后媒介時代沖擊下的高校圖書館核心競爭力構建策略研究

賈釗

摘 要：在后媒介時代，圖書館核心競爭力的構建既有著強烈的時代必然性，又面臨著巨大的行業競爭困境，構建策略與機制的規劃既要科學嚴謹，又要具備十足的創新能力，以沖破時代桎梏，實現質的飛躍。

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）05-0056-03

關鍵詞：后媒介時代；高校圖書館；核心競爭力；構建策略

高校圖書館作為文化資源與學術氛圍的主陣地，以往主要憑借紙媒介對資源的囊括而實現自身的戰略化經營目標，而后媒介時代的到來讓知識經濟迅速崛起，一方面是資源的重要性大幅度提升，另一方面是傳播載體的形式多樣化發展以及用戶服務的智能化改革，這無疑對傳統高校圖書館核心競爭力的構建造成了極大的沖擊。從上海市新聞出版局發布的《新媒體環境下上海市民閱讀現狀調查報告（2010-2011）》調查來看，近2/3的市民承認花在紙質閱讀上的時間越來越少，相反，手機、網絡已經成為市民獲取信息的重要渠道。這說明傳統高校圖書館的核心競爭力正在逐步被新媒介與自媒體瓦解，這對高校文化戰略實施與品牌標識建設造成了極大的阻礙。在后媒介時代，充分利用媒介資源完善自身多元化信息管理模式建設，實現創新型圖書館核心競爭力構建，已經成為時代主流。

1 高校圖書館核心競爭力概述

1.1 高校圖書館核心競爭力構成要素

核心競爭力一詞源于1990年美國管理專家普拉哈拉德與哈默爾的《企業的核心競爭力》一書，具體是指一組織內部經過整合、協調生產與銷售等各個環節的知識與技能，以達到提升企業競爭力的目的，促進企業全方位快速發展的能力。圖書館作為高校辦學的三大支柱之一，其文化資源豐富，學術氛圍濃厚，對高校文化建設有著決定性作用。

1.1.1 品牌要素。品牌是高校圖書館核心競爭力的主要構成要素。從高校發展來看，學校品牌機制效應的表現主要有兩個方面：一是學校人才培養機制的形成與人才就業現狀。二是高校科研與文化建設的成果。圖書館作為文化建設的主陣地，其影響力的強弱直接關系到高校品牌的形成，而高校品牌標識也推動圖書館文化建設與改革，二者具備強烈的交互性。如：北京大學、清華大學等國家一級品牌高校，其在圖書館資源、規模等各方面都有著強大的優勢，其品牌效應集聚，發展前景廣闊。由此可見，品牌要素與高校圖書館建設息息相關，且相互協調，共同發展。

1.1.2 資源要素。資源是高校圖書館核心競爭力的根本構成要素。所謂的資源，是指各學術領域的綜合性、專業性文獻資源。就目前高校圖書館資源現狀來看，以紙質文獻資源為主，計算機技術與數字化資源的開發力度較低，使用現狀也差強人意。文獻資源要素的豐富與否直接關系到圖書館基礎文化功能的正常發揮，目前高校圖書館的主要改革方向依舊是對資源要素的匯集，這是高校圖書館核心競爭力構建的主要方向與動力。

1.1.3 管理要素。管理是高校圖書館核心競爭力構建的重要要素，現代化的管理是圖書館資源能否發揮作用，提供便利、快捷搜索服務的前提。信息資源的管理主要注重于對文獻資源的匯總與分類，是高校圖書館知識整合與協調規劃的主要途徑。人力資源管理是對整個圖書館服務體系的總指揮，無論是傳統紙質資源的分類還是信息化資源整合的現狀，人力管理是整個圖書館運行的基本條件。專業化的管理人員不僅對資源管理、品牌建設以及發展規劃有著詳細、科學的指導，同時對于圖書館核心競爭力的構建也有著極大的促進作用。

1.1.4 服務要素。服務是高校圖書館核心競爭力構成的關鍵要素。當代社會的服務理念是“用戶第一，服務至上”，從這一角度來看，服務不僅關系到高校圖書館的建設層次，同時也體現出用戶對高校圖書館的評價與滿意度，這是擴大核心受眾的主要途徑。服務要素主要體現在信息服務與知識服務。信息服務注重的是用戶獲得信息途徑的便捷化，知識服務注重圖書館整體資源要素的豐富與否。

1.2 高校圖書館核心競爭力的特征

1.2.1 價值性。高校圖書館核心競爭力的根本特征是價值。價值性體現在兩個方面，一是高校圖書館信息知識資源的蘊含價值，二是服務價值。知識經濟時代，重要的科研成果關系到社會日常生活與未來社會發展，其價值性不言而喻，而服務價值是用戶對圖書館的直觀評價，用戶價值的高低取決于圖書館服務理念的貫徹與落實程度。

1.2.2 獨特性。獨特性是高校圖書館核心競爭力的本質區別。核心競爭力的構建主要在于創新，如：北京大學圖書館被譽為亞洲最大的圖書館，而北京吉利大學圖書館則被譽為最舒適的圖書館。存在這種差別的主要因素在于核心競爭力的構成部分所占比重的大小，北京大學圖書館的核心競爭力在于文獻資源豐富，而北京吉利大學圖書館則更為注重用戶服務與建設，這是高校核心競爭力創新的表現，也是各高校圖書館獨特魅力的直觀表現。

1.2.3 持久性。核心競爭力的構建不會一蹴而就，而是需要不斷改進與完善，無論是文獻資源還是用戶服務甚至是管理要素的革新，都需要高校圖書館不斷建設、改革，摒棄以往不符合時代要求的部分，創新圖書館建設。由于影響因素較多較雜，核心競爭力的構建也永遠處于變化之中，需要圖書館及時發現并解決，因此其本質的特征是持久性，而不是定期或者定量的。

2 后媒介時代沖擊下的高校圖書館核心競爭力構建策略

2.1 優化“互聯網+”時代媒介創新力

2.1.1 創新多元化媒介傳播載體。后媒介時代，高校圖書館的核心信息資源傳播方式應當結合時代主流媒介的特征進行自我優化與升級，以提升網絡媒介載體的地位與重要性。手機自媒體與新媒介、數字化信息化網絡共享性的進一步加強后，多元媒介傳播途徑的拓展使高校圖書館的信息傳遞與文獻資源的形式有了極大的變化。如：清華大學2015年在圖書館的文獻查詢與搜索服務中增加了手機自媒體的使用，即用戶在進行文獻查詢與搜索時可以通過自身移動互聯網客戶端實現快速查閱。不僅如此，部分高校如復旦大學還對圖書館的網絡文獻資料進行了極大的擴充，使圖書館的傳統紙媒信息資源逐漸實現向網絡媒介載體的過渡，以創新多元化媒介傳播途徑，提升高校圖書館在后媒介時代的發展優勢，實現自身核心競爭力的構建。多元化媒介傳播載體以網絡媒介為基礎，融合多媒體與自媒體網絡媒介，創新媒介載體，利用多元化媒介“帶寬”促進高校圖書館核心競爭力機制的快速形成。

2.1.2 “互聯網+”時代的網絡媒介創新機制。進入Web2.0時代以后，創新成為信息時代的本質屬性，知識社會的必然歸宿導致創新2.0時代機制形成，并促進我國信息科研工作快速落實到位，實現了網絡經濟的發展。“互聯網+”時代的到來進一步擴大了網絡對高校圖書館核心競爭力的有機影響，網絡媒介創新機制已經成為高校圖書館未來發展的主要方向。充分開發網絡媒介的當代信息傳播價值既有著時代必然性，也成為圖書館創新機制的主要目標。2014年，我國成年國民圖書閱讀率為58.0%，而數字化閱讀為58.1%，數字化閱讀首次超過傳統紙質閱讀。移動數字圖書館是創新2.0背景下我國高校圖書館建設的主要方向，利用各個移動網絡終端的多元化特征，促進文獻資源的網絡服務速度提升，以滿足用戶需求，達到建設自身核心競爭力的根本目的。

2.2 完善數字化信息資源管理模式

2.2.1 優化與擴充信息資源。截止到2015年年底，北京大學圖書館的傳統信息資源載體為紙媒，紙質文獻資源總累積量為1，100余萬件，而電子期刊與各類數據庫的信息資源約為300余萬件，電子網絡資源載體僅占27.27%，這說明數字化信息資源占有率較低，高校圖書館信息資源仍以紙媒為主。由于媒介時代與網絡經濟時代的融合發展，網絡媒介在高校中的信息載體逐漸獲得重視，全國大部分高校對圖書館的網絡信息資源載體進行了大容量的擴充，但這種快速擴充并沒有配套具體的整合標準與協調設施，導致盡管信息資源得以擴充，卻沒有一定的優化方案。各高校圖書館的數字化信息資源管理模式混亂，大多數管理模式以傳統紙媒管理為主，擴充的信息資源往往夾雜著較多的網絡垃圾或者無出處的資源，沒有量化與優化信息資源，導致高校圖書館信息資源雜亂，缺乏有效的管理措施。

2.2.2 數字化信息資源管理模式。數字化信息資源管理模式的建設是高校圖書館核心競爭力構建的主要組成部分。知識社會與網絡經濟的快速發展使高校圖書館在自我完善與擴容中不斷吸收信息資源，以建立多元化、綜合化、專業化以及全面化的高校圖書館品牌。然而，高校圖書館在不斷吸收信息資源的同時，管理模式卻仍舊停留在以傳統紙媒為主、電子期刊為輔的層面，沒有充分開發數字化信息管理模式，讓吸收的網絡信息資源得以快速、準確、有效地整合分類，達到建設圖書館核心競爭力的根本目的。自廈門大學的“移動數字圖書館”目標實施以來，全國大部分高校都開始著重開發圖書館移動客戶端功能，促進傳統高校圖書館快速實現網絡創新，以數字化信息資源管理開拓當代高校圖書館的創新模式，最終實現高校圖書館在后媒介時代從優化到質化的創新管理目標。

2.3 強化高校品牌文化營銷實力

2.3.1 打造高校圖書館品牌文化。圖書館品牌文化是高校品牌文化構建環節中不可或缺的重要部分，高校圖書館品牌文化主要包含學校文化價值觀、圖書館經營理念以及服務規范等。品牌機制的形成是為了達到吸引公眾的根本目的，從而培養核心受眾，最終提升高校圖書館的辦館效益。品牌標識的形成有利于高校圖書館的社會推廣，形成一定的“口碑營銷”機制，從而促進高校圖書館品牌標識的形成，推動學校文化建設與社會影響力的擴大。打造圖書館品牌文化首先應該注重知識要素，即擴充圖書館知識蘊藏量，提升圖書館價值；其次應優化管理模式，以數字化信息管理方式打造獨特的自我服務途徑；最后應以高效品牌效應推廣圖書館文化效應，促進高校圖書館品牌機制的形成。打造高校圖書館品牌文化在于“精”與“廣”，“精”包含圖書館全面、綜合及專業的信息資源，“廣”在于自我推廣及服務范圍的擴容，雙管齊下才能建立高校圖書館文化機制，并最終生成品牌效應。

2.3.2 強化文化軟實力。高校圖書館文化軟實力的作用在于對使用者的意識形態、文化價值觀、自身素質及文化感召力的重新塑造。高校作為我國高等教育的主陣地，對學生的塑造起到了至關重要的作用。作為教育資源的集大成者，高校圖書館以其自身的資源要素與管理要素，潛移默化地影響著校園的學術氛圍與文化建設。圖書館的文化軟實力體現在資源要素上，通過高校對圖書館資源要素的管理，學生接觸到的知識資源在一定程度上對學生的自我價值觀、社會觀以及意識形態有著積極的塑造與指導作用。在品牌效應的影響下，高校圖書館文化感召力不斷得到強化，在知識經濟時代通過多元化網絡媒介的作用不斷引導學生進行“自省”，從而達到“文以貫道，以文化人”的根本目的。高校圖書館文化軟實力的強弱直接表現在對學生的塑造作用上，品牌文化軟實力不僅能促進高校學生在學術科研方面取得重要的突破與成就，更以其文化感召力為學生“塑形”，這是當代高校圖書館核心競爭力的內在要求。

2.4 打造完美智能用戶服務

2.4.1 施行現代化圖書館服務理念。2015年，廣西大學圖書館引進了超市服務理念，即“站立服務”“微笑服務”“及時服務”“延伸服務”，這標志著我國高校圖書館核心競爭力構建中的服務能力已經成為高校改革的重點。從“站立服務”與“微笑服務”來看，要求圖書館在豐富資源要素的同時提升服務質量，以實現完美的用戶體驗，實現當代高校圖書館核心受眾與支持者的擴容，最終促進核心競爭力的提升。“及時服務”注重的是時效性，即為了避免資源浪費與優化服務理念而推出的圖書館經營理念，以“及時服務”敦促用戶對時間的把握，以提升圖書館的惠及面，促進“口碑營銷”機制的形成。“延伸服務”是對高校圖書館服務理念的優化與延伸，主要是為用戶提供一系列相關的服務，如環境設施、趣味休閑等，豐富了高校圖書館的服務形式，量化了服務目標與內容，促進其核心受眾范圍的擴大及獨特品牌標識的形成。

2.4.2 普及科學智能的用戶服務。后媒介時代集合了創新2.0理念與智能化數字化信息資源模式，綜合形成了全方位、深層次、多角度現代圖書館用戶服務標準。圖書館要結合知識經濟時代與網絡時代機制的多重影響，在傳統圖書館服務內容的基礎上完善服務內容，延伸服務形式，并且以科學手段與智能化使用體驗提升用戶對圖書館的滿意程度，促進當代高校圖書館品牌標識的擴散。科學智能的用戶服務使高校圖書館與傳統時代有了嚴明的界限，即利用當代社會的科學技術，結合用戶滿意度，對圖書館的軟硬件設施進行升級改造，以智能化服務形式為用戶提供全新體驗，以達到提升其核心競爭力的根本目的。從后媒介時代的社會現狀來看，智能化、科學化服務設施是高校圖書館改革的必經之路。不僅如此，高校文化建設與圖書館品牌效應的雙重發展也促使高校圖書館服務趨于智能化、科學化，這是時代的要求，也是高校圖書館自我核心競爭力構建的必然選擇。

3 結語

在后媒介時代，多重媒介交互發展導致信息資源的傳播方式及速度產生了極大的變革，電子媒介與互聯網媒介的作用不斷增強，對以紙媒為傳統傳播方式的高校圖書館造成了巨大的沖擊，高校圖書館核心競爭力趨于消解。高校圖書館作為高校辦學的三大支柱之一，其重要性不言而喻，因此重新構建其核心競爭力既是高校文化建設的必然選擇，也是時代發展的必經之路。構建后媒介時代下的高校圖書館核心競爭力不僅要立足時代標識（媒介多樣性）與社會標識（網絡時代與知識社會），更要以創新機制引領核心競爭力重組，以展現當代高校圖書館的獨特與創新魅力。

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（編校：崔 萌）