淺談基層圖書館服務質量的提升策略

蘇其偉

摘 要：優質服務是圖書館永恒的主題，也是圖書館提高服務質量的有效措施。本文探討了基層基層圖書館要更新服務理念，突出服務特色，提高自身綜合素質，切實有效地提高基層圖書館服務質量，才能更好的為社會服務 。

關鍵詞：基層；服務；創新

基層圖書館服務工作質量的高低是促進圖書館服務水平和質量提高的手段，決定了圖書館是否能吸引更多的讀者來利用圖書館。 圖書館服務質量的提高是讀者需要，是是社會發展需要。只有不斷創新服務理念和服務方式，才能更好的為社會服務，并在服務創新中發展現代圖書館事業。如何提高基層圖書館的服務質量，是基層圖書館探討的重點課題。本文章探討了切實有效地提高基層圖書館服務質量的做法是：

一、基層圖書館服務理念的創新

1.始終貫徹“以人為本”的服務理念。基層圖書館在為讀者服務工作中，首先要貫徹“以人為本”的 理念，不斷創新服務方式和擴展服務內涵，才能更好地為基層廣大群眾的需求服務。要始終堅持“讀者至上，服務第一”的宗旨，貫徹“以人為本”的服務理念，以讀者為中心，變封閉式辦館為開放式辦館，變被動服務為主動服務，變“單一的借閱服務”向“多元化信息服務”轉變。服務是貫穿圖書館發展的主線，是圖書館的宗旨，更是基層圖書館的生命線。

2.基層圖書館的服務定位。基層圖書館是面向基層公眾開放的圖書館，其讀者各有所不同，基本對象是城區內的黨政機關、企事業單位職工、街道居民、中小學生、農民等。有查資料寫論文的；有利用休息日閱覽報刊的；也有在工作上遇到問題來查詢資料的等等。存在著年齡、性別、學科、職業、需求等許多方面的差異。要開展好為基層讀者創新服務工作，必須根據讀者的知識結構、信息需求、心理傾向、行為方式，制定出較為切實的服務方案，有效地為基層讀者提供適應其個人心理和行為需求的服務。

3.樹立特色服務的理念。圖書館特色服務是圖書館服務工作的深化和拓展，意味著圖書館傳統服務工作質的轉變。如：服務工作數量向質量轉變；封閉型向開放型轉變；單功能向多功能轉變；無償服務向有償與無償結合的轉變等等。特色服務為基層圖書館事業帶來了生機，為基層圖書館跨越傳統服務走出象牙塔注入了活力。 基層圖書館必須統籌兼顧，樹立特色服務的理念，制定本地圖書館的特色服務規劃。明確規定工作責任目標，積極開展特色服務。在社區、部隊、農村文化站、農村學校等地建立館外流通點；、到農村開展“送書下鄉” 活動；開展科技專題服務等服務工作。將工作責任目標落實到每位管理人員。

4.建立特色館藏。特色館藏是特色服務的有效工具，沒有相當質量的特色館藏，開展特色服務必然難以實現，因此，建立具有適應地方社會需求的特色館藏，是特色服務工作的基礎。 基層圖書館的特色服務，是在新技術條件下，順應時代的發展，使圖書館服務工作擺脫傳統服務尷尬的有效方法之一，是發揮圖書館事業的整體優勢的重要手段。

二、基層圖書館服務方式的創新

1.開展優質文明服務。為了倡導文明閱讀，共同維護圖書館良好的閱覽環境。圖書館舉行了“文明閱覽，從我做起”活動，承諾不占座位，不亂扔垃圾，不在桌上亂寫亂畫，文明閱讀，遵守紀律，共同維護圖書館良好的閱覽環境。為推廣圖書館的紙質和電子資源，深化圖書館的傳統和特色服務，可以開展“我最喜愛的圖書”百字書評大賽，“圖書館電子資源利用”系列講座、讀者意見收集等活動。

2.走向社會主動服務。主動服務是現代圖書館建設的重要內容之一，是“一切為了讀者”、“讀者至上”的具體體現。基層圖書館要本著“服務第一、讀者第一”的宗旨，充分利用館藏文獻，在開展陣地服務的同時，面向社會，面向基層主動服務。向基層、推廣服務、惠及民眾的公共服務理念，積極主動深入基層，加大社區、鄉鎮、街圖書館等的建設力度，擴大社會效益。可以在基層開展演講、知識競賽、書法繪畫、各種技能展示賽等讀書活動，擴大影響，吸引讀者到館。

3.為農村文化建設服務。為農村提供信息服務，幫助農民走向和諧、文明、富裕，是基層圖書館拓展服務功能的一項重要內容。可以收集、整合各類涉農信息資源，通過各種手段把實用農業科技和市場信息送到農民手中。

4.開展咨詢服務。網絡信息和電子出版物急劇增加，雖為讀者提供了在更大范圍內直接獲取信息的機會，但由于信息資源分散化、龐大化、復雜化、無序化，使讀者進入了一個茫茫無際的信息海洋。這就要求基層圖書館員在做好一般服務的同時，要花更多時間在參考咨詢工作中，準確、迅速、高效地利用信息資源。基層圖書館可開展現場咨詢、委托咨詢、函件咨詢、論證咨詢等服務。把基層圖書館服務工作內容的重心放在“參考咨詢”上，及時為用戶提供所需資料，查找最新、最實用的信息。才能始終走在社會發展的前沿，傳播信息、傳播知識，提高服務效率和質量。

三、發揮人才優勢，加強管理

基層基層圖書館的發展，必須立足優質的服務 。基層基層圖書館提高服務質量的創新，在于要有新的服務理念、新的服務內容、新的服務手段的創新，才能激發館員的創造能力，提高自身綜合素質，才能在新時期建設和諧社會中貢獻力量；才能為社會主義新農村的建設服務；才能將知識寶庫變成知識噴泉，使圖書館的整體服務功能得以充分發揮。

1.提高自身素質。要提高基層圖書資源的開發深度和服務水平，適應 發展要求，無論在思想觀念的更新上，還是在業務工作技能的提高上，都對基層圖書館者提出了更高的標準和要求。基層圖書館要建立了一套完整的館員進修、培訓制度。采取了一定的培訓措施，促使館員自覺學習新知識、新技術，拓寬知識面，自覺提高綜合素質。每年要堅持對在職人員進行多種形式的培訓教育。可以通過專題講座、學術活動，拓寬館員的知識面，使其及時了解圖書館事業發展的趨勢及學術動態，提高其理論水平。

2.培養基層圖書館管理人員的職業道德。基層圖書館在圖書管理人員的職業道德建設中，要培養高度的責任感和事業心；要有愛崗敬業的精神，培養認真負責的態度；要有嚴謹細致的工作作風；要熱愛讀者、熱情為讀者服務。要熱愛讀者，牢固樹立“讀者第一，服務至上”的思想，一切工作圍繞讀者的需求去做，全心全意為讀者服務，百問不煩、百拿不厭，真正成為讀者的參謀、耳目和助手。一切為讀者著想，尊重讀者、關心讀者、服務讀者。

基層圖書館是人類精神財富的寶庫，它不僅能增長人的智力和能力，而且還給人一種精神力量。服務質量是衡量圖書館建設水平的重要指標，同時也是促進圖書館服務創新和質量提高的手段。只有深入研究圖書館服務質量問題，創新圖書館服務質量提升策略，是今后我國圖書館服務的重大改革發展始終如一的方向。

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