項目實施過程中質量控制的探索與實踐

孫一帆 馬蕾 徐迪波

摘要：通過ERP項目的實施，燃氣集團預設目標為構建集團化多層次的管理架構，形成統一的數據標準體系，實現對各業務流程的技術支撐，達成統一的業務平臺，從而實現各公司之間、各部門之間的信息共享，達到企業管理和業務信息的規范化、集成化的目的，提高集團管理工作水平。

關鍵詞：ERP；項目管理；質量控制；質量保證

信息化的飛速發展有目共睹，燃氣集團提高信息化水平管理的需求愈發明確，一是集團公司轉型發展需要，集團戰略逐步從生產運營向投資管理轉型，帶來如何以集團化管理為核心的信息化集中管控要求；二是精細化管理需要，根據集團公司精確化管理和財務核算等需要，要求實現財務與人力資源、物資、工程、設備等業務的一體化集成。

1 燃氣集團管控現狀

隨著管理的深入及高層對經營數據提出更高的要求，在管理工作量還有增加的趨勢；工程建設與管網資產遍布杭州主城區及下屬各區縣，區縣公司需要在燃氣集團總部管控下，統一集團政策、核算標準、計劃預算等才能產生協同效應；燃氣行業高中低壓建設與運行的每個業務都有很強的業務特點和專業性，難以面面俱到。

這種情況下，集團信息化建設如何輔助總部管控的推行，是信息化規劃必需重點考慮的內容，因此需要通過明晰燃氣集團的管控模式，進而確定信息化建設的規劃。

2 ERP系統概述

ERP是建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP并不是單純的信息系統開發工程，而是多技術系統和企業綜合管理的集成 [1]。

3 系統技術需求分析

通過ERP項目的實施，燃氣集團預設目標為構建集團化多層次的管理架構，實現對各業務流程的技術支撐，達成統一的業務平臺，從而實現各公司之間、各部門之間的信息共享，進一步整合公司資源進行更高效的利用，通過規范化管理進一步降低企業與員工個人的業務風險。

4 企業ERP實施過程中的質量控制方法探索

4.1 項目管理及實施方法論

近年來，現代項目管理逐步發展為管理學科的全新領域，為此，將現代項目管理方法引入ERP系統實施的全過程 [2]。

科學的實施方法論，重點是對項目的實施計劃與控制、實施策略、工作規范、最佳實踐、實施工具、項目管理等內容提出了嚴格的要求。從全局的角度對項目分析后發現，項目的范圍管理、進度管理和質量管理的有效落地是項目成功的關鍵[3]。

項目的實施作為項目成功的重要保證，不僅是技術解決方案，更主要的是面向管理，在實施過程中將二者結合起來。所以，實施的核心價值在于業務流程優化、知識轉移以及專業的項目管理。

4.2 項目質量管理

項目質量管理主要是依靠質量計劃、質量控制、質量保證及質量改進管理確保項目按照預定目標圓滿地完成，處理好三者的關系，才能保證任務的順利進行[4]。

4.2.1 質量管理計劃制定

實踐證明，質量管理計劃的制定比實施過程中的檢查更為重要。在項目初期，應及時制定切實可行的項目質量計劃，確定質量需求分析中指定的質量目標以及行動措施。

利用以往項目累積的組織過程資產建立成本效益分析模型，進行基準分析、分析質量成本等方法識別出項目的時間、成本、資源等質量標準。

質量計劃編制任務完成后，會同相關干系人對質量保證計劃進行評審。通過評審，從相關小組和個人獲得反饋意見，便于進一步對計劃進行改正修訂。

4.2.2 質量保證計劃及措施

為了保證軟件質量的穩健性、安全性、可維護性、開放性、可操作性等，從兩個方面有效保證交付系統的質量：一方面是從軟件測試的角度，另一方從過程控制的角度，也就是對組織標準軟件過程的遵守程度的控制，是對系統質量間接的保證機制。

質量保證的職能就是“過程審計”。SQA工程師的具體工作是定期檢查項目組的工作，并向質量部提交SQA報告。由于SQA工程師不受子項目經理領導，因此，SQA報告保持了良好的客觀性。

質量保證體系通過為所有重要的開發實施活動提供全面的指南、模板和示例，使整個軟件開發團隊能夠有效共享成功經驗，提高團隊效率，并通過強有力的過程審計手段，最終保證軟件開發質量。

4.2.3 質量控制

質量控制實施活動的進程和結果，包括項目實施過程的質保措施和特定的實施結果。以確定其是否符合相關的質量標準，分析產生質量問題的原因，并采取相應的措施來消除導致不符合質量標準的因素，確保實施質量得以持續不斷地改進。這個過程常與質量管理所采用的工具和技術密切相關。

SQA工程師對整個項目生命周期的各個階段進行有效的質量控制和管理，要求項目組全體成員在實施過程中，按照PDCA的質量環要求，將提高產品質量劃分為“策劃實施檢查處理”四個階段不斷循環，解決該階段的問題[5]。通過SQA工程師的日常審計、開發人員間的代碼互查，里程碑的工作總結以及執行有效的測試等手段，來發現項目進展中的偏差及不合格項。

5 結語

ERP系統的實施是一項長期而又艱巨的復雜工程，有秩序、有計劃地推進項目的實施，在吸取前人經驗的基礎上，隨著功能不斷完善和擴展，通過扎實的工作去應對和解決。實施過程中的質量控制對ERP實施的成功率有很大影響，因而質量管理尤為重要，對項目成功與否起到決定性作用。

參考文獻：

[1]葉長遠.中小企業ERP實施的建議與對策[J].經濟視野，2013（8）：2930.

[2]李鋼，張鑫磊.基于工程項目管理理論的ERP項目實施目標評價[J].天津大學學報，2006，（39）：410412.

[3]白思俊.現代項目管理概論[M].第2版.北京：電子工業出版社，2013.

[4]徐民.項目管理在信息系統安全改造中的應用與實踐[J].中國醫療設備，2016，31（7）：131135.

[5]武占春.一種基于 PDCA 的軟件過程控制與改進模型[J].軟件學報，2006，（17）：16691680.

作者簡介：孫一帆（1985），男，浙江杭州，高級工程師，從事信息化系統管理工作。