高校社區(qū)管理員心理健康觀研究

許靜 楊秀君

摘要：目的：旨在探討高校社區(qū)管理員的心理健康觀，以期更好促進(jìn)高校社區(qū)心理健康整體工作水平。方法：以上海某大學(xué)社區(qū)管理部工作人員為對(duì)象，采用問卷法和訪談法相結(jié)合的方式。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，社區(qū)管理員的心理健康觀具有一定的科學(xué)性，但還存在部分認(rèn)識(shí)誤區(qū)；初中以上學(xué)歷社區(qū)管理員的心理健康觀得分極其顯著地高于初中及以下學(xué)歷。應(yīng)適當(dāng)提高社區(qū)管理員學(xué)歷，普及心理健康知識(shí)，提升心理工作技巧，同時(shí)關(guān)注管理員自身心理健康。

關(guān)鍵詞：高校；社區(qū)管理員；心理健康觀

中圖分類號(hào)：B849文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1674-7615（2017）04-0039-05

DOI：10.15958/j.cnki.jywhlt.2017.04.009

一、問題提出

高校學(xué)生社區(qū)是指以學(xué)生宿舍為中心，包括學(xué)生食堂、文體活動(dòng)場(chǎng)所、住宿區(qū)、商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等在內(nèi)的課堂學(xué)習(xí)外的生活、休息、學(xué)習(xí)、交往、娛樂的個(gè)體和群體活動(dòng)特定區(qū)域[1]。隨著大類招生和通識(shí)教育改革的開展，學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活模式悄然發(fā)生著變化，對(duì)學(xué)生管理和服務(wù)模式提出了新的挑戰(zhàn)。高校學(xué)生社區(qū)不僅是課堂的延伸，也是學(xué)生學(xué)習(xí)生活、思想交流、信息溝通的綜合性場(chǎng)所，更是提高學(xué)生素質(zhì)、培養(yǎng)學(xué)生成才的重要陣地和大學(xué)生社會(huì)化的重要基地[2]。

學(xué)生社區(qū)心理健康教育作為學(xué)校整個(gè)心理健康教育體系中重要組成部分日益受到高校的重視，但從當(dāng)前學(xué)生社區(qū)心理健康教育活動(dòng)情況看，學(xué)生社區(qū)工作人員心理健康教育知識(shí)與技能普遍缺乏，極大地制約著心理健康教育的普及與推廣，亟需加強(qiáng)對(duì)學(xué)生社區(qū)工作人員心理健康教育知識(shí)的培訓(xùn)[3]。

上海大學(xué)朋輩心理工作室立足學(xué)生社區(qū)，嘗試將學(xué)生工作理念、心理專業(yè)支持和社區(qū)管理實(shí)際相結(jié)合，探索基于生活社區(qū)的大學(xué)生心理健康教育新模式，以期增強(qiáng)心理健康教育學(xué)生三級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的實(shí)效性和危機(jī)干預(yù)體系的運(yùn)作效率。社區(qū)心理健康教育需要管理員的積極參與，工作人員的心理健康理念和危機(jī)預(yù)防意識(shí)是工作開展的有利保障。

本次研究采用問卷法和訪談法相結(jié)合的方式開展，希望從面上和點(diǎn)上了解社區(qū)管理員的心理健康和危機(jī)預(yù)防觀念，在此基礎(chǔ)上有針對(duì)性地在學(xué)生社區(qū)管理人員中開展宣傳普及工作，為社區(qū)心理健康工作提供參考。

二、研究方法

（一）研究對(duì)象

上海某大學(xué)社區(qū)管理部工作人員，一共發(fā)放問卷160份，回收有效問卷154份，有效回收率為96.25%，其中女性150人，男性4人；個(gè)別訪談對(duì)象為12名上海某大學(xué)管理員，全為女性，平均年齡52.3歲，平均從事學(xué)生社區(qū)管理工作年限為3.02年。

（二）研究工具

在參閱相關(guān)文獻(xiàn)資料[4-6]的基礎(chǔ)上，結(jié)合上海某大學(xué)社區(qū)心理健康工作實(shí)際自行編制調(diào)查問卷和訪談提綱，經(jīng)過實(shí)際預(yù)測(cè)并加以修訂后，形成最終的調(diào)查問卷和訪談提綱。調(diào)查問卷由兩部分構(gòu)成：（1）個(gè)人基本信息，包括性別、年齡、學(xué)歷、從事學(xué)生管理工作年限和級(jí)別等；（2）心理健康觀表述共50題，5個(gè)維度分別是：a.心理健康基本內(nèi)涵及重要性（6題）、b.心理健康判別標(biāo)準(zhǔn)及行為表現(xiàn)（12題）、c.心理健康現(xiàn)狀及影響因素（11題）、d.心理健康關(guān)注程度及教育途徑（6題）、e.心理健康常識(shí)（15題）。按照“非常不贊同”、“比較不贊同”、“不確定”、“比較贊同”和“非常贊同”5個(gè)等級(jí)評(píng)分，其中20題為反向計(jì)分題。心理健康觀問卷的信效度良好，其中內(nèi)部一致性系數(shù)為0.829。

（三）研究程序

采用匿名自填問卷方式和實(shí)名個(gè)別訪談方式進(jìn)行研究，在社區(qū)管理工作例會(huì)上說明研究目的，發(fā)放調(diào)查問卷，一周后回收問卷并統(tǒng)一整理。利用朋輩心理工作室值班時(shí)間約請(qǐng)社區(qū)管理員個(gè)別訪談，每次訪談一人，訪談時(shí)間約為45分鐘至1小時(shí)，在訪談前說明研究?jī)?nèi)容及目的并完整記錄訪談過程。

（四）統(tǒng)計(jì)分析

問卷研究數(shù)據(jù)編碼、錄入，并使用SPSS17.0軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析處理；訪談資料整理后，按主題分類，對(duì)轉(zhuǎn)錄文本資料進(jìn)行編碼與分析。

三、結(jié)果分析

（一）社區(qū)管理員的心理健康觀總體狀況

社區(qū)管理員心理健康觀量表總分及5個(gè)分量表得分均值及標(biāo)準(zhǔn)差如表1所示。由于本問卷采用的是從1至5的五點(diǎn)計(jì)分方式，中間值為3。

均值檢驗(yàn)結(jié)果顯示，總分及各分量表得分均極其顯著高于3（p=.000<0.01），“心理健康基本內(nèi)涵及重要性”這一維度得分顯著低于4（p=.033<0.05），總分及其他各維度得分均極其顯著低于4（p=.000<0.01），可見社區(qū)管理員的心理健康觀水平處于中等偏上水平。總體上，這一群體對(duì)心理健康的看法具有一定的科學(xué)性，但還存在部分認(rèn)識(shí)誤區(qū)，具體表現(xiàn)在表1：

1.社區(qū)管理員普遍了解心理健康的基本內(nèi)涵，認(rèn)可心理健康對(duì)于學(xué)生成長(zhǎng)很重要。管理員認(rèn)同“心理健康是指在身體、智力及情感上，在與他人的心理健康不相矛盾的范圍內(nèi)，將個(gè)人心境發(fā)展為持續(xù)最佳的狀態(tài)”（五點(diǎn)計(jì)分均分為4.12分，以下括號(hào)內(nèi)均為計(jì)分均分），“健康不僅指軀體沒有疾病，而且包括心理健康以及良好的社會(huì)適應(yīng)狀態(tài)”（4.15分），“情緒平和穩(wěn)定、常有幸福感是心理健康的內(nèi)容之一”（4.41分），而且贊同“心理健康有利于學(xué)生日常的學(xué)習(xí)和工作”（4.38分）。

2.社區(qū)管理員對(duì)心理健康的判別標(biāo)準(zhǔn)把握不好，容易將心理障礙與品德問題、性格缺陷等相混淆。例如不確定“學(xué)習(xí)成績(jī)優(yōu)秀的學(xué)生”是否“心理發(fā)展都很健康”（2.97分），不確定“大學(xué)生的打人、罵人行為”是否“是品德問題，與心理因素?zé)o關(guān)”（2.90分），不確定“心理健康的人”是否“不能容忍自己的不完美”（2.64分），不確定“不遵守社會(huì)公德的人”是否“心理不健康”（3.21分），不確定“孤僻、不合群的學(xué)生”是否“有心理問題”（3.15分）等。

3.社區(qū)管理員對(duì)大學(xué)生心理健康現(xiàn)狀有一定了解，認(rèn)同家庭關(guān)系和成長(zhǎng)經(jīng)歷對(duì)心理健康有重要影響，對(duì)遺傳和生理因素與心理健康的關(guān)系認(rèn)識(shí)不足。例如管理員贊同“隨著社會(huì)進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)激烈，人的心理問題越來越多”（4.19分），“心理因素和心理疾病已逐漸成為高校學(xué)生休學(xué)、退學(xué)和死亡的主要原因”（4.08分），比較支持“心理疾病與個(gè)人的童年經(jīng)歷關(guān)系密切”（3.70分），對(duì)“一個(gè)人的生理疾病可能會(huì)引發(fā)心理問題”不太確定（3.52分），對(duì)“心理健康問題是社會(huì)環(huán)境和個(gè)人因素導(dǎo)致的，與遺傳沒有什么關(guān)系（3.31分）”持中立態(tài)度等。

4.社區(qū)管理員認(rèn)為高校開展心理健康教育非常有必要，但對(duì)于心理健康教育主體及重點(diǎn)的把握尚不夠準(zhǔn)確。例如，管理員認(rèn)為“高校有必要對(duì)大學(xué)生開展心理健康教育”（4.58分），贊同“學(xué)校心理健康教育除教給學(xué)生認(rèn)識(shí)心理問題的能力外，還應(yīng)教給他們適應(yīng)社會(huì)、解決自身心理問題的方法與策略”（4.34分），但是卻認(rèn)為“高校心理健康教育的重點(diǎn)在于矯正學(xué)生的異常心理與行為”（3.82分），“從事心理健康教育工作的教師”就應(yīng)該“有能力幫助學(xué)生解決心理問題”（3.69分），“對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育主要是思想政治課老師或心理輔導(dǎo)老師的事情”（2.90分）。

5.社區(qū)管理員了解一些相對(duì)基本的心理健康常識(shí)，但對(duì)部分較為專業(yè)的心理健康知識(shí)不太清晰。管理員了解“心理咨詢是一個(gè)幫助他人解決自身問題的過程”（4.21分），“如果您或身邊的人懷疑有心理問題，可以去找心理醫(yī)生”（4.14分），“青年男女喜歡在一起，是正常的心理發(fā)展”（4.11分），“宣泄是情緒調(diào)節(jié)的一種重要方法”（4.01分），但是不確定“說自己要自殺的人”會(huì)不會(huì)“真的自殺”（3.14分），比較認(rèn)同“手淫對(duì)心理健康是有害的”（3.70分）等。

（二）不同學(xué)歷社區(qū)管理員心理健康觀的差異比較

從表2中可以看出，不同學(xué)歷社區(qū)管理員的心理健康觀總體水平存在極其顯著的差異，即初中及以下學(xué)歷社區(qū)管理員的心理健康觀得分極其顯著地低于初中以上學(xué)歷的社區(qū)管理員。在“心理健康基本內(nèi)涵及重要性”維度上，不同學(xué)歷社區(qū)管理員的得分存在顯著差異，即大專或本科及以上的社區(qū)管理員得分顯著高于初中及以下的社區(qū)管理員。在“心理健康判別標(biāo)準(zhǔn)及行為表現(xiàn)”和“心理健康常識(shí)”兩個(gè)維度上，不同學(xué)歷社區(qū)管理員的得分存在極其顯著的差異，初中以上學(xué)歷社區(qū)管理員得分極其顯著地高于初中及以下學(xué)歷社區(qū)管理員。

（三）對(duì)社區(qū)心理健康工作實(shí)際的認(rèn)識(shí)情況

除了問卷調(diào)查，本研究還通過個(gè)別訪談了解社區(qū)管理員對(duì)心理健康特點(diǎn)、心理異常表現(xiàn)及影響因素、心理危機(jī)應(yīng)對(duì)等的理解。結(jié)果發(fā)現(xiàn)：

1.管理員眼中的心理健康主要表現(xiàn)在：人際溝通順暢、性格開朗陽光、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、遵守社會(huì)公德等。例如，“熱情開朗、與人交往沒有問題”、“愿意和阿姨說心里話”、“很配合我們的工作，寢室衛(wèi)生也搞得干凈”、“做事很認(rèn)真、負(fù)責(zé)”等。

2.心理異常主要的外在表現(xiàn)為：人際沖突或疏離、語言或肢體暴力、逃課缺課、睡懶覺、打游戲、個(gè)人衛(wèi)生或公共衛(wèi)生差等。例如，“有點(diǎn)怪，有時(shí)候打招呼不回應(yīng)，有時(shí)候又突然出現(xiàn)在身后講話”、“基本上獨(dú)來獨(dú)往，沒有朋友”、“亂扔?xùn)|西，社會(huì)責(zé)任感差”、“經(jīng)常不上課，睡懶覺”、“性格暴躁，和同學(xué)斗嘴、打架”等。

3.導(dǎo)致心理異常的原因包括：家庭關(guān)系、成長(zhǎng)經(jīng)歷、就業(yè)壓力、性格因素等。例如：“與從小生長(zhǎng)環(huán)境、家庭氛圍、父母關(guān)系有關(guān)”、“或許是教育背景的關(guān)系，比如女子中學(xué)畢業(yè)”、“性格比較內(nèi)向”、“可能是家庭關(guān)系不和睦，學(xué)生在家里得不到溫暖”、“家長(zhǎng)對(duì)學(xué)生的要求太多了”、“現(xiàn)在社會(huì)發(fā)展很快，就業(yè)也是個(gè)很麻煩的事情，學(xué)生找工作也很吃力”等。

4.所采用的心理危機(jī)應(yīng)對(duì)方式為：主動(dòng)關(guān)心、平等尊重、給予溫暖等。例如：“多溝通，把他們當(dāng)作孩子來關(guān)心”、“用平常的眼光看任何一個(gè)同學(xué)”、“主動(dòng)和學(xué)生打招呼，和不愛講話的學(xué)生說話。感覺主動(dòng)關(guān)心，給學(xué)生溫暖還是很有幫助的”等。

5.與學(xué)生相處中的困惑：管理理念沖突、不配合管理工作，精神疾病學(xué)生如何相處、負(fù)性情緒傳染如何排解等。例如：“主動(dòng)和學(xué)生打招呼，對(duì)方不回應(yīng)感覺不好”、“有時(shí)和學(xué)生聊多了，自己壓力也挺大”、“學(xué)生對(duì)我們的工作不理解，也不愿意配合”、“現(xiàn)在學(xué)生個(gè)性都很強(qiáng)，不好管理”、“有時(shí)候是真的不知道怎么辦，特別是抑郁癥、精神疾病”等。

6.希望得到的幫助：心理健康常識(shí)普及、自身心理傾訴途徑、異常及危機(jī)信號(hào)識(shí)別等。例如：“希望有人來培訓(xùn)我們一下，讓我們知道一點(diǎn)常識(shí)，”、“我做事很用心，可老管理員總是以經(jīng)驗(yàn)來壓制我，覺得不公平，又不好說”、“學(xué)生不好管理，可能工作中需要適當(dāng)運(yùn)用方式方法”、“學(xué)生類型、特點(diǎn)不斷變化，如何可以發(fā)現(xiàn)問題學(xué)生，如何因人而異管理”等。

四、討論及對(duì)策

（一）社區(qū)管理員認(rèn)可心理健康的重要性，但容易混淆心理問題與品德問題。

社區(qū)管理員贊同“情緒平和穩(wěn)定、常有幸福感是心理健康的內(nèi)容之一”，“心理健康的人控制自己情緒的能力強(qiáng)”，“樂于助人，并能和周圍的人和諧相處”，“心理健康有利于學(xué)生日常的學(xué)習(xí)和工作”，認(rèn)為心理健康會(huì)對(duì)人智力發(fā)展產(chǎn)生一定影響。

在實(shí)際社區(qū)管理工作中，社會(huì)公德感和個(gè)人生活習(xí)慣等容易被管理員視為心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。當(dāng)學(xué)生在社區(qū)表現(xiàn)不如人意時(shí)，社區(qū)管理員不太確定“大學(xué)生的打人、罵人行為是否品德問題，與心理因素是否無關(guān)”，“不遵守社會(huì)公德的人心理是否不健康”，“有說謊、逃學(xué)、偷竊、惡作劇等行為的學(xué)生是否存在較嚴(yán)重的心理問題”。

因此，有必要幫助社區(qū)管理員正確看待學(xué)生的問題行為，理清行為背后的心理、品德等因素。

（二）社區(qū)管理員了解大學(xué)生心理健康現(xiàn)狀，但未把握心理教育主體及重點(diǎn)。

社區(qū)管理員認(rèn)為“現(xiàn)在大學(xué)生的心理健康狀況整體上比較健康”，“隨著社會(huì)進(jìn)步和競(jìng)爭(zhēng)的激烈，人的心理問題越來越多”，“心理因素和心理疾病已逐漸成為高校學(xué)生休學(xué)、退學(xué)和死亡的主要原因”，“學(xué)校心理健康教育除教給學(xué)生認(rèn)識(shí)心理問題的能力外，還應(yīng)教給他們適應(yīng)社會(huì)、解決自身心理問題的方法與策略”。

同時(shí)，社區(qū)管理員不太確定“對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理健康教育是否主要是思想政治課老師或心理輔導(dǎo)老師的事情”，容易忽略心理健康教育需要全體教師和社區(qū)管理員的全員參與，共同發(fā)揮作用，同時(shí)有些認(rèn)同“高校心理健康教育的重點(diǎn)在于矯正學(xué)生的異常心理與行為”，而忽視心理健康教育主體是大部分正常發(fā)展的學(xué)生，主要處理的是大學(xué)生的發(fā)展性問題。

因此，有必要幫助社區(qū)管理員準(zhǔn)確把握心理健康教育的主體、對(duì)象及工作重點(diǎn)。

（三）社區(qū)管理員知道基本的心理常識(shí)，但不清晰專業(yè)心理健康知識(shí)。

社區(qū)管理員了解“宣泄是情緒調(diào)節(jié)的一種重要方法”，“心理咨詢是一個(gè)幫助他人解決自身問題的過程”，“如果您或身邊的人懷疑有心理問題，可以去找心理醫(yī)生”，不認(rèn)為“心理疾病是不可治療的”。但不確定“說自己要自殺的人是否會(huì)真的自殺”，“有心理疾病的人大腦思維是否不正常”。

在性心理教育方面，社區(qū)管理員認(rèn)可“青年男女喜歡在一起，是正常的心理發(fā)展”，不確定“情感與性的多元價(jià)值觀是否給大學(xué)生帶來很大的心理困擾”，卻擔(dān)心“手淫對(duì)心理健康是有害的”。

在學(xué)習(xí)心理方面，社區(qū)管理員對(duì)學(xué)習(xí)疲勞和考試焦慮認(rèn)識(shí)不足，不確定出現(xiàn)學(xué)習(xí)疲勞時(shí)是否應(yīng)該堅(jiān)持學(xué)習(xí)，面對(duì)“每次考試前都會(huì)出現(xiàn)心情緊張、不安、睡覺不好、擔(dān)心考試成績(jī)差”的情況，未考慮到考試焦慮的可能性。

因此，有必要在社區(qū)管理員中普及學(xué)習(xí)心理、性心理、危機(jī)干預(yù)等方面的心理健康知識(shí)。

（四）在社區(qū)管理員中普及心理健康知識(shí)，提升社區(qū)管理員心理工作技巧。

目前高校學(xué)生社區(qū)在發(fā)現(xiàn)學(xué)生的心理問題、預(yù)防學(xué)生心理危機(jī)的產(chǎn)生、干預(yù)學(xué)生心理危機(jī)的能力等方面都比較薄弱。提高社區(qū)管理員的心理健康理論水平和實(shí)際操作技能，是社區(qū)心理健康工作順利開展的極大助力。

社區(qū)管理員需要了解更多包括大學(xué)生學(xué)習(xí)心理、性心理、人際心理、就業(yè)心理、危機(jī)干預(yù)等在內(nèi)的心理健康知識(shí)，更為科學(xué)地看待和更為準(zhǔn)確地把握學(xué)生問題行為背后的心理學(xué)因素。

同時(shí)，個(gè)別訪談中發(fā)現(xiàn)管理員工作熱情很高，但心理應(yīng)對(duì)方式比較單一，不知如何與精神疾病學(xué)生相處，因而需要給他們更為豐富的人際溝通技巧和更為科學(xué)的心理工作技能，以便更好做好社區(qū)心理健康教育工作。

（五）適當(dāng)提高社區(qū)管理員學(xué)歷，關(guān)注管理員自身心理健康。

問卷調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，初中及以下學(xué)歷社區(qū)管理員的心理健康觀得分均分極其顯著地低于初中以上學(xué)歷的社區(qū)管理員，在社區(qū)管理員相對(duì)薄弱的“心理健康判別標(biāo)準(zhǔn)及行為表現(xiàn)”和“心理健康常識(shí)”兩個(gè)維度上亦然。據(jù)此建議，錄用社區(qū)管理員時(shí)可以適當(dāng)提高學(xué)歷要求，以減少社區(qū)管理員心理健康培訓(xùn)的難度。

我們?cè)趥€(gè)別訪談中還注意到，在社區(qū)管理工作中，由于管理理念的不同，管理員與學(xué)生之間、管理員彼此之間都可能存在沖突，學(xué)生找管理員宣泄情緒時(shí)也可能傳遞一定的情緒壓力，再加上管理員自身生活中出現(xiàn)的心理困惑，管理員自身的心理健康也需要大家的關(guān)注。

綜上，上海大學(xué)朋輩心理工作室不僅希望通過專題培訓(xùn)、疑難咨詢等方式加強(qiáng)社區(qū)心理健康工作，更希望讓更多社區(qū)管理員了解工作室、信任工作室，為社區(qū)管理員提供心理支持，共同維護(hù)學(xué)生社區(qū)的心理健康氛圍。

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