信息化時代高校圖書館如何創新讀者服務

歐陽碧輝

【摘要】信息化時代下，隨著各項高新技術（如電子技術、數字多媒體等）在高校圖書館的推行，相關服務人員的工作內容都因此而出現了根本性的變化。為滿足信息時代下讀者的讀書需求，高校圖書館理應從服務理念、方法等多個方面力求創新。本文以信息化時代下高校圖書館讀者服務工作的特點出發，對讀者服務工作如何創新這一課題進行深入的分析與探討。

【關鍵詞】信息化；高校圖書館；讀者服務；創新

毫無疑問，讀者服務工作已經成為信息化時代下高校圖書館一切工作的“最前方”。隨著信息技術的深入推行，圖書館傳統的文獻信息提供、獲取方式都發生了巨變，讀者可以通過網絡上的任一終端來獲取信息資源，這樣的獲取方式不僅不受時間、地點的限制，對信息資源的整個檢索、選擇及獲取過程也更為便捷。高校圖書館的讀者為知識層次較高的大學生，他們基本上都能正確認識并熟練運用現代信息技術，他們所需求的相關專業知識都可以通過網絡來獲得滿足。

一、信息化時代高校圖書館讀者服務工作的特點

其一，服務時間與空間的延伸。在信息化環境下，高校圖書館已經超越了圖書館建筑物的界限，讀者僅需一臺聯網的電腦或手機即可隨時隨地對圖書館的信息資源進行檢索、瀏覽與應用，不受圖書館物理位置、開館時間的限制。

其二，服務方式更加多樣化。在信息化環境下，高校圖書館的服務方式不再局限于人對人的咨詢、借閱、教育，“人機交流”的遠程服務方式（如數字圖書館、圖書館遠程教育、數字化在線期刊等）應運而生，讀者并不需要進入圖書館即可在校園的任何角落通過計算機網絡享受圖書館所提供的各項服務。

其三，館藏資源共享化。為讀者提供印刷型的館藏文獻是高校圖書館的傳統服務模式。因部分書籍資料是貴重的文史資料，所以基本都實施“不外借”制度，這就使得那些需要相關資料的讀者難以獲取。然而在信息化環境下，圖書館的所有館藏文獻都將成為電子資料，讀者通過網絡即可以獲取自身所需求的文獻信息，并且能夠獲取的文獻信息并不局限于所處高校的圖書館，能夠實現全省、全國甚至全世界的資源共享。

二、圖書館讀者服務工作的具體創新策略

（一）建設高效性、靈活性的和諧管理模式。不可否認，要想讓創新讀者服務工作有條不紊地進行下去，就必須擁有一支高素質的工作團隊。然而，只有適當的管理模式及高效率的領導組織才能夠提高工作人員的業務水平，從而打造一支高素質團隊。就目前的實際情況來看，高校圖書館的管理組織缺乏專業性，所以管理模式難以規范化，并且在人事調動上不夠活躍，工作人員難有升職空間，因此很多人員就逐漸失去工作熱情。因此，高校圖書館理應向各機構爭取內部員工的升職機會，以此來讓每一位工作人員的權利都得到有效維護，提高他們的工作熱情。與此同時，圖書館管理者還應該在工作上給予員工充分的認可與信任，以此來提高他們的主觀能動性，將管理目標化整為零，把具體的任務分配到每一位人員手中，讓他們自己執行自己的任務、自己管理自己。只有這樣，才能讓每位工作人員的個人能力得到充分發揮，在不斷提高工作人員執行能力的同時也實現對他們領導管理能力的培養。基于此，構建高效性、靈活性的和諧管理模式對高校圖書館讀者服務工作的持續開展無疑具有重大意義。

（二）在服務方法上不斷革新。第一，提供休閑類型的個性化服務。為讀者提供大量的有效信息，儼然是高校圖書館的主要職能，但如果僅提供這項基本職能服務，或許更多的讀者會選擇利用現代信息技術、網絡技術來進行信息搜索、整合，因為這樣的過程既可以在校園內完成，也可以在家中以及任何日常生活場所來完成。之所以部分讀者選擇進入圖書館來獲取信息資源，是因為他們想得到休閑類型的個性化服務，在獲取信息資源的過程中希望可以和其他讀者進行實時交流，以此來讓自己沉浸于學術的良好氛圍中。因此，在良好完成基本職能的基礎上，高校圖書館可以為讀者提供免費的WIFI，便于他們利用手機來瀏覽相關信息，也可以開展各類活動培訓交流會、報告會及簽售會、電腦數據庫試用體驗等。毫無疑問，通過對這些“軟實力”的提升，高校圖書館必定能夠為讀者帶來潛移默化的影響。相比硬性設施，軟實力的提升速度更快、所需經費更少。第二，提供自助式一站式服務。就目前的實際情況來看，在很多社會服務領域，一體化自助式服務已經屢見不鮮（如出入境管理中心、銀行等）。因高校圖書館讀者基本上都是大學生，個體素質與理解水平都較高，所以個人操控性極強的一體化自助式服務模式非常適用于他們，這一方法可以為大學生讀者提供“三位一體”（即翻書、查閱、典藏）的服務。對于讀者而言，既可以根據自身需求來上網沖浪，也可以通過對多媒體設備的應用來進行影音播放，已達到了解所需知識的目的。當然，讀者還能夠通過信息站進行自由的信息選擇與交換，快速得到圖書館的相關信息（如藏書情況、數據庫搜索）。這樣的方式不僅有效豐富了服務的形式，更在服務的內容上實現了更新，從而讓高素質的大學生讀者的多樣化、個性化需求得到充分滿足，最終提高讀者對圖書館管理服務的滿意度。

三、結語

總之，即使是在如今這個信息“爆炸”的時代，“服務”二字對高校圖書館來說都是永恒的主題。基于這個主題，圖書館可持續發展的動力則在于創新，圖書管理者理應不斷更新自己的知識儲備系統，在理念、方法等方面銳意創新，以更好地服務于新時代的讀者。

【參考文獻】

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