新常態下的企業管理創新的策略思考

徐育麟

摘要：隨著科技日新月異的發展與大數據時代的到來，“互聯網+”已經成為一種新常態。“互聯網+”為企業管理帶來了新的理念與新的內容，這是企業新的機遇、新的挑戰。本文從互聯網+的時代背景入手，對企業管理創新的必要性、可行性進行了分析與研究，提出了新常態下企業管理創新策略。

關鍵詞：互聯網+；企業管理；創新策略

2014年，習近平總書記在考察河南時提出來“新常態”一詞，并要求把適應新常態、把握新常態、引領新常態作為貫穿發展全局和全過程的大邏輯。2015年十二屆全國人大三次會議上，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯網+”行動計劃。同年7月4日，國務院印發《關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》，至此，“互聯網+”成為一種新常態。作為有著1 2 0年發展歷史的中國郵政，在“互聯網+”新常態的時代背景下，積極踐行“互聯網+”行動計劃，通過管理創新，實現傳統企業向“互聯網+”企業的轉型升級。

一、企業管理創新的必要性

企業管理是在企業生產經營過程中，借助計劃、領導、控制等，充分調配企業中的人、財、物來實現經營目標的一系列活動。管理創新，就是對現有的生產要素進行組合，建立一種新的生產關系。[1]管理創新是現代科學管理的理論精髓，在互聯網+時代，更是企業長盛不衰的不二法門。

（1）傳統企業管理的滯后性

傳統的企業管理，在時代浪潮的沖擊下，雖然在管理形式上有了一定的改進，但往往存在著相對的滯后性。最主要的體現在管理者和員工對于互聯網+理念在企業管理的認識不夠到位，缺少互聯網思維管理理念，依然是金字塔式的多層管理組織架構，管理模式滯后，這在一定程度上，制約了企業的快速發展。

（2）“互聯網+”倒逼企業管理的創新

“互聯網+”行動計劃具有國家戰略高度，它利用互聯網的平臺、信息通信技術把互聯網和包括傳統行業在內的各行各業結合起來，從而在新領域創造一種新生態。[2]互聯網加速推動了全球化的進程，傳統企業要想在這樣激烈競爭的市場環境下突出重圍，謀求新的發展，就必須深刻認識互聯網對于企業的重要作用，主動引入并利用互聯網，進行大膽的改革創新，基于互聯網+形成一個適合自身發展的信息化、現代化的企業管理體制，以適應市場變化，保持企業核心競爭力，在市場經濟中高速發展，保證企業的可持續性發展。

二、互聯網+時代企業管理創新策略

（1）理念先行、技術為王

在“互聯網+”時代背景下，傳統企業管理的滯后性已經不適應快速變化的市場形勢，企業要發展，首先要更新管理理念，改變傳統的以廠商以及產品為中心的管理理念。在“互聯網+”的新常態下，一定要具備客戶思維、服務意識，在管理中以客戶為中心，強調質量管理、服務規范。而我們郵政人，更需要牢牢記住我們“情系萬家、信達天下”的企業使命和“人民郵政為人民”的服務宗旨，以開放、共贏、融合等發展理念，以管理促質量，以服務贏客戶，滿足客戶不斷變化的需求，將企業生存、發展與客戶需求僅僅聯系在一起，促進企業更快、更好的發展。

企業管理，不僅需要先進的理念，更需要硬件的支持。企業管理中對管理技術的創新，是現代企業管理的必然趨勢。在“互聯網+”的時代下，運用大數據思維，進行信息化管理，企業能更好的掌握各方面信息，實施更加精準有效的決策，以提高管理效率與管理效益，提升企業競爭力。

（2）精簡架構、協同發展

中國郵政現有的金字塔形組織架構包含的管理層級較多，從集團公司到基層支局所擁有若干層級，影響管理決策效率和質量。作為網絡型企業，中國郵政的組織架構需要在“互聯網+”時代做出改變：一是利用網絡化平臺和互聯網環境下獨特的業務競爭優勢，與大量分散客戶建立聯系，形成新型客戶關系網絡和基于互聯網的集聚市場；二是將決策過程適當遷移，資源分配的主導權向一線基層傾斜，使前線人員能夠快速滿足客戶需求；三是建立以面向客戶的客戶經理為主要負責人、以業務支撐人員為核心的項目團隊制度，以項目為主導實現對客戶需求的快速響應。[3]

按照“建設世界一流郵政企業”戰略，中國郵政逐步形成了包含郵政、速遞和金融三大板塊的業務格局。對于企業管理者而言，如何充分利用“互聯網+”時代的信息平臺，制定適合企業未來發展的戰略規劃，是需要思考的一個重大問題。大數據分析、信息化管理，就為中國郵政的三大業務板塊信息資源共享提供了一個高效的管理平臺，有效的促進了三大業務板塊的協同發展。

（3）線上辦公、線下服務

互聯網技術的快速發展，為線上辦公提供了技術保障。聯想、海爾、小米等企業等都是使用“線上+線下”辦公模式的先行者與倡導者。例如小米，就是是典型的線上營銷、線下服務的企業，小米商城，提供了小米最新的產品信息與網絡預約及購買功能，小米官方論壇，提供了客戶交流的平臺，使企業能第一時間獲得客戶的意見與需求反饋，促進小米產品的更新換代。小米各城市的官方售后服務點，則是提供小米產品的售后、維修等客戶服務。小米這種“線上+線下”一條龍的管理服務理念，保證了小米企業的高速發展。

中國郵政依據互聯網技術的發展趨勢集合自身實際發展情況，積極嘗試線上辦公+線下服務的管理模式，推進了企業向“互聯網+”型企業發展步伐。通過線上會議，打破時間與空間的限制，加速了信息的溝通與傳遞，提高了企業的辦公效率，進而實現跨板塊信息與資源的有效共享。[4]郵儲業務及速遞業務，也充分利用線上+線下的結合模式，給予基層員工一定的自主權，能及時有效的與客戶做出溝通，挖掘出用戶最深層次的個性化需求，滿足客戶的多樣化需求，積極傳遞中國郵政“人民郵政為人民”的服務宗旨。

三、結語

在“互聯網+”的新常態下，企業要抓緊機遇、迎接挑戰。在此時代背景下，企業要積極擁抱互聯網，基于“互聯網+”思維進行管理創新，重復運用信息化管理平臺，利用大數據整合優勢資源，挖掘發展潛力，促進企業的可持續性發展。

參考文獻：

[1] 張慧中.互聯網時代的企業管理[J].中國管理信息化，2017，（12）.

[2] 馬化騰兩會提案大談“互聯網+”.中國物聯網，2015.06.

[3] 王鵬，楊向榮.中國郵政“互聯網+”時代企業管理轉型策略[J].郵政研究，2016，32（5）：31-32.

[4] 趙凱卉.互聯網+時代企業管理創新的若干研究[J].商場現代化，2017，（9）：149-150.