費電能表的方式，是目前廣大城市中廣泛使用的一種方式。用戶可以通過這種電能表，將電費進行預付，這樣采集系統就可以對用戶的用電信息進行連續的采集，并且在用戶的剩余電費不足時予以提醒，一旦實際用電量超過預付電費的電量時，系統將進行自動斷電。此種方式可以極大提高電力系統的工作效率，同時提高用戶自覺性，可以強有力的保證電力企業的經濟效益。其次，目前應用較廣的另一種方式為遠程抄表系統，此種方式的主要特點為安裝與維修的便捷性、成本低擴充簡易。在提高抄表工作效率的同時，更多的提供了技術上的支持，比如為電力企業計算線損、預測負荷量、分析異常用電和相位平衡、故障檢測等，保證了抄表工作的權威性與科學性，降低了抄表工作的分費用成本，更加強化了企業的管理能力。

2.2 用遠程抄表替代人工抄表

目前，部分電力企業仍然采用人工的抄表方式，然而，傳統的人工抄表方式存在許多的弊端，不但效率較低，質量也較差。所以，為了提高抄表工作的效率和質量，遠程抄表方式應運而生。遠程抄表即在中控室內進行的自動抄表模式，形成了以中控室為中心的地域性抄表網絡。遠程抄表是一種較為先進的技術手段，可以通過電子眼識別電表讀數，并保證電子讀數的真實性，并可進行24小時的通訊，不受電網波動的影響。與傳統的人工抄表方式相比，遠程抄表具有方便快捷的優點，其抄表效率極高，大約每一秒就可以抄完一個電表。根據系統設置的不同指令，可對網絡內的每個電表進行每月一次、每周一次，甚至每日一次的抄表工作。目前，電力系統正在逐步調整電力用戶用電信息采集系統，且正在開展和用戶簽訂供用電預付費協議，預計在2017年下半年，將實現遠程抄表的全覆蓋工程。

2.3 及時做好電表管理收費系統的宣傳工作

電力企業要對電費單價的進行大力宣傳，做到宣傳涉及家家戶戶，宣傳工作要善于與廣播、電視、微博、微信網絡等有機結合起來，使用戶對電價有全面的了解，良好的保證電價的分類實施。

2.4 擴展多種電費收取渠道

在現在社會發展的形勢下，政府轉型引導與市場競爭雙重壓力之下，企業也在逐漸實現功能轉型，逐漸轉向服務型，電力企業也是如此。目前我國為了解決用戶繳費難的問題，采用了多種行之有效的方式。擴大銀行代收費網點，方便了廣大用戶的繳費，可以在交通便利、離家近的銀行等收費點進行繳費。此外，網上繳費系統的開通，更加節省了用戶的時間，避免了出行與排隊繳費的問題，可以隨時隨地進行電費繳納，不受時間與空間的限制。

此外，電力企業應當對服務質量進行優化，以微笑面對繳費用戶，做到歸之如賓；并定期對用電客戶進行走訪，對相關的電費政策以及繳費渠道進行有力的宣傳，進一步了解與收集用電客戶需求和建議。

3 結語

在電力企業中，收費管理方面要做到以點帶面，實行集中化管理方式，同時對考核管理方法進行不斷的完善與更新，建立完善的監督體系，采用先進的管理技術與理念進行統一化管理，做好對電價的大力宣傳工作，樹立良好的企業形象，提高企業地經濟效益，為企業的快速發展帶來質的飛躍。

參考文獻

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[3]裴明，張崧.電力部門抄表收費效率的提高辦法[J].黑龍江科技信息，2015，（8）：65.

（作者單位：國網湖南省電力公司龍山縣供電分公司）