拓展媒體融合發(fā)展新陣地 打造城市智能服務新平臺

張春龍

“云上天水”手機客戶端是我臺與天水市智慧城市投資發(fā)展公司通過廣泛整合各類資源，聯合推出的以新聞資訊、智慧政務、同城生活、電商購物、便民服務為一體，為廣大市民、政府和企業(yè)提供智能信息資源及開放式信息的應用平臺，是我臺借助智慧城市建設，深化媒體融合發(fā)展和推動產業(yè)經營轉型升級的嶄新嘗試。

一、產品定位

（1）變觸角為平臺，拓展傳播新空間。移動互聯網時代，城市臺要謀生存、求發(fā)展，一方面要以戰(zhàn)略的眼光進行新媒體化變革，促進媒體融合發(fā)展；另一方面，要將傳統廣播電視的產業(yè)屬性向網端延伸，培育戰(zhàn)略性前沿產業(yè)。“云上天水”手機客戶端的上線，成為繼我臺廣播、電視、網絡平臺（PC端）之后的第四大媒體平臺。利用手機客戶端占領無線網絡空間，變觸角為平臺，有效拓展了新聞媒介生存和影響的空間。

（2）變單向為雙向，架構雙向新通道。傳統媒體緊緊依靠單向的“輸出”模式，主要注重新聞內容的生產與推送，而作為“云上天水”手機客戶端，不僅注重內容產品的生產與推送，同時也注重受眾的反應和與受眾的互動。這種雙重的屬性顛覆了傳統媒體兩大主體“傳者”與“受者”之間的關系，改變了單一的信息傳播通道，實現了從傳統媒體單向傳播通道向雙向傳播通道的形式轉化。

（3）變信息為服務，打造便民新渠道。自微博、微信、今日頭條等自媒體逐漸發(fā)展壯大之后，人們獲取信息的時間和成本大大降低，傳統媒體新聞信息發(fā)布的時效性有時遠遠低于自媒體平臺，受眾注意力被各大自媒體平臺分散，僅是生產新聞資訊已經不能滿足對于主流媒體的期待。在這種情形下，“云上天水”手機客戶端在產品設計之初就明確定位，對標國內領先的智慧城市手機客戶端產品，用互聯網思維重新審視受眾需求，加快戰(zhàn)略調整布局和媒體融合的步伐。通過廣泛整合各類資源，打造一個集新聞資訊、智慧政務、同城生活、電商購物、便民服務為一體，為廣大市民、政府和企業(yè)提供智能信息資源及開放式信息應用平臺。

二、創(chuàng)新亮點

（1）采編流程優(yōu)化重組。以天水廣播電視臺強大的新聞團隊為依托，建立了“中央廚房式”的采編聯動平臺，統籌采編力量，實現“一次采集、多元生成、多渠道傳播”的工作格局，優(yōu)化了采編流程，使得“云上天水”手機客戶端內容生產能力和工作效率得到了進一步的提升。

（2）運營模式市場化。“云上天水”手機客戶端項目是技術力量開發(fā)終端產品的一次嘗試。項目是智慧城市建設的一部分。團隊承建，資金來源出財政撥款、我臺自籌外，還在積極引進社會資本投入。

（3）高度的整合性和延展性。“云上天水”手機客戶端在開辟新聞資訊發(fā)布窗口的同時，還集成了近20項的便民服務功能。涉及智慧政務、便民服務，實現了一鍵式信息活動，一站式生活服務。

三、實際效果和社會反響

實際效果：“云上天水”手機客戶端為了滿足廣大市民的需求，研發(fā)了蘋果版和安卓版兩個版本，除了掃描二維碼下載以外，客戶端還在蘋果商城、華為商城、小米商店、oppo商店等終端持有量較大的應用商店上架，供用戶進行安裝使用。從實際效果來看，主要解決了用戶以下幾個方面的需求：

（1）解決用戶碎片化信息接收需求。通過智能手機，隨時隨地收聽收看我臺音視頻節(jié)目的需求，滿足了大家在碎片化和多元化傳播背景下的收視習慣。通過“云上天水”手機客戶端進一步鞏固了我臺在新媒體傳播陣地當中的主流地位，提升了我臺在新媒體宣傳陣地的輿論引導能力，拓展延伸了我臺音視頻節(jié)目新的傳播渠道。

（2）為用戶提供了一個互助信息發(fā)布平臺。“云上天水”手機客戶端開通了“同城”頻道，下設大家?guī)汀⒍纸灰住⒎课莩鲎獾?個欄目，供大家免費發(fā)布信息。

（3）用戶在社會公共生活方面部分實現了“零跑路”或者”少跑路”。如：“云上天水”手機客戶端的預約掛號功能，實現了醫(yī)院就診資源的實時共享，滿足了患者隨時隨地預約掛號服務。除此之外，還有公交、違章實時查詢，部分水電費的繳納，景點購票，酒店預訂等功能，方便了大家的日常生活出行需求。

（4）社會反響：“云上天水”手機客戶端1.0版上線之后，研發(fā)和運營團隊通過線上線下的方式進行了大量的調查問卷工作。用戶普遍反映其使用下載非常方便，尤其是智慧公交、失物招領、景點購票等功能在很大程度上方便了大家的日常生活。同時，用戶對客戶端的新聞資訊部分內容的豐富性和及時性也表示贊許。如集成了國內、省內和市內的最新新聞信息，尤其是流媒體直播功能，滿足了用戶隨時隨地打開手機看電視、聽廣播的需求。

四、啟示與思考

“云上天水”手機客戶端自上線以來，在緊緊抓好內容生產的基礎上，以“溝通至上”為宗旨，充分重視用戶的表達訴求，通過多種多樣的溝通設置和互動設置，提高用戶的關注度和參與度，不斷的增強客戶端的服務功能，取得了較好的社會效益和反響。其做法的啟示與思考如下：

（1）堅持以社會發(fā)展和受眾需求為導向研發(fā)產品，完善服務。在移動互聯網時代，信息傳播面臨新挑戰(zhàn)，媒體的融合發(fā)展不僅是一種手段創(chuàng)新，更是我們鞏固宣傳思想文化陣地、壯大主流思想輿論、打造新型主流媒體必須回答的時代命題。“云上天水”手機客戶端的實踐表明，受眾需求是推進媒體深度融合的關鍵要素。

（2）在堅持做好“內容為王”的同時，要為受眾提供更多的增值服務。

在新的傳播形勢下，傳統媒體僅僅做好內容是遠遠不夠的，要不斷的增加平臺的服務屬性，為受眾提供更多的實用信息和便民服務。“云上天水”手機客戶端，在重點打造新聞資訊頻道，生產優(yōu)質新聞產品的同時，還集成了近20項的服務功能，從交通出行、預約掛號、線上繳費、娛樂等多個方面滿足受眾的生活需求。根據安卓應用市場用戶使用統計數據顯示，社交溝通類手機客戶端的打開率最高，圖像音樂視頻類雖然擁有龐大的發(fā)送數，但其總打開率并沒有排到靠前的位置。

（3）充分重視新技術在媒體融合發(fā)展中的應用與發(fā)展。媒體融合，技術先行。“云上天水”手機客戶端作為天水廣播電視臺一個融媒體產品，在立項之前就充分的認識到了技術的重要性，項目通過招標方式引進專業(yè)團隊的專業(yè)技術，確保客戶端的開發(fā)效率，做到不僅“有用”，而且“好用”。新形勢下，對待先進傳播技術的態(tài)度將成為決定媒體發(fā)展的關鍵因素。小到一個產品，大到一個媒體機構，想在未來市場占有一席之地，就必須堅定奉行“技術先行”理念，加大對技術的投入，大力提高整個業(yè)務體系的技術含量，用新興媒體技術來引領和帶動媒體融合發(fā)展。

（4）社會資本介入將成為推動媒體融合發(fā)展的重要杠桿。“云上天水”手機客戶端作為一個媒體融合項目，前期的預算投資在40萬左右，這對于一個地方臺來說，無疑是一筆不小的投入，且后續(xù)的運營維護成本費用更是一筆巨額花銷。如果只依靠財政補貼和單位自籌，將會花費大量的時間成本，甚至會導致項目的夭折，這在城市臺在融合發(fā)展當中存在的一個普遍性問題。我臺領導班子慎重考慮，決定以稀釋股權的方式，引進社會資本，用以支撐“云上天水”手機客戶端研發(fā)和運營。經過半年多的快速研發(fā)，目前已經上線1.0版本集成了近20個服務功能，圓滿完成了一期的開發(fā)任務。這是我臺在引進社會資本方面的一次有益嘗試，但同時也進一步證實了社會資本的在媒體融合發(fā)展過程中的重要作用。

（作者單位：天水廣播電視臺）