湖北旅游養老產業發展現狀與策略

摘 要：近年來，旅游養老產業發展已成為重要的區域經濟發展戰略，對促進當地的經濟和社會發展具有顯著效果。湖北在發展旅游養老方面具有獨特優勢，加快發展旅游養老產業，對于應對老齡化挑戰，促進湖北產業升級和經濟社會發展具有重要意義，但湖北也存在旅游養老產品供應不到位、旅游養老的產業化發展認識不足、缺乏必要的引導規劃和扶持、旅游養老的住宿設施和服務水平低、專業人才的匱乏等多方面的問題、本文基于對湖北旅游養老產業的現狀，分析湖北旅游養老存在的問題，并相應提出了若干對策建議，尋求推動湖北旅游養老產業發展的對策。

關鍵詞：湖北 旅游養老產業 現狀 建議

一、旅游養老概念及特點

（一）旅游養老的概念

旅游度假旅游是屬于老年人的養老，老年人為了找到一個更舒適的生活環境，到其他地方休閑、度假、養生，連續時間不超過一年的活動總稱。旅游與養老相結合，使旅游成為老年人的生活方式和地位。

（二）旅游養老特點

旅游養老把旅游活動與養老養生有機地結合在一起，與傳統的旅游和養老方式相比，旅游養老具有其自身的一些特點。

1、旅游養老對目的地的氣候和環境舒適度有較高要；

2、旅游養老者更傾向于選擇當地養老機構居住；

3、旅游養老人群大多是高端群體，旅游消費能力強；

4、在旅游地的暫住時間相對較長。

二、湖北旅游養老產業發展的環境與整體開發情況進行分析

（一）湖北旅游養老產業發展的環境

1、宏觀環境

本文分析了宏觀環境主要是指國家的宏觀經濟政策。日益繁榮的湖北旅游業的過程中出臺了一系列相關政策，促進和鼓勵養老產業發展，這在一定程度上為旅游養老地產的發展創造一個良好的平臺，提供了一個很好的機會。

2、微觀環境

本文從地方政府政策和投資者自身兩個方面對微觀環境進行了分析。一方面，湖北的發展養老產業吸引了一大批知名房地產開發商和相關的金融、保險企業的關注和參與，但地方政府沒有明確的相關政策具體，市場發展的風險存在，投資者也止步不前。另一方面，進入湖北養老行業的開發商對于旅游業的發展和房地產開發經營管理并沒有充分的經驗，基本上都屬于摸著石頭過河。正因如此，從投資者自身來看，除了外部政策的影響外，如何有效地利用自己的資金，根據自己的實際情況，以減少自身的風險，保證收益，是他們關注的焦點。

（二）湖北旅游養老產業發展存在的問題

1、旅游養老產品供應不到位

旅游養老產品是旅游養老方式發展時所依賴的。《關于加快發展養老服務業的意見》是我國發改委聯合其他部門所頒布的文件。文件中指出：“歡迎投資商以各種形式加入到養老服務行業當。”而“公共養老機構和養老機構在養老服務中扮演怎樣的角色，是一個頗有爭議的問題。

2、旅游養老的產業化發展認識不足

湖北旅游養老產業發展滯后，很大程度上得益于政府自身的理解和態度問題。長期以來，面對人口老齡化，政府一直把養老視為需要花錢的事業來看待，認為老年人是社會經濟發展的包袱。因此，養老行業的發展有排斥心理，態度不積極，行動不支持。

3、缺乏必要的引導規劃和扶持

由于認識上的錯誤，湖北旅游養老一直處于一種民間自發發展、艱難生存的狀態。20世紀90年代起，湖北的“候鳥式”旅游養老在國內就具有了一定知名度，但此時政府部門忽視老年旅游發展，沒有及時規劃出新的場地來承接旅游養老產業的轉移。隨著三亞、昆明、巴馬等地旅游養老產業的興起，湖北老年旅游市場逐漸流失，產業發展呈現萎縮狀態。

三、加強湖北旅游養老產業發展的對策

（一）加強產品的軟件服務質量

1、彌合服務承諾不兌現的差距

第一，對服務承諾進行管理，包括湖北旅游養老產品促銷期間實際服務廣告的建設，做出相應的宣傳計劃和適當的廣告。

第二，對顧客的期望進行管理。在湖北旅游產品的推廣和營銷過程中，相關人員要對客戶進行詳細的講解和推薦，同時做好消費者的期望管理。向顧客提供不同層次的服務價值，在介紹時，要根據消費者的消費能力和預期，介紹類型和級別都不一樣的服務，以供消費者擇選；和客戶交流溝通服務結果的基準，通通過與消費者溝通，服務質量和服務結果清楚的說明和解釋，使消費者能夠了解業務，不提出過高的服務與服務質量；當消費者提出不顯示的服務和要求過高的服務質量時，要適用恰當的語言與其溝通，最終達成一致。

第三，給予消費者專業的意見指導。在旅游養老產品行銷過程中，設計很多企業和很多的工作人員，人員間的相互配合是關鍵。

2、配備專業的護理人員提高素養

首先在湖北旅游養老產品設計過程中，護理人員必須配備專業的產品，特別是處理人員的急救服務。在湖北旅游集散地尤其是食宿地方，需要配備一定數量的膳食師，可以根據實際情況，合理的營養搭配飲食，對老年人的健康水平提供營養支持。

3、需要建立規范的管理體系保證優質服務

由于老年人的特殊性，思維和生活習慣不一樣的普通人，在旅行的過程中，有關部門將需要制定一個合理的行業標準，以及相關法律法規的實施，非常有利于老年人的權益保護。同時，監督湖北旅行社等旅游養老保險產品能否提供合理的價格保證服務質量。最后，政府需要協調醫療保險報銷問題，應對旅游養老，合理處理后顧之憂。

（二）改變政府的觀念和態度

1、積極出臺推動旅游養老產業發展的政策和扶持機制

湖北在發展旅游養老產業方面有著良好的優勢，我們應該及時制定相關的政策措施，這些優勢將直接轉化為產業發展的動力。首先，制定湖北旅游產業發展專項規劃，對行業、政府責任、養老機構、老年旅游市場的發展和配套安排作總體部署。其次，針對全國高端老年人，在旅游、消費、醫療等方面制定優惠政策，吸引退休老年人前來湖北旅游度假。比如：部分旅游景點對老年人免費開放；打造專門的老年人消費市場，對老年人消費給予適當補貼等。

2、加強硬件設施建設，提高便利性

湖北旅游養老硬件設施的建設確保老年人安全，方便老年人生活，提高老年人生活質量前提。首先，為老年人提供方便、經濟的住宿，可以在養老院進行改造，也可以為老年人搭建公寓，也可以發展到家庭住宿，但硬件建設要制定統一標準。其次，養老機構配備醫務人員，治療老年常見病和突發疾病，為老年人提供健康咨詢。最后，金融機構、老年人、老年服務中心、醫院等配套服務機構和養老機構要合理布局，開通合格醫院與養老機構之間的綠色生活通道等。

3、完善法制，培養專業人才等措施

加快制定和出臺急需的地方性旅游法規和規章，同時支持相關方面制定具體的管理措施和條例，做到旅游經濟活動和文化活動依法、有章可循。

四、結論

旅游養老作為一種新的養老模式，它不僅極大豐富了老年人的生活，也開辟了老年旅游新市場。旅游養老模式相比較其他已有的養老模式相比較來說，存在著明顯的優越性和兼容性，具有相當廣闊的深度開發前景。

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作者簡介：

姓名：陳黛瑀，出生年月：1993.06.21，性別：女，民族：漢，籍貫（精確到市）：湖北省仙桃市，當前職務：CEO助理，當前職稱：陳助理，學歷：本科，研究方向：旅游管理。