供電企業電費抄核收管理與創新探討

周恒

DOI：10.19392/j.cnki.16717341.201714184

摘要：電費抄核收管理是供電企業正常運營過程中的重要組成業務之一，對維持供電企業正常運營發展，確保客戶的正常用電具有十分積極的促進性作用。本文主要從供電企業電費抄核收管理的主要工作內容入手，對電費抄核收管理的發展現狀及其相應的創新手段和措施進行了探討。

關鍵詞：供電企業；電費抄核收；管理；創新

近年來，隨著我國社會經濟的快速發展和科學技術手段的不斷進步，電力作為一種具有極高使用價值的商品，已經逐漸融入到了我們日常生活的方方面面。因此，電力企業理應通過行之有效的創新手段和措施，不斷促進其電費抄核收管理模式的標準化及現代化發展，并為其更好的適應社會需求，提高企業經濟效益和市場競爭能力打下堅實的基礎。

1 供電企業電費抄核收管理的概述

1.1 用戶用電量信息抄錄管理

用戶用電量信息抄錄管理在工作開始前期切實做好相關的工作計劃安排，對工作區域及工作人員的責任范圍進行合理的制定和劃分。在抄錄工作開始后，要求相關抄表工作人員在保證其抄錄數據真實可靠的基礎上，能夠針對不同電力用戶的實際用電性質，對各電力用戶用電計量設備進行常規的檢查維護工作，從而最大程度上保證其所抄錄數據信息的真實性和可靠性。

1.2 用戶用電量數據的核算管理

用戶用電量數據的核算工作主要包括對用戶用電量及其相對應電費的核算工作、用戶異常電費信息核對處理工作、用戶電費下賬工作以及相應的電費核算報告的記錄存檔工作等等。用戶用電量數據核算管理的工作質量對與提升供電企業營銷部門工作效率和質量具有不可替代的重要影響作用。

1.3 用戶電費收取業務的管理

供電企業電費收取主要包括正常的用戶電費收取、用戶違約金收取以及分期或預收電費的收取等方面內容。電費收取后，供電企業理應及時為繳費用戶提供相應的票據資料。另外，對于存在欠費及其它用電及繳費問題的客戶，相關工作人員理應按照工作流程和規定，針對不同的問題和現象，具體展開相關的處理和解決工作。

2 供電企業電費抄核收管理的發展現狀

2.1 管理模式存在缺陷

目前，在我國的電力市場當中，供電需求量日益增加、企業電網規模不斷擴張、客戶用電方式日趨多元以及電力收費缺乏統一標準等現象的不斷產生，逐漸使得大部分供電企業原有管理模式中存在的缺陷和弊端日益凸顯了出來，因而為電力企業的正常運營和營銷發展造成了一定的阻礙。

2.2 用戶用電量數據的核算工作存在缺陷

隨著電力企業規模及供電量的不斷擴大，使得企業用戶用電量數據核算工作的總量日益增加，這樣的現象不僅為相關工作人員造成了極大的工作壓力，同時導致相關數據計算審核過程中出現差錯的概率不斷增加，從而在一定程度上影響了企業的長期發展和經濟效益獲得。

2.3 用戶電費收取工作存在缺陷

電力企業由于前期預估不足或電費收取效率低下等方面因素的影響，使得企業實際供電量與用戶繳費量之間存在一定的差異，從而導致電力企業因缺乏資金而產生的經營運行受阻現象時有發生，并對相關電力企業的長期可持續性發展造成了一定的負面影響。

3 供電企業電費抄核收管理的創新探討

3.1 優化電費抄核收管理制度

首先，電力企業及相關管理工作人員可以通過完善電費抄核收責任體系的方式，不斷激發企業員工的責任感和工作積極性，最大程度上的提升電費抄核收的工作質量和效率。其次，建立獎懲制度，通過業績考核、業績評估等方式，對企業內一部分表現優秀的員工予以獎金鼓勵，對企業內一些消極怠工的員工予以批評罰款，大力整頓企業全體員工的精神風貌。第三，合理完善企業管理監督體系，增強員工工作活力，自上而下的促進企業電費抄核收管理工作的良性發展。最后，對于用戶電費拖欠等影響電費抄核收管理工作正常展開的負面因素，則應切實依據不同問題的具體特點，盡快制定出相關的應對措施和解決方法，從而為企業電費抄核收工作的順利展開提供強有力的基礎保障。

3.2 大力引進現代化信息設備

目前，隨著我國計算機信息技術手段的快速發展，使得現代化的信息管理設備的應用范圍日趨廣泛。電力企業大力引進現代化信息技術設備，推動企業用電量抄錄、數據信息整理核算以及電費收取的自動化發展，提升工作質量及效率，促進企業發展與時代變遷的良性接軌具有十分積極的推動性作用。其中，電費抄核收工作的信息化建設發展主要包括有建立功能相對完善的信息收集、整理以及審核歸檔工作平臺，完善企業與用戶之間相關數據傳輸體系，優化企業經營營銷體系，實現電力企業發展的全面自動化、信息化、規范化。

3.3 完善用戶用電量數據核算的管理工作

電力企業用戶用電量數據核算工作由于其本身的特殊性導致，在目前階段，其業務內容主要還是要依靠人力的方式才能有效完成。針對上述問題，電力企業主要可以通過簡化電費抄核收工作流程，推進用戶用電量數據集中化管理制度以及統一化電費收費標準和收費渠道等兩個方面進行展開，從而在有效保證相關數據準確性的基礎上，極大程度上的提升電費抄核收工作的質量和效率，節約企業人力及物力成本。

3.4 健全企業電費抄核收數據信息管理系統

健全企業電費抄核收數據信息管理系統，促進其更加可靠、穩定、迅速的為企業的正常管理和運營提供促進和推動的作用。企業電費抄核收數據信息管理系統的建立首先應從對相應中心數據庫的建立和完善入手，并通過對用戶信息體系，電表數據抄送體系，電力查詢繳費體系等相關業務內容的優化和完善，力求為廣大用戶提供更加穩定優質的供電服務。

3.5 積極促進電費抄核收服務質量的全面提高

電費抄核收服務質量的提升是促進相關電力企業市場競爭能力和經濟效益不斷提高增長的必然途徑。因此，電力企業在實際運營過程當中，理應切實通過加大宣傳力度，增強企業精神文明建設，提高企業品牌效益，加強企業售后服務質量等方式方法，切實提高其服務質量和水平，從而促進企業在當今日益激烈的市場競爭當中不斷的保持有利的地位。

4 結語

綜上所述，供電企業在不斷建設發展的過程當中，理應通過優化相關管理制度，大力引進現代化信息設備，切實提高服務質量等措施方法，對電費抄核收及其管理工作進行全面的改革和創新，從而為提升企業經濟效益和市場競爭能力貢獻出一份力量。

參考文獻：

[1]靳軍.供電企業電費抄核收管理與創新探討[J].中國新技術新產品，2016.