ERP系統運行維護體系的建設

于永澤

摘 要 在ERP系統應用的過程中，其運行維護問題引起了人們的關注。基于這種情況，本文對ERP系統及其運維管理的重要性進行了分析，然后對系統運行維護體系的建設問題展開了探究，從而為關注這一話題的人們提供參考。

【關鍵詞】ERP系統 運行維護 體系建設

近年來，隨著信息技術的發展，越來越多的企業開始引入ERP系統開展內部管理工作。但在實際應用ERP系統時，卻總會遭遇系統運行不穩定等問題，從而導致工作的開展效率受到了影響。因此，還應加強對ERP系統運行維護體系建設問題的探究，以便利用該體系更好的進行系統運行維護管理，繼而使系統得到更好的應用推廣。

1 ERP系統及其運維管理的重要性

ERP系統為現代企業采用的資源計劃管理系統，能夠借助各種ERP軟件為企業管理層開展員工管理工作和決策層制定管理決策提供技術支撐，是集先進管理思想和信息技術技術為一體的管理平臺。采取該種系統，能夠使企業的各種資源得到合理調配，并且能夠使企業的業務流程得到改進，所以能夠為傳統企業順利實施轉型發展提供助力。但作為一個系統，其軟硬件產品都有一定的生命周期，系統能否維持穩定、高效運行則取決于能否得到較好的維護管理。因此，企業還應認識到ERP系統運行維護管理的重要性，以確保系統能夠更好的為企業管理工作的開展提供服務。

2 ERP系統運行維護體系的建設途徑

2.1 組織機構的建設

想要建設ERP系統的運行維護體系，還要完成相應的組織機構建設。具體來講，就是需要進行ERP系統集中運維中心的建設，然后在運維中心下設ERP運維部和企業內部運維團隊。而ERP運維部由業務組、開發組和系統運行組構成，業務組和開發組負責聯合ERP軟件廠商和軟硬件平臺廠商進行系統開發和管理，系統運行組則專門負責進行系統運行。企業內部運維團隊由財務組、項目組和開發組等小組構成，負責執行系統運行維護相關制度和規范，并對企業內部用戶提出的問題進行解答。此外，該團隊還要負責進行用戶培訓，并進行各部門業務變更需求的協調。結合各部門情況，還要完成具體崗位和運維人員的設置，從而使崗位職責和運維范圍得到明確，進而為體系的運行提供保障。

2.2 工作流程的制定

完成組織機構建設后，還要進行系統運維工作流程的制定。在實際開展工作時，可以將ERP系統運維劃分為業務和運行兩類，業務工作包含客服熱線、項目管理等各種業務問題，需要確保能夠為用戶提供高效操作指導，并且能夠及時提供業務咨詢服務和實現業務的變更調整。開展運行工作，則是要進行系統檢修、巡檢和監控管理，應及時進行系統故障和缺陷的處理，并加強系統檢修和管理，從而使系統保持穩定運行。在系統運維管理工作中，可以將系統隱患或缺陷劃分為事件處理和問題處理兩部分。如果需要進行事件處理，則要先安排運維團隊進行處理，必要時聯系廠商獲得技術支持。在事件處理過程中，如果事件升級為事故，還要將事件升級為問題進行處理。在問題處理過程中，需進行事故上報，并啟動相應預案和應急流程，從而實現對應急物資和人員的調度。在這一階段，運維團隊應由運維部調度，運維部還要及時聯系廠商進行故障處理。在系統業務管理工作流程中，業務工作要被劃分為事件受理、系統變更、變更發布和事件關閉等環節。以業務變更為例，需先由用戶進行業務變更申請的提交，然后由業務部根據變更需求完成工作計劃制定和審查。在審查通過后，則要聯系關鍵用戶進行變更測試，測試合格后可進行變更發布。最終，完成變更文件的整理歸檔后，可將事件關閉。

2.3 規章制度的建立

完成標準化工作流程的制定后，還要建立體系工作制度。具體來講，就是進行系統運維工作的各項管理制度的制定，并進行相關技術標準和操作規程的建立，從而使系統運維工作得以規范化開展。在這一過程中，要對各節點管理操作和標準進行確認，并完成標準化操作規程的編制，以確保系統運維人員能夠嚴格按照制度開展各項運維工作，從而使系統運行維護工作變得更加標準化和規范化，進而為系統運行維護質量提供保障。

2.4 考核指標的設置

在建設ERP系統運行維護體系時，應完成考核指標的設置。根據工作內容，還應完成業務類指標和運行類指標這兩大類指標的設置。在制定考核標準時，還要實現指標的量化，并遵循公開、公正和公平的原則。一方面，業務類考核指標應包含三方面，即問題處理及時性、維護支持規范性和問題解決率。通過對業務事件總數和未能及時處理的事件數進行統計，則能完成及時性指標的量化。通過抽樣調查，也能得到不規范次數。另一方面，還應完成系統運行率、系統安全性、系統故障處理及時性和運行管理規范性這四個運行類指標的設置。通過對系統安全事故發生次數進行統計，則可以完成安全性指標的量化分析。

2.5 系統管理的實施

在切實進行ERP系統運行維護體系建設時，還應完成事件管理系統、變更管理系統、問題管理系統、業務管理系統和運維管理系統等系統的建設，從而利用不同的信息系統開展不同的運維管理工作。而利用系統的信息收集、統計、分析和處理功能，則能完成事件和問題的跟蹤管理，并加強體系數據信息管理，從而使系統服務解決時間得到縮短，并使用戶的滿意度得到提升，進而開展高效率的系統運行維護管理工作。

3 結論

通過分析可以發現，ERP系統在企業管理工作中將發揮重要的作用，所以還應加強系統的運行維護，從而更好的開展各項工作。而建設系統運行維護體系，則能使系統運行維護管理變得更加規范化和標準化，所以能夠為系統穩定運行提供保障。因此，相信本文對ERP系統運行維護體系建設問題展開的探討，能夠為相關工作的開展帶來啟示。

參考文獻

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作者單位

上海明華電力技術工程有限公司 上海市 200090