價值鏈理論在京東電商企業中的應用研究

羅楊子 周方灝

摘 要：本文以價值鏈理論在京東電商的應用為主題，分析研究其價值鏈理論在其企業中所發揮的作用。

關鍵詞：價值鏈 電商 京東

中圖分類號：F724.6 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2017）11（a）-008-02

1 信息化管理價值鏈

價值鏈即把企業的內外價值的增加盈利活動分為基本活動和支持性活動。基本活動和其支持性活動構成了一個企業的價值鏈。而其科學地對價值鏈進行管理做好其計劃協調控制等各方面環節的工作，使它們形成相互關聯的整體，對價值鏈的特征實施企業的服務流程可以節約成本，提高服務質量和銷售量以此增加市場份額的作用。

信息化發展及運作方式大大地提升了企業管理價值鏈的效率。網絡電子化的系統促進了銷售量的提升。財務信息系統的發展使得工作更為高效。物流信息系統的發展使得貨物的進出流通以及庫存情況能更加清晰顯示。大數據的分析能讓顧客的消費意向及購買能力讓商家及時掌握。所以說信息化的管理能使價值鏈變得更為精簡、高效。

2 京東價值鏈的分析

京東作為中國最大的一個電子商務平臺，它的價值鏈組成和實體店有明顯的不同大致可分為采購環節—銷售環節—配送環節—支付環節—售后環節。如圖1所示。

2.1 基本活動

采購：京東的采購網絡遍布全球，它所經營的產品包括計算機、手機及其他數碼產品、家電、汽車配件、服裝與鞋類、奢侈品、家居與家庭用品、化妝品與其他個人護理用品、食品、書籍、母嬰用品、體育與健身器材以及虛擬商品等，共13大類3150萬種SKU的商品。且大部分都是直接由生產商入住，因此相比淘寶，京東的采購渠道更正規，其商品的質量更能得到保證這是京東的一大優勢。

銷售：2016年京東第二季度凈收入達652億元，且每天平均處理的訂單量達366萬。作為一個電商平臺，它的營銷無疑比傳統實體平臺更具宣傳力。每當新品上市可以用大幅圖片及板塊給予推薦宣傳。對于其熱銷商品也會標注推薦。定期對其換代產品進行大力度的降價促銷。其“雙十一”等電商節所樹立起的電商文化也給其帶來巨額的銷售量。

配送：能否將商品安全快捷地交付給消費者是其重點。與淘寶天貓不同的是京東旗下有自己的物流平臺京東物流。且在組建以北京、上海、廣州和成都、沈陽、西安為中心的六大物流平臺。在每個省都有自己的大型物流儲存倉庫，可以確保按時及快速發貨，以此減少了其物流中的距離，保證了其貨物能按時到達。211限時達、次日達、極速達、京準達、夜間配、自提柜、無人機等多種物流配送的方案也給了消費者更多的選擇。

支付：電商支付環境的安全性和支付手段的多樣性是一個檢驗電商優劣的標準。京東擁有旗下自己的支付平臺京東錢包，還可支持網銀及貨到付款的方式，特別是貨到付款能讓消費者在支付環節這一項里更有安全感。

售后：由于網購的特殊性消費者不能面檢商品或因物流中所遇到的意外，因此相對于在實體店的購買網購的退貨率要高許多，因此售后是至關重要的一環。其中物流險的推出是為了解決在物流中所遇到的意外。七天無理退貨、價格保護及運費險、返修，這些售后服務的推出都切實保護住了消費者的合法權益，讓消費者安心購物。

2.2 輔助活動

整體活動。電商企業的整體活動包括組織機構、財務、法律事務、市場營銷、貨物配送、企業文化等。電商企業作為服務型企業，應該創建“服務至上”的企業文化。企業在服務上的競爭，關鍵不是服務項目和產品的多少，因為這些都是可以模仿的，而在于服務文化，因為建立和改變企業文化，需要一個漫長的過程。企業法律事務的主要任務是建立、完善法律風險防范機制。

人力資源管理。京東的員工數目前已經超過兩萬人，其人力資源管理能保住企業樹立優秀的企業文化，提高企業工作效率，降低企業運營成本。其中人力資源管理中的入職培訓，績效考核及薪酬制度能確保員工保持積極高效的工作狀態。

新技術的應用。電商平臺的信息化構建應是不斷完善與進步的，一個優秀的電商平臺能讓其購物的顧客得到更好的用戶體驗，同時也是確保在購物過程中網絡的安全確保不讓顧客資料泄露和資金被盜。新技術的使用如大數據分析和無人機的普及使用，能改善顧客的購物體驗及提高物流工作的工作效率。

3 京東的價值鏈管理應用

就目前來看，京東的價值鏈如上述分為采購環節—銷售環節—配送環節—支付環節—售后環節。而京東對于價值鏈的管理主要從以下幾個方面來把握。

3.1 網絡的營銷模式

京東網絡購物平臺的構建首先是與傳統實體購物店徹底劃清了界限，首先免去的是實體店所需的大額租金門面費。其次，網絡的營銷模式運用其網絡的普遍性即如今PC終端和手機的移動終端的普及和信息傳播的快捷性，能讓顧客在第一時間得到商品的最新資訊，以此來刺激帶動消費者的購買欲望。且京東商城在其網絡平臺上直接邀請各大知名品牌商家進行深度合作，為其專門開通網絡店面省去了中間商、批發商等上下游關系，以此大大消減了其經營成本。其用剩下的成本資金可以用電子購物券的形式進行返利及折扣，大大刺激了消費者的購物欲望，其門面費和經銷商的免去大大降低了京東商城的運營成本。

3.2 自身專業的物流平臺

京東自身所擁有的京東物流讓京東商城在如今各大網絡商城中獨樹一幟，物流的配送是各大電商核心競爭力的體現，與天貓和淘寶的物流外包不同的是，京東在很早就開始建立起自己的物流帝國。其中上海廣州的全資公司將華北、華南、華東連成一線。北京、上海、廣州、成都、沈陽、西安的物流基地有大型的智能物流園區。超過360座城市建立了核心城市配送站智能自提柜無人機等高新科技的運用，使得京東的物流更加的快捷，同時降低了物流成本。所以京東物流也是其京東商城的核心競爭力之一，不僅發展了自己本身的物流產業可供內需也可以外包，從商業買賣到物流形成一條產業鏈，將自身運營成本大大降低，同時提升整體價值鏈的價值。

3.3 京東的大數據分析

早在2013年京東的注冊用戶就已破億，京東的數據庫可以就他們用戶購買的商品、數量進行分析得知當下消費者的購物意向消費水平。不僅對于消費者，京東大數據的優勢得益于京東電商業務的全價值鏈數據。由于京東的主要業務是自營式電商，而且要求端到端的流程控制，使得京東的大數據覆蓋了電商的全部流程，從采購、庫房、銷售、配送到售后、客服，整個鏈條是完整的。這樣一來京東可以用這些大數據做很多事情，列入精準營銷、C2B定制和幫助部門進行決策。這樣一來京東的大數據分析無形中就可以降低企業的運營成本，根據大數據來進行貨物的采購與銷售。同時京東將大數據拿出與復旦大學一同構建了消費者行為與信心指數、電子商務行業景氣度指數、電子商務便利度指數三大指數，共同構成了一個完善的指標體系，綜合反映當前信息經濟消費情況，能夠為政府政策、行業發展、消費者行為模式等提供重要的參考價值。

3.4 建立自己的支付平臺

京東的支付模式有銀聯支付、京東錢包支付以及貨到付款并可以貸款購買其商品。京東所自建的這一系列支付體系能實現大量現金流的控制，加快資金的回流速度，可以避免動用外部融資緩解現金壓力而增加其資金成本。

4 結語

從以上分析得知，一個企業如果能對其價值鏈進行有效的分析管理，將會整體提升公司的核心競爭力。京東作為中國電商行業的巨頭之一，其價值鏈理論在公司中的應用和管理顯得尤為突出，從采購、銷售、配送、支付和售后整條價值鏈進行分析，通過關鍵的幾個價值鏈節點進行有效科學的管理，使得成本大幅降低，企業運作效率大幅增高，從另一方面看是給企業帶來了隱形的利潤。京東的網絡營銷模式為其大大降低運營成本，自身所構建的物流平臺能高效地為企業自身所服務，同時也能對外經營。大數據作為當今最流行的分析方法也被京東運用得淋漓盡致，支付平臺的設立如今大都是電商平臺的潮流，以此來控制其現金流。因此京東在電商界的成功絕不是偶然。

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