關鍵績效指標法（KPI）在高職輔導員績效管理中的應用性分析

陳 波

(長沙航空職業技術學院，湖南 長沙 410124)

關鍵績效指標法（KPI）在高職輔導員績效管理中的應用性分析

陳 波

(長沙航空職業技術學院，湖南 長沙 410124)

高職輔導員工作在高職教育中承擔著重要的角色，全面、準確掌握輔導員工作績效，是打造出一支高素質的輔導員隊伍的基本保障條件。對關鍵績效指標法（KPI）在高職輔導員績效管理中的應用展開探究，以期為今后的績效管理工作提供有效參考。

高職輔導員；關鍵績效指標法（KPI）；績效管理

作為高職院校學生思想政治工作的骨干中堅力量主要生力軍，輔導員的工作表現會對學校的教育質量產生直接而深遠的影響。因此，學校管理人員工作應對輔導員的績效管理予以高度重視。通過將關鍵績效指標法（KPI）應用在績效管理工作中，從而對輔導員的工作表現及自身素養做出科學、合理的績效評價，并依據評價結果綜合分析輔導員工作的不足之處及成效，給予相應的獎懲及職務調整，最終達到促進輔導員工作效能全面提高的目的。

一、KPI的相關概念

作為企業績效管理系統中的一種目標式量化管理指標，KPI指的是對組織內部某流程輸入及輸出端的關鍵參數進行設置、分析與計算，從而對流程績效進行衡量，并將戰略目標有效分解成能夠運作的遠景目標[1]。此外，KPI 還是對工作人員的績效進行測量及評估的一項重要量化性指標，其主要特點是精細化篩選出具有關鍵影響力的指標，并根據代表性績效指標建立完善的績效考核模式。由于KPI中選取了關鍵指標，并且績效定位明確，因而極大程度上促進了績效管理工作的科學運行[2]。

在高職輔導員績效管理中應用 KPI時，應強調“二八原理”，對 20% 的關鍵行為有一個充分的了解及把握，緊抓關鍵部位及主體，把握業績的核心內涵；其次，選取輔導員關鍵績效指標需嚴格遵循“SMART”原則，其中，S表示具體，M表示可度量，A指的是可實現，R表示現實性，T則是指有時限。

二、高職輔導員績效管理KPI指標體系的建立在高職輔導員績效管理中的具體應用

（一）對輔導員關鍵績效業績指標提取方法進行確定，促進指標提取流程的完善

在高職院校中，輔導員既是教師又是管理人員，在提取輔導員KPI指標時，應當將定量及定性指標作為輔助，并將學校的規劃及未來發展納入考慮范圍內。此外，還應適當選取學生黨團建設、日常的思想政治教育等指標，以學校的 KPI為依據，逐步分解到職能部門以及各個職位，并借助定性或定量指標來確定。在開展此種“十字對焦聯合職責修正”的操作時，應盡可能在各個層面從橫向與業務流程結合、縱向分解戰略目標進行“十”字提取，并確保結合宏觀與微觀來提取輔導員KPI指標，滿足個人與部門協調發展的需求[3]。

（二）明確加強魚骨圖分析法的應用，促進輔導員關鍵績效指標體系的建立

魚骨圖 KPI中常用到的一種分析方法，對輔導員主要工作問題的有效定位可起到良好的幫助作用，并且能夠解決績效指標選取過程中存在的主要問題，同時，以績效管理 KPI指標提取中的要素為依據，可對考核的關鍵因素及指標有一個明確的了解。此外，通過應用魚骨圖分析法，不但能將輔導員的工作特點直接反映出來，而且能獲得顯著的定性及定量評估效果，將輔導員的工作成果與績效充分折射出來[4]。其中，魚骨圖分析法的流程主要如下：以輔導員的職責分工為依據，對其職位以及學校整體規劃相關因素進行確定；以崗位特點為依據，對6項關鍵指標的分析因素做出準確定義；將關鍵績效指標、績效評估，以及KPI的分解確定下來。其中，高職輔導員KPI提取指標的分析示意圖如圖1所示。

圖1 高職輔導員 KPI提取指標的分析示意圖

其中，6項關鍵指標指的是圖1中的學生管理工作、班級建設、思想教育以及學生評價等，字母A至R為分指標，代表著不同的分析及評價內容，以下就高職輔導員關鍵績效指標體系的構建情況展開深入分析。

1.學生管理工作：A 指的是輔導員對學生學習狀態和生活情況的了解程度，主要包含輔導員對學生個人信息掌握的程度、學生學習指導的情況以及學生宿舍日常管理情況等。B指的是輔導員與學生的溝通情況，包括學生違紀行為的教育、與學生談話的次數等。C則表示的是對突出事件的處理能力，是否及時、規范處理突發事件。作為高職輔導員一項主要工作，學生管理工作的效率及效果與學校的穩定及學生個人發展有著直接的影響，同時也體現了輔導員的工作能力及綜合素質，

2.班級建設：D 指的是班委的民主選擇。E 表示優秀班級的建設情況，包括優秀班級的比率，文藝活動及課外科技活動的獲獎情況等。F指的是班委成員的表現情況。作為管理班級好學生的基礎平臺，班級建設也體現了學生自我管理及發展的情況，通過逐漸形成優秀的學風及班級凝聚力，可將輔導員的工作壓力大大減少。

3.就業與自主評獎：G 表示資助工作是否完整進行，包括困難學生資助貸款的公平評選、獎學金的合理及公正評選等。H指就業準備工作，包括就業信息的及時發布、就業政策的正確解讀等。I指的是職業發展方面的主題報告，包括聯系企業來校宣講、學生職業發展的教育等。幫助學生就業以及條件困難的學生順利完成學業，充分體現了輔導員工作的熱情及公平。

4.思想教育：J指的是學生的日常思想教育工作，包括黨的基本理論知識講解、主題教育的安排以及當前形勢分析等。K指黨團建設，如學生黨員的管理及教育、黨團組織生活會的情況等。L表示學生心理健康的輔導，包括心理健康講座的次數、學生心理干預措施等。作為高職輔導員工作的重心所在，思想政治教育的開展在促進高職學生思想政治素質提高，實現有理想、高素質社會主義事業接班人的培養等方面，發揮出了舉足輕重的作用。此外，學生的思想教育情況也是輔導員一項重要的考核內容[5]。

5.個人發展規劃：M 指的是學校相關部門完成任務的情況，包括職能部門工作的參與次數、學校政策具體落實情況等。N指課題及學術論文等，包括課題的參與、論文的發表質量和數量等。O指的是輔導員的個人規劃，如轉崗計劃、年終總結表現等。對于輔導員而言，課題參與及論文發表情況反映了自身的業務及科研水平，其他工作的完成情況也是考核的重要內容。輔導員只有加大對前沿知識的學習及掌握力度，接觸新的事物，才能拓展自身的知識領域，為大學生的教育、管理和服務提供有利的支撐。

6.學生評價：P 指班委的評價；Q 指的是學生的認同程度；R則表示總體的工作建議。作為輔導員的直接工作對象，學生的評價最具合理性及權威性，其想法及意見能夠為解決輔導員的績效考核問題提供良好的依據。在輔導員績效管理中，學生評價結果及合理建議為重要環節所在。

（三）確立輔導員關鍵績效指標權重

KPI指標建立后，應根據各個指標對目標實現的貢獻大小和相對重要程度，進一步合理計算并設定各個指標的權重。由于各高職院校發展戰略、所處環境的差異，以及人才培養的側重點不同，6項一級關鍵指標和18項二級關鍵指標的權重的確定必須依據各學校的實際情況來設定。指標權重的確定可以采取專家咨詢法、主觀經驗法、多元分析法和層次分析法等。各學校在具體計算時，可以根據自身的情況進行選擇。在指標權重設置的時候，需要處理好整體與局部、共性與個性之間的關系，即學校師資隊伍的整體發展與輔導員隊伍建設之間的關系、教師整體需求與輔導員個性需求之間的關系，讓評價指標體系真正發揮激勵與導向作用。

三、KPI考核體系在高職輔導員績效管理中的實施

如何對高職輔導員開展高效的績效考核，除了一套先進的考核體系外，還需要做好考核指標體系的實施。

（一）考核的主體

關鍵績效考核的主體包括輔導員本人、學生管理部門、所在院系、學生四個部分。

（二）考核的周期

輔導員隊伍績效考核的周期主要根據考核目的和用途來確定。評價類指標的考核周期可以采取較長的考核周期，例如學生評價采取學年度或者學期中期考核；而檢查類指標的考核周期相對較短的考核周期，例如學生日常管理工作可以采取每周或月度考核。因此，輔導員的績效考核采取定期考評和不定期考評相結合。可以借助于信息管理平臺，將考核貫穿在全年的工作中，融于到平時的日常工作中，發揮事中考核的價值，避免一直以來只注重事后考核的做法。對輔導員的考核做到及時的溝通，成績突出時及時加以表揚與肯定，工作出現滑坡時及時干預與指導。

（三）考核結果運用

績效考核結束后，應做好績效考核結果的反饋，總結面談，做到有始有終。避免以往績效考核結果僅僅與績效工資掛鉤的做法，還可以將考核結果運用到職稱評定、職位調整、進修培訓、評優評先等方面，充分發揮績效考核結論的運用，讓輔導員重視績效考核的重要性。也要避免只重結論，不注重問題發現與改進的片面做法，要充分發揮績效考核在發現問題，實施整改，促進教師全面發展中發揮的作用。

四、結束語

綜上所述，通過在高職輔導員績效管理中應用KPI，可對輔導員的工作情況及綜合素質展開科學合理的評估，并給予相應的獎懲，從而可充分調動其工作的熱情及責任心，激發其在思想政治教育、學生指導及服務等方面的能力，在增強學校整體水平及競爭力的基礎上，充分促進我國高職教育的長遠發展。

[1]朱素陽 ,楊金剛 .基于高職院校輔導員職業發展的績效管理體系設計研究 [J].科技創新導報 ,2010,7(5):141-142.

[2]葉雪美 .基于法的高職院校輔導員績效考核研究 [J].大學教育 ,2013,18(24):31-33.

[3]羅元 ,陳炳和 .高職院校教師績效管理體系設計與構建研究 [J].中國成人教育 ,2011,6(4):95-97.

[4]王鵬 ,唐琳 ,田文靜 .KPI下高職院校教師績效考核指標體系分析 [J].決策與信息旬刊 ,2015,23(11):147.

[5]韓鋒 ,吳雷鳴 .關鍵績效指標法（KPI）在高校輔導員績效管理應用性分析 [J].科技與管理 ,2011,13(2):131-134.

［編校：楊英偉］

Analysis of Key Performance Indicator’s Application（KPI） in Higher Vocational Counselor Performance Management

CHEN Bo
(Changsha Aeronautical Vocational and Technical College, Changsha Hunan 410124)

Higher vocational counselors play an important role in higher vocational education. To fully and accurately grasp the counselor job performance is a basic safeguard to build a group of qualifi ed counselors. Key Performance Indicator’s application in higher vocational counselor performance management is studied in this paper so as to provide an effective reference for future performance management.

higher vocational counselor; Key Performance Indicator|(KPI); performance management

G641

A

1671-9654(2017)02-0105-03

10.13829/j.cnki.issn.1671-9654.2017.02.026

2017-03-04

陳波（1979- ），女，湖南衡陽人，講師，工學碩士，研究方向為人力資源管理。