供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新探討

周恒

DOI：10.19392/j.cnki.16717341.201714184

摘要：電費(fèi)抄核收管理是供電企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要組成業(yè)務(wù)之一，對(duì)維持供電企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)發(fā)展，確保客戶的正常用電具有十分積極的促進(jìn)性作用。本文主要從供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的主要工作內(nèi)容入手，對(duì)電費(fèi)抄核收管理的發(fā)展現(xiàn)狀及其相應(yīng)的創(chuàng)新手段和措施進(jìn)行了探討。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電費(fèi)抄核收；管理；創(chuàng)新

近年來(lái)，隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和科學(xué)技術(shù)手段的不斷進(jìn)步，電力作為一種具有極高使用價(jià)值的商品，已經(jīng)逐漸融入到了我們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妗Ｒ虼耍娏ζ髽I(yè)理應(yīng)通過(guò)行之有效的創(chuàng)新手段和措施，不斷促進(jìn)其電費(fèi)抄核收管理模式的標(biāo)準(zhǔn)化及現(xiàn)代化發(fā)展，并為其更好的適應(yīng)社會(huì)需求，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的概述

1.1 用戶用電量信息抄錄管理

用戶用電量信息抄錄管理在工作開(kāi)始前期切實(shí)做好相關(guān)的工作計(jì)劃安排，對(duì)工作區(qū)域及工作人員的責(zé)任范圍進(jìn)行合理的制定和劃分。在抄錄工作開(kāi)始后，要求相關(guān)抄表工作人員在保證其抄錄數(shù)據(jù)真實(shí)可靠的基礎(chǔ)上，能夠針對(duì)不同電力用戶的實(shí)際用電性質(zhì)，對(duì)各電力用戶用電計(jì)量設(shè)備進(jìn)行常規(guī)的檢查維護(hù)工作，從而最大程度上保證其所抄錄數(shù)據(jù)信息的真實(shí)性和可靠性。

1.2 用戶用電量數(shù)據(jù)的核算管理

用戶用電量數(shù)據(jù)的核算工作主要包括對(duì)用戶用電量及其相對(duì)應(yīng)電費(fèi)的核算工作、用戶異常電費(fèi)信息核對(duì)處理工作、用戶電費(fèi)下賬工作以及相應(yīng)的電費(fèi)核算報(bào)告的記錄存檔工作等等。用戶用電量數(shù)據(jù)核算管理的工作質(zhì)量對(duì)與提升供電企業(yè)營(yíng)銷部門工作效率和質(zhì)量具有不可替代的重要影響作用。

1.3 用戶電費(fèi)收取業(yè)務(wù)的管理

供電企業(yè)電費(fèi)收取主要包括正常的用戶電費(fèi)收取、用戶違約金收取以及分期或預(yù)收電費(fèi)的收取等方面內(nèi)容。電費(fèi)收取后，供電企業(yè)理應(yīng)及時(shí)為繳費(fèi)用戶提供相應(yīng)的票據(jù)資料。另外，對(duì)于存在欠費(fèi)及其它用電及繳費(fèi)問(wèn)題的客戶，相關(guān)工作人員理應(yīng)按照工作流程和規(guī)定，針對(duì)不同的問(wèn)題和現(xiàn)象，具體展開(kāi)相關(guān)的處理和解決工作。

2 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 管理模式存在缺陷

目前，在我國(guó)的電力市場(chǎng)當(dāng)中，供電需求量日益增加、企業(yè)電網(wǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)張、客戶用電方式日趨多元以及電力收費(fèi)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)等現(xiàn)象的不斷產(chǎn)生，逐漸使得大部分供電企業(yè)原有管理模式中存在的缺陷和弊端日益凸顯了出來(lái)，因而為電力企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷發(fā)展造成了一定的阻礙。

2.2 用戶用電量數(shù)據(jù)的核算工作存在缺陷

隨著電力企業(yè)規(guī)模及供電量的不斷擴(kuò)大，使得企業(yè)用戶用電量數(shù)據(jù)核算工作的總量日益增加，這樣的現(xiàn)象不僅為相關(guān)工作人員造成了極大的工作壓力，同時(shí)導(dǎo)致相關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算審核過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)的概率不斷增加，從而在一定程度上影響了企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益獲得。

2.3 用戶電費(fèi)收取工作存在缺陷

電力企業(yè)由于前期預(yù)估不足或電費(fèi)收取效率低下等方面因素的影響，使得企業(yè)實(shí)際供電量與用戶繳費(fèi)量之間存在一定的差異，從而導(dǎo)致電力企業(yè)因缺乏資金而產(chǎn)生的經(jīng)營(yíng)運(yùn)行受阻現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，并對(duì)相關(guān)電力企業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)性發(fā)展造成了一定的負(fù)面影響。

3 供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理的創(chuàng)新探討

3.1 優(yōu)化電費(fèi)抄核收管理制度

首先，電力企業(yè)及相關(guān)管理工作人員可以通過(guò)完善電費(fèi)抄核收責(zé)任體系的方式，不斷激發(fā)企業(yè)員工的責(zé)任感和工作積極性，最大程度上的提升電費(fèi)抄核收的工作質(zhì)量和效率。其次，建立獎(jiǎng)懲制度，通過(guò)業(yè)績(jī)考核、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估等方式，對(duì)企業(yè)內(nèi)一部分表現(xiàn)優(yōu)秀的員工予以獎(jiǎng)金鼓勵(lì)，對(duì)企業(yè)內(nèi)一些消極怠工的員工予以批評(píng)罰款，大力整頓企業(yè)全體員工的精神風(fēng)貌。第三，合理完善企業(yè)管理監(jiān)督體系，增強(qiáng)員工工作活力，自上而下的促進(jìn)企業(yè)電費(fèi)抄核收管理工作的良性發(fā)展。最后，對(duì)于用戶電費(fèi)拖欠等影響電費(fèi)抄核收管理工作正常展開(kāi)的負(fù)面因素，則應(yīng)切實(shí)依據(jù)不同問(wèn)題的具體特點(diǎn)，盡快制定出相關(guān)的應(yīng)對(duì)措施和解決方法，從而為企業(yè)電費(fèi)抄核收工作的順利展開(kāi)提供強(qiáng)有力的基礎(chǔ)保障。

3.2 大力引進(jìn)現(xiàn)代化信息設(shè)備

目前，隨著我國(guó)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)手段的快速發(fā)展，使得現(xiàn)代化的信息管理設(shè)備的應(yīng)用范圍日趨廣泛。電力企業(yè)大力引進(jìn)現(xiàn)代化信息技術(shù)設(shè)備，推動(dòng)企業(yè)用電量抄錄、數(shù)據(jù)信息整理核算以及電費(fèi)收取的自動(dòng)化發(fā)展，提升工作質(zhì)量及效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與時(shí)代變遷的良性接軌具有十分積極的推動(dòng)性作用。其中，電費(fèi)抄核收工作的信息化建設(shè)發(fā)展主要包括有建立功能相對(duì)完善的信息收集、整理以及審核歸檔工作平臺(tái)，完善企業(yè)與用戶之間相關(guān)數(shù)據(jù)傳輸體系，優(yōu)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷體系，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)發(fā)展的全面自動(dòng)化、信息化、規(guī)范化。

3.3 完善用戶用電量數(shù)據(jù)核算的管理工作

電力企業(yè)用戶用電量數(shù)據(jù)核算工作由于其本身的特殊性導(dǎo)致，在目前階段，其業(yè)務(wù)內(nèi)容主要還是要依靠人力的方式才能有效完成。針對(duì)上述問(wèn)題，電力企業(yè)主要可以通過(guò)簡(jiǎn)化電費(fèi)抄核收工作流程，推進(jìn)用戶用電量數(shù)據(jù)集中化管理制度以及統(tǒng)一化電費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)渠道等兩個(gè)方面進(jìn)行展開(kāi)，從而在有效保證相關(guān)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的基礎(chǔ)上，極大程度上的提升電費(fèi)抄核收工作的質(zhì)量和效率，節(jié)約企業(yè)人力及物力成本。

3.4 健全企業(yè)電費(fèi)抄核收數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)

健全企業(yè)電費(fèi)抄核收數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)，促進(jìn)其更加可靠、穩(wěn)定、迅速的為企業(yè)的正常管理和運(yùn)營(yíng)提供促進(jìn)和推動(dòng)的作用。企業(yè)電費(fèi)抄核收數(shù)據(jù)信息管理系統(tǒng)的建立首先應(yīng)從對(duì)相應(yīng)中心數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和完善入手，并通過(guò)對(duì)用戶信息體系，電表數(shù)據(jù)抄送體系，電力查詢繳費(fèi)體系等相關(guān)業(yè)務(wù)內(nèi)容的優(yōu)化和完善，力求為廣大用戶提供更加穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

3.5 積極促進(jìn)電費(fèi)抄核收服務(wù)質(zhì)量的全面提高

電費(fèi)抄核收服務(wù)質(zhì)量的提升是促進(jìn)相關(guān)電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益不斷提高增長(zhǎng)的必然途徑。因此，電力企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，理應(yīng)切實(shí)通過(guò)加大宣傳力度，增強(qiáng)企業(yè)精神文明建設(shè)，提高企業(yè)品牌效益，加強(qiáng)企業(yè)售后服務(wù)質(zhì)量等方式方法，切實(shí)提高其服務(wù)質(zhì)量和水平，從而促進(jìn)企業(yè)在當(dāng)今日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中不斷的保持有利的地位。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，供電企業(yè)在不斷建設(shè)發(fā)展的過(guò)程當(dāng)中，理應(yīng)通過(guò)優(yōu)化相關(guān)管理制度，大力引進(jìn)現(xiàn)代化信息設(shè)備，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量等措施方法，對(duì)電費(fèi)抄核收及其管理工作進(jìn)行全面的改革和創(chuàng)新，從而為提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力貢獻(xiàn)出一份力量。

參考文獻(xiàn)：

[1]靳軍.供電企業(yè)電費(fèi)抄核收管理與創(chuàng)新探討[J].中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品，2016.