用人單位滿意度視野下的高職人才培養質量實證探究

唐紅梅+高靜+湯磊

摘 要 提高用人單位對高職畢業生的滿意度是高職院校質量建設的重中之重。通過對上海部分用人單位的調查結果顯示，用人單位對高職畢業生總體滿意度高，但對部分專項能力如組織管理能力、創新精神與能力等滿意度較低，尤其是外語能力。學校應通過分析影響用人單位滿意度的深層次原因，分別從深化校企合作人才培養模式、加強高職學生職業能力的培養、協同建立基于大數據的技術技能人才需求預測系統等方面著手，提高綜合實踐能力，以獲得較高的滿意度，在競爭激烈的職場中獲得競爭優勢。

關鍵詞 職業教育；用人單位；高職院校畢業生；滿意度

中圖分類號 G712 文獻標識碼 A 文章編號 1008-3219（2016）35-0033-04

一、問題提出

高等職業教育的目的是培養具有專業理論知識和較強實踐能力的高技能技術人才。高職教育強調人才培養要和企業需求接軌，以滿足社會需求、符合用人單位要求、提高用人單位對高職院校畢業生滿意度為出發點。用人單位對高職畢業生的滿意度及其評價，是學生培養過程的重要反饋。提高用人單位對畢業生的滿意度，是高職院校質量建設的重中之重。以對用人單位人才規格需求的預測和用人單位對畢業生的質量評價，帶動校企合作、工學結合的進一步深化，是當前提高用人單位滿意度和提升高職人才培養質量的重要路徑。通過用人單位滿意度評價能較好地反映職業院校畢業生的就業能力和綜合素質，有助于高職院校調整人才培養方案，有針對性地提升學生的職業能力與就業能力。本研究從用人單位對職業院校畢業生滿意度調查入手，分析用人單位需求，探尋校企合作、工學結合的理念并為人才培養需求的預測及用人單位對畢業生滿意度評價提供現實參考，推動專業內涵建設的深化。

二、研究設計

（一）調研工具

采用問卷調查形式，科學設計問卷，內容包括基本情況和調查用人單位對高職畢業生各項能力素質的滿意度。滿意度量表主要內容包括用人單位對職業院校畢業生的敬業精神與職業道德、職業規劃能力、專業知識和技能、實際動手能力、學習能力、外語能力、忠誠度等方面的評價，共16道題目，采用四個等級：非常滿意、比較滿意、一般和不滿意。經檢驗，該滿意度量表具有較高的信度，Cronbach α系數為0.953。

（二）調研樣本

運用橫斷面調查研究方法，將上海市醫藥衛生類行業、房地產業、城市建設業、工程技術類行業等事業單位及國有企業、三資企業、民營企業、私營企業等企業單位教學管理部門負責人員作為調查對象。調查問卷由調查員發放至隨機抽取的調查對象，介紹注意事項并指導完成問卷填寫。共回收有效問卷數為318份。在統計調查結果的基礎上，探究用人單位的人才標準與用人需求，分析目前職業院校人才培養的不足，從而為高職院校人才培養模式的改革提供建議和對策。

（三）分析技術

本研究采用EpiData 3.1進行數據錄入，并進行邏輯糾錯；用SAS8.2軟件進行數據處理，計量資料兩組間比較用t檢驗，多組之間比較用方差分析，兩兩比較用SNK（Students-Newman-Keuls）法。

三、調研結果與分析

（一）用人單位對高職院校畢業生的滿意度評價

根據用人單位對高職院校畢業生滿意度的作答情況頻數統計，“比較滿意”選項的比例最高（53.92%），其次為“一般”（23.90%）和“非常滿意”（20.97%），而“不滿意”的比例最低，占1.21%。可見，用人單位對高職院校畢業生的總體滿意度比較高，但是組織管理能力、創新精神與能力、職業規劃能力和外語能力等滿意度較低。

滿意度的定量研究，采用從屬函數賦值法將定性評價結果定量描述[1]。用人單位對高職畢業生的整體滿意度平均分為0.84654±0.0525，除去總體滿意度，15道題目中崗位適應能力得分最高為0.8548±0.0681，外語能力的滿意度最低為0.8130±0.0805，經方差分析各條目間得分不完全相同；經SNK法檢驗，用人單位對高職畢業生的外語能力的滿意度顯著低于其他方面的能力。差異具有統計學意義（P<0.05），見表1。有幾點值得關注：

第一，本次調查結果顯示，只有20.97%的用人單位對高職畢業生的整體情況非常滿意，遠遠低于國外的同類調查結果[2]。用人單位招聘人才時最注重高職畢業生的專業知識、技能水平和動手能力、學習能力等“核心技能”[3]，這些核心技能是用人單位的重要參考指標。這就需要我國職業院校借鑒美國、德國等職業教育較為發達國家的職業教育管理體系的先進經驗，結合我國職業教育發展的實際情況，逐步完善我國職業教育體系，提高職業院校競爭力，增強高職院校的可持續發展能力。

第二，用人單位對高職畢業生的職業規劃能力、創新精神與能力、組織管理能力等顯著低于崗位適應能力、團隊協作能力等。有研究顯示，高校畢業生的敬業精神與職業思想道德對用人單位滿意度的影響最大，其次為畢業生的團隊協作和管理溝通等能力[4]，尤其是企業單位更加關注學生的性格與崗位吻合度、溝通能力和團隊精神等“軟標準”[5]。職業院校在加強學生職業生涯規劃指導的同時，還應通過各類活動提高學生的交流溝通能力、協調組織能力和協同管理能力，真正滿足用人單位對人才的需求。

第三，用人單位對高職畢業生的外語能力滿意度最低，這與類似研究相符，主要原因可能是在于高職的英語教學內容和方法，與實際工作崗位需求之間存在較大偏差[6]。上海作為國際化大都市，需要相關技術人員具有較高的英語水平以滿足對外合作交流的需求，能夠及時了解相關領域的前沿信息和新動向，在對外交流時能夠消除技術交流障礙，以獲得新技術，因此職業院校在人才培養過程中應加強應用性外語的訓練。

（二）事業單位和企業單位對高職畢業生滿意度的比較分析

事業單位對高職畢業生的整體滿意度顯著高于企業單位，差異具有統計學意義（P<0.05），事業單位對高職畢業生的滿意度在各個條目均高于企業單位，其中在職業規劃能力、專業知識和技能、崗位適應能力、團隊協作能力、獨立工作能力、應變抗壓能力、組織管理能力、創新精神與能力、語言表達能力、職業形象與禮儀、外語能力和忠誠度的滿意度差異具有統計學意義（P<0.05），見表2。本次調查研究發現，事業單位對高職畢業生的各項能力的滿意度顯著高于企業單位。2010年，中國人力資源和社會保障部就業促進司對40個城市5050個用人單位進行調查，結果顯示機關單位對專科學校畢業生勝任工作程度的評分高于企業單位的評分[7]。可能是由于企業單位的期望值更高，更希望錄用應用型人才，從而縮短學生成為企業員工的角色轉換時間，提高其入職初期的使用效能[8]。但是企業是聘用職業院校畢業生的主體，且呈逐年小幅增加趨勢[9]。因此，現代職業教育體系以就業為導向，要求職業院校必須清晰了解企業對畢業生各項能力標準和素質需求，有針對性地進行職業崗位能力培養，補上學生的能力短板。

事業單位與企業單位對高職畢業生滿意度個別項目差距較大，如忠誠度、創新精神與能力、獨立工作能力、組織管理能力等，說明事業單位和企業單位的人才規格需求有不同的側重點。首先，事業單位對畢業生的忠誠度滿意度遠高于企業單位，這可能與事業單位和企業單位工作模式、工作環境等有關，有研究發現影響高職學生忠誠度的原因主要是缺乏長遠的職業規劃、對職業環境的認識模糊[10]。其次，本研究發現企業單位對高職畢業生的創新精神與能力、組織管理能力滿意度低于事業單位。事業單位有著社會效益與經濟效益的雙重責任，事業單位的發展更加注重創新，因此對人才創新能力要求較高，而組織管理能力作為一般實踐能力的核心要素和起保證作用的非智力因素，是學生實踐與創新能力中不可或缺的成分。

企業作為聘用職業院校畢業生的主體，提高其對高職畢業生的滿意度，高職院校應安排針對企業的專項工作能力訓練[11]，以工作過程邏輯為中心，打造行動導向課程體系，增強校企合作，實施項目式實習制度[12]，使學生在學習中實踐，在實踐中學習，提升掌握知識與運用知識的能力，同時提高學生獨立工作能力及創新能力。因此，高職院校應做好學生遴選及入職前教育，過濾好適合企業產業特性的高職學生，加強學生各方面能力的鍛煉，做好將來畢業后進人社會進入企業的心理和身體準備，得到企業認可。

四、調研結論與建議

綜上，本次調研結果顯示：第一，用人單位對高職院校畢業生的滿意度有待進一步的提高；第二，學校除了給學生傳授專業知識外，還應重視學生的綜合素質培養如思想品德、創新能力、社交能力、外語水平等影響學生就業質量的因素；第三，不同的單位性質對高職院校畢業生的人才規格需求側重點不同，滿意度之間存在差異，因此學校進行人才培養時應注意因材施教，并加強校企合作。

（一）深化校企合作人才培養模式

職業教育人才培養的職業導向規律，決定了職業院校必須與企業合作才能完成教學任務，保證人才培養質量[13][14]。學校必須“內外兼修”，加強內涵建設，提高人才培養質量、提高專業服務產業的能力、提高知名度，獲得企業的“青睞”[15]。職業教育服務終端主要在企業，企業需要什么樣的人才，只有全程參與育人過程，與學校共同把脈學校的專業設置、課程匹配、教育過程、設計教學、質量評估、學生就業、創業幫扶等，才能確保專業人才培養與企業需求相對接，更好地使職業教育以企業需求為導向，適時地調整人才培養方向，培養出更多的“適銷對路”的高級技能型人才。

（二）加強高職學生職業能力的培養

在校企合作基礎上建立學生職業能力教育機制，高職院校在現實中的培養以基礎知識和基本操作技能為依托，但對學生職業能力的重視是未來高職院校要把握的方向，學生要具有適應社會的能力和方法，能力本位的價值取向有助于高職學生職業能力的全面把控。因此學校可通過工學結合、頂崗實習、教學做一體化的人才培養模式重點培養學生的技能應用、創新思維、就業能力和職業素養隱性要素等，使學生的實習與就業完全融合，實現教學與就業的零對接，培養學生成為職業技能和實踐能力突出的高素質技能型人才[16]。

（三）建立基于大數據的技術技能人才需求預測系統

由教育、人社和各行業協會對技能人才培養需求信息進行采集和共享，形成技能人才需求的統一發布平臺和定期發布制度，圍繞行業大類職業，尤其是各區域重點發展的產業，預測未來3～5年技術技能人才需求的總量和層次。建立職業教育質量報告定期發布制度，定期發布職業教育年度質量報告、年度就業報告、就業跟蹤調查報告。基于質量評估結果，建立職業教育專業預警制度，以此作為政府投入的重要依據。