供電企業(yè)電費營銷管理模式的分析探討

戴鐳

摘要：隨著我國電力市場的不斷完善和發(fā)展，電力企業(yè)之間早已不再是傳統(tǒng)意義中的壟斷行業(yè)。市場深化改革后，對電力企業(yè)的管理水平提出了更高的要求，其中，電力營銷關(guān)系到電力企業(yè)的整體效益，特別是對于電費管理更是如此。因此本文希望通過電費核算切入，探討電費營銷管理的有效模式，為決策者提供參考。

關(guān)鍵詞：電力改革；電費核算；科學(xué)體系

1.傳統(tǒng)電費營銷管理中電費核算的問題

傳統(tǒng)管理模式對企業(yè)管理觀念根深蒂固，已無法適應(yīng)現(xiàn)代化潮流趨勢，出現(xiàn)很多滯留問題，包含電力營銷與財務(wù)管理沖突、計費軟件導(dǎo)致應(yīng)收電費帳齡無法合理界定、電費劃賬漏洞長期存在等，這些都阻礙了電費核算的有效落實，更進一步阻礙了電力營銷的發(fā)展。

1.1營銷與財務(wù)的沖突

電力營銷與財務(wù)管理之間往存在難協(xié)調(diào)、難溝通、難統(tǒng)一的沖突，導(dǎo)致實際使用電費與應(yīng)收電費之間存在明顯差距。主要原因有以下幾點：一是，雙方之間的考核標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則不統(tǒng)一。市場化形勢下的供電企業(yè)，為了完成上級傳達的財務(wù)指標(biāo)，往往存在虛報應(yīng)收電費和財務(wù)報表的問題，然而營銷部門為了實現(xiàn)收支平衡，在數(shù)據(jù)上往往更體現(xiàn)真實的實際用電費，二者目標(biāo)不一致導(dǎo)致了沖突；二是，沒有形成完整的壞賬管理模式。財務(wù)部門出于財務(wù)管理和審計需求，會將電費壞賬核銷在應(yīng)收賬款之中，但營銷部門在實操過程中并未將其記入，雙方?jīng)]有形成統(tǒng)一的管理模式；三是，電費具體記錄時間和財務(wù)核算時間存在沖突。財務(wù)部門一般是以自然月月底作為核算節(jié)點，但營銷部門往往以下個月具體時間為記錄節(jié)點。

1.2計費軟件導(dǎo)致應(yīng)收電費帳齡無法合理界定

供電企業(yè)的電費管理離不開計費軟件。但目前部門供電企業(yè)未能及時更新計費軟件，功能不完善，所以數(shù)據(jù)上只能查到是否虧錢電費，但具體虧錢費用和時間不能有效體現(xiàn)。這在電費核算中會導(dǎo)致無法有效掌握應(yīng)收電費賬齡的問題。

1.3壞賬漏洞長期存在，收繳模式傳統(tǒng)陳舊

電力營銷在實際運行中，由于收繳模式傳統(tǒng)陳舊，對壞賬很難有效真實反應(yīng)。使得財務(wù)部門也不能及時將壞賬問題解決。這樣的漏洞，使得供電企業(yè)在電費收繳程序中無法精確管理。

2.新形勢下電費核算方式的改進

2.1推進各部門之間制度完善，規(guī)范化管理

針對營銷部門與財務(wù)部門之間由于制度措施不到位引發(fā)的沖突問題，供電企業(yè)首先要對自身的管理體系進行改革，推進規(guī)范化管理。具體包括：一是充分了解市場運行規(guī)律和真實需求，制定合理且統(tǒng)一的績效標(biāo)準(zhǔn)，不以數(shù)據(jù)論英雄，而是因地制宜地制定年度目標(biāo)，使各部門之間形成合理，充分發(fā)揮主觀能動性。二是電費賬本管理與時俱進。供電企業(yè)要根據(jù)實際情況簡歷新的電費賬本管理制度，并在企業(yè)中設(shè)立專屬部門，將電費核算與賬本之間的功能分割開。這樣使得財務(wù)部門在電費核算期間，由于借用營銷部門賬本出現(xiàn)混亂現(xiàn)象，見少二者之間的誤差。三是對新裝用戶規(guī)范管理。電費管理人員要對新裝用戶進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一出口，對于新用戶要強調(diào)電費收繳時間并盡量與財務(wù)核算時間保持一致。逐步調(diào)整各區(qū)域的用戶管理，最終使電費收繳過程能保持規(guī)范一致的步調(diào)。

2.2計費軟件和技術(shù)進行更新

供電企業(yè)要緊跟時代步伐，加大科技創(chuàng)新研發(fā)力度和投入比例，在計費軟件和技術(shù)上創(chuàng)新，使電費的計費和電價更加合理透明。其中，用電行為分析是創(chuàng)新計費軟件和技術(shù)的重要前期工作。目前許多供電企業(yè)不能根據(jù)實際需求，合理制定電費的浮動比例和高峰期管理。科學(xué)合理的定量數(shù)據(jù)分析工具、細致深度的用戶行為分析形成的大數(shù)據(jù)是用戶行為分析不可缺少的一環(huán)。在創(chuàng)新過程中，應(yīng)該及時建立用電分析模型，以海量的數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)，對用電特征進行識別推進用電的管理，提高用電風(fēng)險預(yù)測，最終實現(xiàn)個性化、差異化的定價策略和計費技術(shù)。

2.3轉(zhuǎn)變服務(wù)管理，從用戶角度出發(fā)

電費的核算不能完全以企業(yè)盈利角度進行“坐地起價”，更應(yīng)該及時從用戶角度出發(fā)，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，讓員工與用戶之間形成良好的市場關(guān)系。目前的電費管理中，用戶欠費問題時有發(fā)生，大部分因為經(jīng)濟下行周期中，企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難和企業(yè)周期導(dǎo)致。因此在進行催繳溝通中，應(yīng)耐心聽取用戶的困難和實際情況，采用人性化的方式進行電費回收，必要時可以采用金融手段。良好的服務(wù)態(tài)度和意識，是企業(yè)的營銷的法寶，不應(yīng)行業(yè)性質(zhì)而改變。

2.4加強電費電價的隊伍管理，優(yōu)化人才

電費核算的上游環(huán)節(jié)是電力價格，要解決電費核算在電力營銷中的阻礙，需要解決電力價格，才能進一步解決電費核算問題。計劃經(jīng)濟時代遺留下的單一式電力價格體型，既造成了電力產(chǎn)能的浪費，也阻礙了電力市場化方面的發(fā)展。因此，抓緊培養(yǎng)一批符合市場趨勢的電費電價相關(guān)人才，刻不容緩。具體措施包括：

2.4.1加強收繳執(zhí)行員工的階梯電價知識培訓(xùn)

電力收費人員是階梯電價政策執(zhí)行過程中的具體操作人員，所以在上崗前必須系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，具體包括政策知識、專業(yè)技能等等，保證他們能對不同電量檔次的分級情況、電費計算方法情況、有關(guān)政策熟記于心，從而可以快速準(zhǔn)確的回答消費者提出質(zhì)疑。同時要能對用戶進行自身電量核算進行規(guī)劃指導(dǎo)，緩解甚至消除他們對于電價政策因地制宜調(diào)整的抵觸情緒。

2.4.2通過政策宣傳普及，進一步夯實隊伍

供電企業(yè)要加強新政策的宣傳力度，充分利用各種輿論平臺和傳播方式，例如網(wǎng)絡(luò)、電視、手機、微信微博，小區(qū)落地宣傳等等，使得用電政策信息更加的公開透明，加強消費者對于新政策的理解，并通過輪崗輪動方式間接地起到普及效果，防止在執(zhí)行過程中麻煩與阻礙。與此同時，消費對賬單的格式和內(nèi)容也要進行人性化設(shè)計，使得電力用戶能夠清楚了解不同檔次電量電價的實際收繳情況，從而得到用戶的理解和支持，緩解消費者對于新政策的抵觸情緒。

2.4.3優(yōu)化抄表方式，及時組織培訓(xùn)

新的階梯電價實施時，抄表準(zhǔn)確性也亟待提高，所以必須，供電優(yōu)化升級抄表方式，制定更加科學(xué)合理的抄表隊伍管理制度，善于利用科學(xué)技術(shù)提高抄表水平，例如遠程智能抄表系統(tǒng)來取代傳統(tǒng)的人工抄表方式，從而降低抄表錯誤率，提升電費計量的準(zhǔn)確性，提高電力用戶的服務(wù)水平。若是事先制定的抄表計劃有所改變，就需要電費核算人員進行及時的調(diào)整和更正，要根據(jù)調(diào)整后的計劃進行重新的核算，確保電力用戶電費計量的準(zhǔn)確性。

2.5電費核算程序更人性化

新的電力價格必將產(chǎn)生新的電費核算程序，為了保證電力價格和政策的準(zhǔn)確執(zhí)行，人性化的電費核算程序必不可少。對于不同城區(qū)不現(xiàn)代化程度的用戶要及時根據(jù)新政策進行調(diào)整，例如對于一戶一表用戶老說，要及時更新讀表數(shù)據(jù)，并做好檢測，這樣才能使用戶在電費核算時，更加配合。

3.結(jié)束語

供電企業(yè)在市場化改革進程中不能忽視電費營銷管理的重要性和改革的緊迫性。電費核算也成為了是電力營銷中最為重要的內(nèi)容，不可忽視。所以要對電力營銷管理中以電力價格為基礎(chǔ)因素，對電費核算進行改革，這對于促進電力企業(yè)銷售是非常重要的。