責任督學工作技巧：“對話”而非“獨白”

劉衛紅

溝通是一種藝術，溝通的技巧在于對話，對話要真誠，要在相互尊重的前提下進行。督學在工作中也要學會傾聽，在傾聽中學會把握時機進行對話與交流，切忌自己侃侃而談。簡言之，督學應學會溝通的技巧——“對話”而非“獨白”。

暑假的一天晚上，我正在睡夢中，突然一陣急促的電話鈴聲把我驚醒，我趕緊拿起手機接聽。“你是不是XX中學的校長？為什么不錄取我的孩子？我五證齊全，而且材料早就給你們送過去了，我們別的學校都沒報，就報了你們學校，如果你們不收，我就去學校理論！”我還沒有開口，對方就一通抱怨，看來火氣不小。我心想，必須先穩定住他的情緒，不能與他起爭執，先把事情了解清楚再說。于是，我用溫和的語氣對他說：“您先別急。我不是校長，我是責任督學，學校門口掛的牌子上的聯系人就是我，您有什么問題可以跟我慢慢說，咱們一起想辦法解決。”聽到我的話，他的情緒稍微穩定了些，語氣也不像剛開始那么沖了。我又像聊家常一樣詢問了他是哪里人、是哪個學校畢業的、今年多大年紀，細聊之下發現我倆不但是同齡人，而且都住在同一個鎮上，就連中學也是上的同一所學校。經過這樣的溝通，我們之間的距離一下子就拉近了，后面的談話自然而然就在輕松友好的氣氛下進行了。

原來，他是為孩子上學的事兒著急。孩子小學畢業后，因為父母身體不好，家人為了方便接送，就報了離家近的一所中學。報名時已將所有材料交到了學校，也到招生辦進行了審核，就是沒有接到錄取通知書，家人怕孩子沒學上，所以著急了。聽到這個情況，我立刻表示會跟學校聯系，讓他耐心地等消息。這時，已經快11點了，我完全沒有了睡意，拿起電話撥通了這所中學校長的電話，將家長反映的情況與校長進行了溝通。校長告訴我，學校不是沒有錄取她，是因為學校給他們家打了五次電話，都沒有人接聽，家長也沒有到學校問錄取情況，學校以為孩子到別的學校上學去了，就沒有再與家長聯系。了解到事情原委后，校長表示第二天就去教委給他辦補錄。第二天早上，我撥通了家長的電話，將學校說的情況反饋給了家長，并通知他過幾天到學校拿補錄后的錄取通知書。聽了我的話，家長非常滿意，也非常感謝。至此，事情得到了圓滿的解決，矛盾化解了，心與心的距離也拉近了。

除了電話溝通外，現在越來越多的家長通過微信跟我溝通。在微信溝通中，我也秉持著“對話”的原則，認真傾聽家長反饋的問題及建議，在對事情有充分了解的基礎上與家長平等對話，拉近了跟家長之間的距離。

責任督學作為學校與社會的聯絡員、調解員，遇到問題要做到不推諉，耐心解釋，有問必答；要善于傾聽群眾的心聲，學會與家長溝通的技巧，做一名有智慧的督學。