旅游消費者權益的民法保護機制研究

（650304 云南經濟管理學院 云南 昆明）

摘 要：旅游業中最為主要的主體就是消費者，它是我國旅游業能否得到迅速發展的直接影響因素。對旅游消費者權益進行民法保護具有著重大意義，只有權益得到保障消費者的需求才能得到保護，才能更好的加速旅游業的快速發展。本文主要是從民法對旅游消費者保護的不足之處分析，探討了相應的解決方法與完善措施。

關鍵詞：旅游業；消費者權益；民法保護

一、旅游消費者權益民法保護存在的問題

目前的旅游消費者權益民法保護有許多潛在的弊端，以至于難以有效地保護旅游消費者的安全利益，也嚴重影響到旅游業的發展。以下歸納了幾點關系旅游消費者自身安全利益的問題。

（一）旅游消費者的安全權得不到保障

旅游業要保持良好的發展勢頭，必須要在開展旅游活動時，確保旅游消費者的人身安全與財產安全。現階段，旅游消費者只得到權益民法的部分權利保護，仍舊在多方面安全權受到侵犯，集中體現在飲食、住行、娛樂等方面，使得旅游消費者的人身財產安全存在很大隱患。

（二）旅游消費者的知情權得不到保障

在旅游活動過程中，旅游消費者往往會發現自己所了解的旅游信息與實際的情況不一致。在開展旅游活動前，旅游經營人員對旅游活動的相關信息了解的比較全面，但是透露給旅游消費者的相關信息只是為了吸引消費者的視線，從而達到旅游經營人員的商業目的。因此，旅游經營單位的商業推銷手段，導致旅游消費者的知情權受到很大的侵犯。

（三）旅游消費者的自主權受到侵犯

在旅游消費者權益民法保護中，旅游消費者擁有選擇自己需要的旅游服務的權利，不過，在實際旅游活動中，消費者難以行駛其享有的自主選擇權，主要表現在：旅游消費者不能選擇自身所需的活動方式和活動內容，而且沒有得知與此次旅游活動的相關具體信息，使得消費者的自主尋責權沒有得到有效的行使。

（四）旅游消費者的尊重權受到侵犯

在我國有關的法律法規中，明確規定公民的人格尊嚴權不應受到侵犯。一般情況下，旅游活動的地點都不是在旅游消費者自身的居住地，因此，旅游消費者難以避免地會受到各個旅游地區的不同風俗習慣所帶來的人格傷害，甚至會受到來自旅游活動的導游的人身攻擊。基于以上幾點原因，旅游消費者享有人格尊嚴權，已經納入我國的相關法律法規中，確保旅游消費者的精神需求得到滿足。

二、完善旅游消費者權益民法保護的對策

（一）懲罰性賠償

懲罰性賠償屬于補償性賠償外的一種賠償制度，實施的主要目的是彌補受害人的經濟損失，嚴格懲處侵犯人，懲罰性損害賠償制度的實現，具有以下幾個方面的優勢：強化旅游消費者維護自己權利的意識，積極引導旅游消費者在權利受到侵犯時，能夠通過法律手段保護自己的合法權益不受到侵犯，進而最大限度的減少侵權行為的發生，有效保護旅游消費者的合法權益不受到侵犯。

（二）完善合同法

現階段，要想有效維護旅游消費者的合法權益不受到侵犯，就應通過法律形式，規范旅游格式合同，以使旅游消費者和旅游經營人員具有同等的權利與義務，加強旅游消費者和旅游經營人員的交流與溝通，同時滿足二者的經濟收益。因此，為了與時代發展相適應，國家應不斷完善旅游格式合同，進而使旅游市場朝向健康、有序的方向發展。這就要求國家在規范格式化合同的過程中，主要應當做到以下幾個方面：

首先，明確規定旅游經營人員的提示義務。在旅游消費的過程中，格式化合同的訂立效果主要取決于條款內容是否發揮作用，旅游經營人員在使用免責條款的過程中，應嚴格遵守公平的基本原則，通過采取科學、合理的方式，提示旅游消費者引起注意，提示的方式包括很多方面，例如，口頭、個別提示等等。在提示的過程中，旅游經營人員應采用標準的普通話，以使大部分旅游消費者都能夠理解，由于旅游消費者之間的個體差異，文化水平、個人經歷以及閱歷都存在較大的差別，因此，對旅游經營人員提示的語言理解的能力也存在較大的差別。

其次，規范旅游格式合同的解釋原則。在旅游格式條款應用的過程中，如果雙方發生爭議，旅游經營人員應給予旅游消費者明確的解釋。由于格式條款的制定，是由旅游經營人員依據自身的主觀意愿決定，因此，為有效維護旅游消費者的合法權益不受到侵犯，在條款表達不明確時，國家應向旅游消費者解釋旅游經營人員的意圖。

（三）旅游消費者權益民法保護相關法規的完善

1.完善旅行社質量保證金制度

現階段，在旅行社發展的過程中，參加旅游活動的人數越多，旅行社就會獲取更多的經濟收益，因此，旅行社的具體營業金額能夠真實、客觀的反映旅游消費者向旅行社實際繳納的金額，在收取旅行社質量保證金額方面，如果能夠依據旅行社實際營業金額為收取標準，當旅游消費者的合法權益受到侵犯時，旅行社能夠賠償旅游消費者足夠的質量保證金。此外，此種質量保證金的收取方式，對于規模相對較小、營業額較少的旅行社，有利于減少其運行的經濟成本。

2.完善旅行社責任保險制度

國家應調整和優化旅行社責任保險金額，并且在收取旅行社保險金額時，應采取統一標準，使國內、國外的旅游消費者享受到同等的權利。

三、結論

綜上所述，通過分析完善旅游消費者權益民法保護問題的對策，我們能夠看出，雖然旅游業的發展進程不斷加快，但是也存在較多問題，使旅游消費者的合法權益受到侵犯。因此，基于以上存在的問題，國家應完善相關法律法規，保護旅游消費者的合法權益不受到侵犯。

參考文獻：

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作者簡介：

朱燕剛（1978～），男，云南元謀，云南經濟管理學院教師，講師，研究方向：法學。