微商營銷的興起與發展研究

唐奎

摘要：微商的發展速度很快，但是存在著很多漏洞和弊端，本文重在研究微商的改革和發展之路。

關鍵詞：微商；興起；發展

正文：

一、微商的定義

微商顧名思義就是微型商戶，這個行業的誕生是從2013年左右開始的，隨著微信朋友圈的興起，有些人在朋友圈上開始發一些化妝品，衣服等圖片，并且附上使用照片，標上價格，這就是微商的雛形。這時候開始，微商進入人們的視野，并且迅速邁進了微商時代。對于微商的定義，目前沒有一個統一的說法，有的人說微商就是在朋友圈里賣東西的，主要是針對熟人市場，也有人說廣義的微商應該是利用web3.0時代所衍生的載體渠道，將傳統方式與互聯網相結合，不存在區域限制，且可移動性地實現銷售渠道新突破的小型個體行為。也就是移動端設備進行生意往來的都可以算作為微商，不僅僅局限于朋友圈，是小型賣家。

二、微商產生的條件

1、投入少，成本低

微商最初多見于家庭主婦，她們在家帶孩子，長期不與社會接觸，也沒有自己的經濟來源，一方面為了維持家庭的消費開銷，考慮到開網店或者實體店都需要前期投入，比如說租用店鋪，店內貨物成本，或者網店需要花錢提高自己的信用等級，前期的投入很大，短期也看不到利益，但是微商就不需要如此，可以不用囤貨，直接從上級供貨商那里一件拿貨，或者囤少量的貨，并且不需要場地，自己的家中就可以拍攝商品圖片，最重要的是微店的注冊是免費的，只要有網絡的地方，就可以從事微商。另一方面，不需要花多余的時間用來看守店鋪，微商非常的方便，無論是在家還是出門，只要手機在手，就可以隨時和客戶取得聯系。

2、客戶群體相對穩定

微商最初開始于已有的朋友圈，也就是從親戚朋友或者是熟人開始發展，以口口相傳的模式發展擴大，然后擴大朋友圈范圍，客戶群體也繼續擴大。微商的這種客戶群體比實體店或是網店都要好，實體店或者網店的客戶大多數是純買家和賣家的關系，買賣雙方討價還價，接待買家的大多數是營業員或是客服，賣家一般不會和客戶接觸，更不會去和客戶建立感情。但是微商就不一樣了，朋友圈一般都是親戚朋友，微商的客戶最初就是從朋友圈的親戚朋友發展而來，即便是沒有買賣，大家也依舊可以聊天溝通感情，有需要了也可以直接找她們購買，好朋友買的放心，也買的開心，這樣可以在朋友中樹立良好的口碑。

三、微商面臨的問題

1、誠信缺失，商品質量不過關

微商的發展由于沒有市場監督的機制，微商產品的質量參差不齊，雖然打了親情牌開拓了最初的市場，但是很多微商產品存在質量不過關，宣傳造假的情況，一味地夸大自己產品的情況，導致顧客購買以后出現各種不良反應，從而影響了微商的聲譽，使得很多沒有接觸微商的人對微商產生了排斥。另外，微商經常會在朋友圈上曬自己的業績，有可能會導致客戶的個人信息的泄露，對客戶造成很大的影響。

2、微商刷屏影響了朋友圈其他用戶的使用

微商經常會出現刷屏的現象，這就導致了很多人對微商的不滿意，隨著微商推送信息的泛濫，微商戶將逐漸成為微信平臺的刷屏者。朋友圈本身是大家發表情緒的地方，最初在朋友圈看到微商的信息，可能大家會覺得比較有特色，有新鮮感，但是時間一久，尤其是微商的刷屏情況愈發的嚴重。很多人就會對微商產生厭惡，會屏蔽微商，甚至刪除該好友。即便是沒有刪除，屏蔽，微信好友也會對于她們的刷屏不認真看，也無法看全她們的朋友圈信息。

四、微商的改革和發展之路

不可否認，微商在朋友圈等社交媒體的存在感超強，這種利用個人社交媒體開店的銷售模式引起越來越多人的關注，不僅朋友圈刷屏廣受詬病，屢次被曝光的產品丑聞也將微商行業推上風口浪尖，這種銷售模式的利弊、現狀、發展前景成為熱議的焦點。微商改革呼聲高漲，如何改革、對微商行業進行有序規范，走上正軌，成為當下的熱點問題。

1、提升產品質量是最根本

微商比較能吸引顧客的地方一方面是自己的服務，另一方面就應該是自己的產品質量了。微商產品很多并不是很有名的大牌，主要是要通過顧客對產品質量的認可，達到產品推廣和發展的目的。但是目前很多微商產品存在著質量不過關，虛假銷售的情況，很多產品竟然是三無產品，有的產品還會對人體造成傷害。顧客一旦使用了這樣的產品，不但對這個產品失去了信任，還會對整個微商行業都失去信任。因此，微商產品在缺少監督的情況下，更應該提升其產品質量，做長遠打算，只有這樣，微商產品才能夠產生重復消費的可能性，并且能夠發展品牌。

2、完善產品售后服務

商場或者是網店之所以能得到顧客的信任，很大程度也是其擁有完善的售后服務，不管買的貨品是自己不喜歡不滿意，還是有質量問題需要退貨退款，商家都能第一時間解決，如果商家不肯解決，還有網店的保證金可以用以賠付。但是微商就不一樣了，微商是不需要保證金的，也沒有完善的售后系統，很多客戶會遭遇到產品問題，但是維權不能夠順利退貨并收到退款，商家就會失去這個客戶。所以，微商行業建立產品的售后服務系統，才能夠留住客戶。

3、建立法律法規管理微商市場

微商的發展速度之快，是我國相關法律法規還沒有來得及觸及。2014年3月15日，國家工商行政管理總局公布了《網絡交易管理辦法》但該辦法還未涉及微信交易，這樣微商管理就產生了監管空白區域。我國政府應對微商制定具體法律制度，完善微商的進入與退出機制。