基于知識服務的檔案管理模式的理論探究

王鳳

摘要：隨著近年來我國社會經濟發展水平的不斷提升，使得我國科學技術也得到了十分明顯的進步，并在信息化時代的背景中得到了充分發展。在此過程中，基于知識服務的檔案管理也得到了相應的創新與發展。但是由于企業在實際發展中存在不同的特征，因此在對檔案管理模式進行選擇的過程中也應該結合企業實際發展情況，從而更有效的對企業檔案管理工作提供幫助。

關鍵詞：知識服務；檔案管理模式；理論探究

在近年來的社會發展中，隨著我國科學技術的不斷發展，我國知識產業也逐漸得到了發展，因此在各個行業的變革和發展過程中，如果仍然采用傳統的檔案管理方式已經不能很好的滿足現代化企業的發展了。因此在這種背景下，基于知識服務檔案管理模式出現就能良好適應現代社會的發展。針對這種情況，筆者就將對檔案管理模式的理論展開進一步研究，希望對企業建設和發展提供更大的幫助。

一、知識服務的檔案管理模式的理論依據

全新的檔案管理模式中主要理論依據體現在知識編碼和人性化服務工作上，在企業工作中只有做到這兩項環節的結合，才能使知識服務背景下的檔案管理模式向著更為積極的方向發展。

（一）知識編碼

知識編碼指的就是利用精準的方式對知識進行表達或是分享，從而實現雙方的有效交流。這種理論依據不僅可以實現對知識創新與發展，同時還將在一定程度上加強知識結構的穩定性。因此知識編碼實際上也是為檔案管理提供的一個全新發展平臺，通過對客戶信息的有效收集和管理，也將進一步方便檔案管理工作人員的工作，利于其對工作經驗進行總結[1]。

（二）人性化服務

人性化服務是進行檔案管理工作另一項重要理論支持，也就是在工作中要將客戶作為工作和服務的基本宗旨。在這個過程中要讓顧客感受到溫暖的服務，之后顧客也會對企業形成有效的判斷，這對于企業獲得更大的經濟利益和社會利益將起到十分重要的幫助。同時在企業發展過程中，人性化服務也是除了人才競爭以外最重要的一項因素，所以在今后工作中，要想得到更穩定的發展，就需要不斷提升企業人性化服務水平。

二、知識服務性檔案管理工作得到有效開展的對策

隨著當前知識服務型檔案管理模式的出現，不僅在很大程度上促進了我國檔案管理工作的發展，同時企業在這種背景下更是得到了明顯的提升，因此希望在本文的研究下，這項工作能引起企業的關注，在今后的工作中不斷提升自身工作質量與水平，更好的做到綜合競爭能力的提升。

（一）對檔案管理工作的理念進行創新

在企業工作過程中，對檔案管理工作的理念或是模式進行創新，對于推動企業發展將起到十分重要的幫助作用，因此在工作中檔案管理人員要將用戶需求作為工作重心，從而對檔案進行有效的整理和規劃，幫助檔案管理工作得到更為靈活的發展。同時在創新工作中，企業還應該以科學的理念作為工作指導方向，以便在今后的工作中為相關的工作部門提供更為準確的信息數據[2]。

（二）對知識型檔案管理工作的技術和方式進行創新

要想在實際工作過程中實現對檔案管理工作質量的提升，就應該做到在工作中對技術和方法的創新，也就是在工作過程中，采用統一的方式對檔案進行管理和收集，進一步提升企業對檔案資料或是信息的整理能力，保證這項工作的順利開展。同時在工作中實現智能管理的工作方式，也將對信息的管理起更為積極的影響和作用。

結束語：

通過上文的研究，隨著近年來我國社會經濟水平的不斷發展，檔案資料作為企業發展中的隱形資產，對于企業的進步和發展將產生十分重要的影響和意義。所以在這種背景下更應該實現對企業檔案管理工作的完善，有效進行管理模式的創新和變革，為適應現代社會的發展提供更有效的幫助。

參考文獻：

[1] 李鳳艷.基于知識服務的檔案管理模式的理論探索[J].辦公室業務，2013，39（15）：80.

[2] 舒雪冬.基于知識服務的檔案管理模式理論分析[J].檔案管理，2015，57（2）：30-31.

（作者單位：北安市司法局）