用溝通藝術，建和諧班級

李雪梅

摘要：溝通藝術的高低直接影響了班級管理質量的高低。現在班主任與學生之間的溝通出現了很多問題，如何提高溝通藝術，成為班主任提高工作效率和教育效果的重要方法之一。在師生間的溝通中，做到學會傾聽、關注細節、學會尊重都是提高溝通的有效手段。

關鍵詞：溝通；傾聽；細節；尊重

在日常教學中，班主任的工作比較繁瑣。大到德育教育，小到清潔衛生等，都需要班主任的管理或參與，在此過程中，都離不開師生問的有效溝通。巴納德曾說：“管理者的最基本功能是發展與維系一個暢通的溝通管道。”溝通好了，做事就會事半功倍；溝通沒做好，事情沒辦成，辛苦不說，還落得彼此的抱怨。而現在，因為年齡的代溝、角色的不同、立場的不同等各種原因，班主任與學生之間的溝通出現了很多問題，如學生有什么心理壓力不會及時讓老師參與排解，老師解決問題的時候只針對了表面，而無法真正地對癥下藥等。由溝通不暢帶來的問題也是顯而易見的，最明顯的便是班級會越來越難管理，學習氛圍差，教育不見成效。

因而在班主任日常工作中，其溝通藝術的高低決定了班級管理質量的高低，我們需要用溝通藝術，建和諧班級。要做好班主任與學生，學生與學生之間的溝通，我認為需要做到以下幾點：首先，學會傾聽是有效溝通的前提；其次，關注細節，于細節處關心學生是做到有效溝通的必要手段；三，要做到有效溝通就需要尊重你的學生。

首先，做好溝通，前提是學會傾聽，讓傾聽成為師生共同的好習慣。傾聽可以使人獲得精神上的解放，可以使不良的情緒得到疏解，也可以讓快樂得到分享。比如：學生最近有什么高興的事情？學生有沒有什么煩惱的事情？學生有沒有什么困惑？作為一名班主任，需要換位思考，學會傾聽，真正了解自己的學生，才可以在教育教學中做到有的放矢。

就如2011年我班的一個學生謝浩佳，他幾乎每天都遲到，并且課堂上會打盹。每次我發現后都會說教一番，如：你怎么上課又遲到了？遲到是一種不好的習慣，學生應養成良好的習慣等等。可每次教育之后，他依然我行我素，依舊遲到。這時我作為一名班主任，心里著急了：這可怎么辦呢？為什么幾次三番的教育都沒有效果呢？是不是我的教育方式出問題了呢？

思考之后，我決定換一種教育方式：先聽聽他怎么說，充分了解情況之后再對癥下藥。在謝浩佳再一次遲到之后，我將他叫到辦公室，詢問他，是什么原因遲到了？可否告訴老師一聲？有什么困難得說出來才可以得到解決啊。他猶豫了很久之后才告訴我：他在校外報了一個街舞活動興趣組，是瞞著他媽媽報的，因為他媽媽認為跳街舞會影響他的學習而明確反對，可是他卻每天傍晚放學后都偷偷地去興趣組練習很久，他也知道遲到很不應該，可是卻忍不住對街舞的喜愛。知道了原因，我很快想出了對策，一是在時間安排上和他商議好，每天練街舞時間不超過40分鐘；二是做好家長的工作。謝浩佳的家長在我的勸說之下，也接受了兒子喜愛街舞的事實，讓他每天去練一練。人一般都這樣，你越不讓喜歡，他就越喜歡。在一定條件下滿足其興趣，他反而能更理性對待了。這樣一來，該同學順利解決了這個棘手的問題，自然而然也沒有了上課遲到的現象了。

高質量的班級管理離不開有效的溝通，而有效的溝通則萬萬不可缺乏傾聽。所以，老師們，放下身段，聽聽你的學生的心聲吧！傾聽，是人際關系的一劑潤滑劑，讓溝通更加流暢。

其次，關注細節，于細節中洞察人的心理，于細節處關心學生，這是做到有效溝通的必要手段。一個細微的眼神，一個不經意的動作，一句玩笑似的話語，都會是一個人內心世界的反映，班主任要和班上每個學生進行有效的溝通，就必須關注學生的細節，見微知著，及時了解學生的狀態，進而做到高質量的班級管理。

2012年我班一學生徐鴻銘，平時對老師很有禮貌，做什么事情都很踏實。但是，有一次，我去清潔區抽查衛生時，卻發現地上有些地方沒有按要求弄干凈，我于是把身為小組長的徐鴻銘叫來，并且告知他要去弄干凈，誰知他嘟嚕著很生氣地來了一句：“弄就弄，又不是我沒弄干凈！”當時我一愣，只是去把衛生再弄干凈一些，我并沒有責備太過，他為何會如此生氣？

但是當時身為班主任的我并沒有是因為班主任的身份火冒三丈，立即批評他，而是想想他最近的表現，似乎并無異常，心存疑慮的我于是找徐鴻銘來了解情況，這位男生來到辦公室后，主動和我道歉了，后來我問是不是最近有什么事情？他卻不肯回答我了。后來我另外找來他的同桌，他的同桌說他最近有點不對勁，經常發脾氣，但是卻不了解其中的緣由。最后我打電話給徐鴻銘的家長了解情況，幾番交談之后才知道，原來是他父母最近因家庭瑣碎天天在家吵架，孩子的心情也因此很差。了解到原因，我首先和他父母談了談孩子的教育問題，其次，夫妻之間的矛盾的解決要考慮到孩子的立場，徐鴻銘的父母在了解到孩子的情況和聽到我的建議后，對我說道：“你的提醒真的很重要，我們以前很少想到孩子的立場，我們會注意方式方法的。”之后我再找到徐鴻銘，開解他的心結，和他共同解決問題。果然，過了一段時間之后，徐鴻銘的情況好了很多，性格變得像以前一樣開朗活潑了，和同學相處也好了很多。他后來找到我，跟我說：“謝謝你，你幫我解決了我的難題。”

從這則事例中，我明白到，關注細節是輔助觀察心理的重要手段，也是做到師生間有效溝通的前提。

再次，要做到有效溝通，就必須學會尊重你的學生。在對孩子的教育中，父母與社會尊重孩子，孩子才學會尊重別人。同樣的，在學校教育中，教師尊重學生，學生也會從心底尊重老師。溝通才會變得暢通無阻，教育效果才會凸顯出來。

2014年我班一女生李創萍和其他班的女生，兩個人期末考試結束后的第一天去了其他學校的男生宿舍，和以前同學校的男生們玩到通宵，結果被那里的宿管員發現并通知到我們學校，我作為班主任，需要出面協調這件事并教育該學生。我向她們詢問具體情況時，她們回答，因為好奇好玩，而且同學之間很久沒有見面，結果忘記了時間，錯過了宿舍關門的時間，后來就決定在那里住一晚上。如果按學校的宿舍管理的要求，出現非正常原因的夜不歸宿情況需要通報批評，但考慮到作為一名女生在通報批評后可能會引起學生的各種猜測和出現難聽的流言，出于尊重學生的目的，我選擇了另外一種方式，不通報，但有批評和教育，并且通知該生家長共同商討對策。事實證明，我這樣的做法既尊重了學生，又達到了比較好的教育效果，而且該生后來遇到什么事情更愿意與老師進行溝通和交流。

“投我以木瓜，報之以瓊琚。”當你尊重學生，把學生當做一名獨立、平等的社會成員來看待的時候，相信學生也會在心底尊重老師。這樣一來，彼此的溝通交流就變得容易多了。當然尊重不是無條件寬容，而需要講究原則、堅守底線。

用溝通藝術，建和諧班級，班主任工作的順利開展離不開有效的溝通。溝通藝術的高低與否，關系著班級管理質量的高低。在我看來，學會傾聽，學會關注細節，學會尊重學生，這些都是提高溝通藝術的重要手段和方法。就讓我們共同行動起來，讓班級管理多一份效率，多一份關愛，多一份和諧！