卓越績效管理模式在提升組織經營質量管理的運用探究

黃旭光

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）05-000-01

摘 要 本文結合廣州市、區兩級質量獎獲獎部分組織對導入卓越績效管理模式的成效以及過程調研，總結卓越模式對推動組織經營質量管理提升的作用，并提出組織導入卓越模式的存在問題及對策建議，對企業等各類組織導入卓越模式有積極的參考作用。

關鍵詞 卓越績效管理模式 組織經營質量管理 質量管理

一、探究目的及背景

卓越績效管理模式（以下簡稱卓越模式）是80年代后期美國創建的一種世界級企業成功的管理模式，是迄今為止全球最具影響力、最先進的一套綜合的、系統化的管理模式，適用于企業等各類組織。為了更好的使各類組織能夠積極實施卓越模式，從而提升組織的經營質量管理水平，本文結合對已獲得廣州市、區兩級質量獎及提名獎接近20家的組織導入卓越模式調研情況進行探究，其中調研將定量研究與定性研究相結合，包括內容分析、問卷調查、電話訪談等幾種研究方法。

二、導入卓越模式能夠積極推動組織經營質量管理的全面提升

通過導入卓越模式，管理理念得到更新轉變，組織經營管理水平不斷提升。實現組織從傳統的“生產-銷售”模式向“察知-應對”模式的轉變，從縱向的“職能碉堡”方式向橫向的“過程導向”的轉變，從被動的“指揮與控制”向主動的“以人為本”轉變，致力于使組織積極面對環境變化，取得經營卓越。并在質量目標、戰略、競爭性結果、測量分析改進都賦予了許多新的內涵。卓越模式使組織認清形勢、發掘優勢、排找差距、關注過程控制、重視社會責任，對經營管理具有相當大的促進作用，使組織和個人得到了進步和發展，提高了組織整體績效和能力，為顧客和相關方創造了價值。

受調組織普遍認為實施卓越模式對提升組織管理水平的作用比較大，對組織管理成熟度提升幅度集中在20-30%，效果較為明顯。數據顯示，有44.4%的受調組織認為實施卓越模式后組織成熟度的提升幅度在20-30%之間。

三、組織導入卓越管理模式的存在問題及對策建議

在導入卓越模式當中，往往存在一些問題，一是員工對導入卓越模式意義理解不一，部分員工認為推進沒有什么意義，出現被動參與現象；二是組織各部門導入卓越模式進度不一，出現推進不均衡現象；三是組織各層級導入卓越模式整合性不足，整體力度出現分散現象；四是出現專業水平不夠現象，缺乏外部專家的指導，思維定勢嚴重；五是某些管理模塊效果不佳，例如受調組織認為對于提高“主營業務收入”、“利潤總額”、“全員勞動生產率”和“市場占有率”四項指標的作用 “一般”。針對以上普遍問題，本人總結近年來的研究認為組織應堅持“循序漸進、全員參與、持續改進。”的工作思路，積極參考采用以下對策建議：

（一）建機制，解決推進方式問題

組織應建立自上而下地的推進組織機制。一是成立卓越模式領導小組，負責推進卓越模式的統籌規劃、組織協調、指導監督和檢查考核；二是建立實施卓越模式推進評價和督導機制，加強對推進過程的督促指導，及時發現并解決存在的問題；三是成立跨部門的項目工作團隊，針對引入卓越模式的理念和方法開展可行性分析和課題研究。

（二）定目標，解決推進責任問題

組織應對照卓越績效標準和國內外同行業的先進水平找差距，確定總體目標，進行總體規劃；并根據總體目標分解確定各管理模塊與卓越績效評價準則各要素的對應關系，明確各要素的管理部門，使工作責任主體明確，工作要求清晰；特別要發動各基層單位全面同步導入，促進模式進一步深化發展，全面推進卓越模式的“本土化”實踐。

（三）重宣教，解決思想認識及人才問題

組織應把卓越績效模式的宣傳教育和培訓作為全面推進模式的重要任務來抓。一是通微信等各種傳媒大力宣傳卓越績效核心價值觀和理論體系，以科學先進的價值觀統領每一名職工的思想認識，強化全員培訓。二是定期組織核心骨干集中參加卓越模式知識專題培訓，并向管理標桿學習優秀的導入和推進經驗和做法，從而建立組織內部

的卓越管理模式專業推進人才梯隊。

（四）求突破，解決工作思路問題

組織應積極打破傳統思維模式，創新工作思路。一是適合與專業的輔導機構或卓越模式專家合作，取得外部專家的支持，提升專業水平；二是明晰組織企業管理模塊與卓越績效評價準則的邏輯對應關系，采用過程方法，對按職能劃分的管理模塊進行系統梳理，建立與卓越績效評價標準各章節的對應關系，消除管理中的“孤島效應”。三是明確推進卓越績效管理的“五步走”思路，即按照規劃部署、健全組織，強化培訓、掌握內涵，制定方案、明確職責，全面實施、檢查推進，總結評價、改進提升五個步驟，系統實施卓越模式。四是構建組織戰略執行績效評價指標與測量體系和構建利用卓越模式改善管理的自我評價改進體系。

（五）抓機遇，解決管理疲憊問題

組織應在導入卓越模式的過程中，適時積極參與當地各級政府質量獎的創獎申報，通過創獎得到專家團隊的外部專業評價，更加科學清晰組織在導入卓越模式當中存在的問題以及取得的成效。同時通過創獎活動讓全體員工參與，更加能夠彰顯卓越模式的價值，更能統一全員思想，整合組織更多資源投入到模式的推進中來，從而全面提升組織經營質量管理水平的提升。

參考文獻：

[1] 戚維明.卓越績效管理評價準則實務[M].中國質檢出版社，2012（06）.

[2] 張東風，陳登平，張東紅.卓越績效管理范式研究[M].人民出版社，2008（09）.