基層供電所深化優質服務的重要性及優化建議

葉希

摘 要：隨著我國經濟日益變化的發展，我們的生活水平得到了顯著的提升，人們對服務的意識和要求也越來越高，電力行業作為服務行業也需要得到更多的關注。基礎供電所作為電力企業的服務的最前沿，那么我們作為一線的基礎工作人員，應該怎么去做，怎么去改進才能完善和提高它的服務體系呢？對此，我做出如下認識和建議。

關鍵詞：基層供電；優質服務；優化建議

優質服務工作是供電企業樹立良好的社會形象的一項重要工作，在新形勢下，國家電網公司提出“你用電，我用心”的服務理念。基礎供電所應該強化優質服務意識和理念，有效提升供電所的服務質量，樹立更好的企業形象。

1 基層供電所存在的問題

（1）近年來，我國國民經濟得到了飛速的發展，生活水平得到了很大的提高。電網改造與建設與人民群眾的日益增長的需求產生矛盾，因此產生很多供電故障，例如電能質量不能滿足要求、供電能力不足等。這就從一個方面反映出我們需要加大對資金投入力度，加大完善基礎設施建設，這是我們能提高自己服務的硬件條件。只有硬設施配套完善了，我們人為的一些因素才能相應跟著改善。

（2）基于第一點在設施完備的基礎上，更重要的在于的人的重要性了。有些工作人員的工作態度也需要有所改善的，其中有些人會有消極怠工，工作不積極，不能及時的處理問題，拖拉緩慢等現象時常發生，這就反映出了，基層供電所在員工的管理體制上存在著很大的弊病。所以基層供電所要采取適時有效的方法轉變增強員工的服務理念，尤其在市場經濟體制下，想要得到長足有效的發展，服務理念是至關重要的。隨著現在人們自我權利意識的顯著曾強，他們很關注自己花錢買到的服務是否滿意。還有就是自己的有效權利是否得到滿足。所以基層供電所優化自己的服務意識，是發展工作的重中之重。

2 基層供電所就如何優化服務的建議

（1）為了保障基層供電更好的服務大眾，首先需要加大對基層供電所投資力度，不僅包括物質的投入，還要適時的加入新人員的引進。很多基層供電所設置偏遠，導致服務質量因此受到影響，所以為了確保基層電網可持續發展就要加大各方面的投資力度，做好電網改造，保持電網可持續性發展，加快供電設施的更新換代，確保為人民提供更優質，更安全的服務。其次適時的加入新人是因為，新員工能更好的掌握新技術，彌補老員工的雖然有經驗但技術不足的問題，能很好地實現新舊人員的交替。其次新員工更有工作的激情，在工作中更仔細認真有活力。所以這是實現基層供電所能做好服務的首要前提保障。

（2）深化員工服務意識，提升優質服務水平。在不斷變化的市場環境下，為了更好的提供供電所的經濟效益和競爭力。要不斷的深化優質的服務，這是社會發展的必然。在經濟改革不斷深入的進程中，想要在巨大的經濟發展洪流中站足腳跟，基層供電所就要深化員工的服務意識，優化服務水平。我們要以誠信和責任為核心，做到深化優質服務。基層供電所要加強對這種服務理念的不定期宣傳，或者是開展各類有效的活動，例如與之相關的演講、投稿比賽等，再次加深員工和村民之間的聯系，每隔一段時間進行走訪入戶，留下提供幫助的聯系方式，或者不定期的在村民當中宣傳安全用電的常識。這樣在人民口碑中樹立自己供電所良好的形象。最后增加員工之間的交流，促進各部門的有效溝通且增強凝聚力。這樣實事求是的去做，避免空談，會很好的建立起供電所的文化形象。

（3）建立獎勵機制，獎懲分明，提高員工積極性。現代企業的發展要求有全面有效的機制，建立崗位責任制，完善監督獎勵機制，能更大程度的鼓勵工作人員的積極性，由于工作人員對于基層供電所服務質量提高具有很大的影響，所以，為了提高用戶的滿意度就必須重視工作人員的管理，管理效率的提高就需要健全的考核機制來保障，因此建立好獎懲機制具有十分重要的意義。對提供優質服務的人員給予實際的獎勵，相反的對損壞基層供電所形象的行為，例如客戶的投訴不作為，不及時等問題，根據規章制度給予嚴厲的懲罰，且各項措施落到實處，與員工的切身利益掛鉤，公平公正的展開工作。提高工作檢查力度，供電所實行內外相結合的監督方式。對外多走訪入戶，從群眾中來，到群眾中去，多了解實際員工的表現；設立社會行風監督員。對內提高員工的職業技能及員工的服務意識。促進供電關系的和諧發展。提高員工的工作積極性。

（4）運用高科技，提供更有效便捷的服務。在科技高速發展的背景下，可以將很多的高科技與我們供電所的服務相結合，提供多種途徑的繳費這服務就給我們的民眾提供了很多便捷，你可以選擇銀行繳費，互聯網繳費，跨地區繳費等，大大的提高了服務的質量。結合手機APP、微信平臺，讓用戶足不出戶辦理業務，省事省時且高效。同時還可以運用高科技及時快速的能發現我們供電設施那一段有危險情況，做出及時發現問題，及時解決問題，避免不必要的損失。

3 總結

社會在發展，時代在進步，基層供電所也不斷的發展，服務也在發生者變化，提供優質的服務是與時俱進的要求，企業要想獲得長足的發展，認識到，且提供優質有效的服務是勢在必行的，電力行業是我國經濟的支柱型產業，關系著經濟民生，想要加快發展及實現客戶滿意和企業經濟效益增長的目標，必須加強自身的服務質量，更新服務觀念，提供優質的服務水平，同時這對于加強基層地區的社會主義建設也具有重要的現實意義。

參考文獻

[1]劉晶東.供電所服務地方的有益嘗試[J].大眾用電，2013，（8）：15.

[2]李路新.電力客戶服務出版社[M].北京：中國電力出版社，2008.

（作者單位：國網廈門供電公司）