社區教育志愿者激勵現狀與對策研究

史媛

（揚州市職業大學 外國語學院，江蘇 揚州 225009）

摘要：隨著社會的進步與發展，社區逐漸承擔了越來越多的社會職責，滿足居民的日益增長的物質文化需求。承擔大量社區教育工作的志愿者，越發值得人們的關注。本課題對社區教育志愿者激勵現狀進行了深入了解，分析成因，并就完善激勵機制提出了建議。

關鍵詞：社區教育；志愿者；激勵機制

中圖分類號：G646 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）26-0041-02

隨著“學習型社會”和“終身教育”的理念不斷深化，社區肩負了越來越重要的責任，以滿足居民物質文化的多樣需求，社區教育堅持以“完善終身教育體系、建設學習型社會”為基本目標，充分發揮促進人的和諧發展和服務經濟社會兩大功能，全面促進社區教育內涵發展、健康發展和特色發展。因此，社區教育者越發得到社會的重視。

一、社區教育與社區教育志愿者

1.社區教育。社區教育是通過一系列正式或非正式的方式，在社區通過個人或群體的力量，促進學習和社會發展的組織項目。社區教育的最基本特征是各類項目和活動都是社區與個體之間的交流互動，目的是通過活動培養提高社區各年齡層公民的素質和才能，促進社區的發展，改善人們的生活質量。一般情況下，學校教育被認為是正式教育，社區教育是非正式的。學校的正式教育，特別是高等教育，往往無法覆蓋大范圍的人群，而社區教育給社會經濟發展落后，處于邊緣地帶的個人和群體提供了很好的受教育渠道。

2.社區教育志愿者。社區教育不同于傳統的學校課堂教學。首先是面對著不一樣的人群，年齡跨度會非常大；其次是學習目標各不相同。這就意味著社區教育覆蓋領域廣，類別多樣，從而對社區教育工作者也有特定的要求。社區教育的師資包括三部分：社區教育專職教師、社區教育兼職教師和社區教育志愿者。筆者通過對多個社區進行調查，了解到大多數社區沒有專職教師，兼職教師占有一小部分，絕大多數都是教育志愿者。

教育是一項非常復雜的工作，因此對教育志愿者也有比較高的要求。因此，教育志愿者在教學過程中，會遇到很多棘手的情況，如志愿者擁有某項特殊技能，但不懂得如何教學；志愿者可能來自正規學校，面對社區這個復雜的群體，不知道如何合理地開展教學；有些年齡比較小的志愿者，以往都是作為學生的角色，更需要社區的引導，等等。

二、社區教育志愿者激勵現狀

因為志愿者的來源背景各不相同，激勵也需要有針對性，復雜多樣，因此完善的激勵機制對于激發志愿者的主觀能動性、創造力都有著至關重要的作用。盡管各個社區都有各自的體系，在激勵機制方面也都做出了很多的努力并取得了一些進步，但面臨的一些共有問題也不可小覷。

1.組織管理者激勵意識淡薄。動機是解釋人們行為、愿望、需求等行為的理論依據。動機可以理解為一個循環，思想影響著行為，行為產生表現，表現又影響思想，不斷循環。動機包含著諸多方面，態度、信念、努力程度等等，而任何一個方面的變化都會改變現有的動機。因此，激勵對于志愿者的服務動機，是否能長期穩定地履行自己的職責義務，是否能帶動更多的人參與到志愿服務的隊伍中來，起著至關重要的作用。

而我們現在主要是以道德行為標準倡導志愿服務，過于強調奉獻、利他、義務等，而忽視了激勵在社區教育志愿服務中關鍵性影響。根據之前學者的相關研究以及本課題組的調查，很多志愿者服務的初衷并不單純只是實現自我的精神價值，而是付出與回報并存的，主要有以下幾個方面：切實幫助有需要的社區群體，體現自身價值；提高自身教學技能，豐富閱歷；擴大交際圈，認識更多志同道合的朋友；打發閑暇時間，做一些有意義的工作。因此，注重激勵機制的完善應該是工作的重點。

2.志愿者缺乏成就感。大多數志愿者一開始飽含熱情和信心，但慢慢會喪失繼續前行的動力。教育志愿者大多數來自學校，學生的考核成績是教師教學水平的一大體現，這也是教師成就感的主要來源。但社區學校不同，大多只需要傳授而成績不是最后的重點，教師對自己的教學沒有量化的衡量。此外，目前很多的社區教學缺乏系統的大綱規劃，志愿者對當前的課程和自己的期望值存在不小的差距。

3.激勵方式不恰當。根據自身的背景環境、教育程度和個人經歷，志愿者從事志愿服務的動機各不相同。有的是為了實現個人的價值理想，有的是把所學知識運用到實踐當中，有的是為了打發空余時間。因此，要根據不同志愿者的情況采用適當的物質激勵和精神激勵。過多的物質回報會使志愿服務的本身意義喪失，從而削弱志愿者的內在動力，沒有了前行的動力，這也會造成志愿者之間的攀比傷害。但是，過于強調精神激勵也遠遠不夠，志愿者有基本的物質需求。因此，單方面的強調物質或者精神都是不合理的。

4.培訓不到位。雖然飽有熱情，但大多數志愿者缺乏從事社區教學的經驗，不滿足相應的能力要求。很多社區招募到志愿者之后，只是把社區情況給他們做了簡單的基本介紹，而沒有關于志愿服務的具體權利和義務的說明，沒有社區教學特殊性的普及，沒有教學課程的具體要求和規劃。相關培訓的不到位大大削減了志愿服務的有效性和教學質量，使他們得不到精神的滿足及社會的支持和認同，自身的能力也得不到預期的提高，從而導致了志愿者的流失。

三、社區教育志愿者激勵機制完善的建議

1.強化激勵意識。中國的傳統文化中強調奉獻精神，付出不求回報，但在志愿者組織管理中，過于偏向給予并不能使志愿服務有序并持續穩定地開展。社區志愿者管理部門要充分認識到激勵是推動社區教育志愿服務長期穩定開展的內在動力，組織者要更新自身的志愿服務價值理念，更好地調動志愿者的主觀能動性，形成完善合理的激勵機制。

2.完善績效考核制度。考核對激發志愿者的服務熱情，充分發揮他們的能力，提升滿意度也非常重要。首先，從志愿者招聘登記錄用開始，社區教育主管部門就應該對每一位志愿者的工作有正式的要求指導，最好有針對新來志愿者的相關培訓，包括具體的工作要求、職責、時間安排、工作方法、基本技能等等，使志愿者對接下來的工作有非常清晰的認識，能更好地發揮自身的作用。同時，根據志愿者自身的特長、興趣、潛能、教學背景等等，合理安排教學課程，當然也得把他們的一些特殊要求考慮在內，以便使他們的工作滿意度達到最高，有繼續志愿服務的持久動力。在之后的正式常規服務過程中，就要有完善合理的考核標準，要細化、量化，并有相應的獎勵和懲罰，客觀反映志愿者在整個服務過程中的成長。社區教育組織部門應該為志愿者創造出相互交流溝通的環境，包括志愿者之間意見觀點的交換，搭建志愿者與社區教育管理者溝通反饋的平臺，對取得積極進展的方面大力鼓勵表揚，對有欠缺的方面提出合理的建議，以便讓其今后提供更優質的服務。

3.物質激勵和精神激勵想結合。物質激勵在短期很有效果，而精神激勵可以產生長期的影響。在物欲橫流的今天，僅以精神鼓勵而限制物質欲望是不現實不可能的，社區相關部門應該采納合理的物質激勵措施。當然，精神激勵對于教育志愿者更為重要和有價值，可以激發內在動力。對于教師，可以適當減少在學校的工作量、評職稱時給予一定的優先支持等；對于社會實踐的學生，在期末評獎評優時給予加分、找工作時優先推薦等；對于離退休發揮自身余熱的志愿者，可以給予更多的物質激勵，在社區宣傳表彰。對于長期從事社區教育志愿者的群體，社區可以在醫療、養老金、保險、子女教育等方面有相關的福利政策。

4.長期有效高質量的培訓。在知識經濟的時代，培訓對吸引、培養、發展壯大志愿者隊伍尤為必要。培訓也可以成為一種淘汰機制，確保簽約的志愿者能很好地履行義務。培訓能幫助新來的志愿者更快地熟悉人群和將要參與的項目和具體事務，更有效地開展工作。很多志愿者把培訓看成是參加志愿組織的福利，通過培訓，他們能學到很多對今后自己生活、就業有幫助的技能。社區對教育志愿者的培訓應該有固定的部門負責管理運行，根據志愿者的人數、來源、水平等進行評估考核后，統籌安排。

志愿者對于社區教育發展意義重大。鑒于對于志愿者激勵現狀的深入了解及成因分析，課題組認為應該增強志愿組織管理者的激勵意識、提升志愿者服務過程中的滿足感和成就感，物質激勵與精神激勵相結合，提供有效合理高質量的培訓。我們有理由相信，隨著社區教育的不斷發展完善，志愿者會以更加積極、樂觀、主動地心態投入到服務當中，讓社會更加和諧健康地發展。

參考文獻：

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