從媒體輿論視角審視醫患倫理監督機制

王林智　唐義紅　周君

摘 要 隨著我國醫患糾紛頻發，醫患矛盾越發突出。其中對于媒體輿論導向對醫患矛盾的解決起到重要的作用。本文從媒體輿論視角，探索規范媒體行為，進一步完善醫患倫理道德的監督機制。

關鍵詞 醫患關系 醫患倫理 監督

1規范新聞媒體監督

媒體監督指報紙、刊物、廣播、電視等大眾傳媒對各種違法違紀行為的違法犯罪所進行的揭露、報道、評論或抨擊，支持和監督國家機關的方式，其具有速度快、范圍廣、影響大的特點。上述監督方式在醫院醫患糾紛處理中曾發揮著積極重要的作用，但近年來，由于一些不法媒體，為了取得不當利益，出現惡意報道醫患糾紛的現象，誤導公眾認知，一度導致系列惡性“醫鬧”“醫暴”事件。鑒此，有關部門應當進一步規范公眾、新聞媒體監督權利的行使。嚴格遵守并踐行新聞出版總署辦公廳關于印發《關于嚴防虛假新聞報道的若干規定》的通知（新出政發〔2011〕14號）。要求新聞媒體遵守職業道德，真實、客觀、準確地報道醫患糾紛情況，不得作夸大、虛假報道。如果違反，將承擔虛假失實報道的行政責任，嚴重者將會被追究法律責任。

2充分發揮和諧醫患文化導向作用

醫患文化是醫院文化的組成部分之一，是醫院價值觀的重要體現。而醫患倫理又是醫患文化的核心要素，其主要是從倫理視角探討醫患矛盾的協調、醫患糾紛的防范等內容。醫患倫理有助于增進醫患雙方互相理解、尊重、感染，促進彼此人文關懷并進行各種磨合和改變，從而達到化解醫患矛盾，促進醫患關系和諧的目的。因此，醫患文化對醫院文化以及醫院發展具有導向作用。醫患文化的精神所在就是以人為本，即不僅包括醫患雙方對生命的敬畏，還包括對醫患雙方的互敬互愛。在醫患關系中，醫生與患者是平等的，雙方應當互相信任，彼此理解尊重。從醫生角度，醫生應該弘揚我國醫德傳統，遵守救死扶傷、仁愛濟世的事業準則，對患者一視同仁，給予患者人文關懷；提升自我修養，擁有正直大愛的道德品質，精益求精，形成優良的醫德醫風。從患者角度，應當了解醫生職業的復雜性、高風險性和不可預期性等特點，本著尊重醫療科學的態度，對自身診療效果作個客觀合理的評估與期待，而不是純粹地、單方地認為治療后一定要達到某種預期效果。總之，充分發揮和諧醫患文化導向作用，其根本就是要努力將醫患雙方建立起整體的利益共同體，營造“以患者為中心”的醫患文化，培育良好醫德醫風氛圍，將醫患文化健康有序地推廣，充分接受社會公眾、媒體的監督，為醫院精神文明建設作出應有貢獻。

3提升醫院輿論公關能力

在醫療服務過程中，醫方和患方是利益共同體，對醫療活動都承擔共同責任。醫務人員在診療行為中須依照診療規范，不斷提升自我職業素養和道德素養，培養良好的醫德品質，更好地幫助患者減輕或根除疾病疼痛；而患者則需要提高自我的就醫道德，嚴格履行對醫務人員的理解和信任，維護醫院醫療秩序。除此之外，社會公眾、各社會監督機構、行業協會及大眾傳媒等對醫療活動具有監督的權利。眾所周知，醫學科學有其自身的規律性、復雜性、風險性及倫理性，因此，醫療服務行業是一個高強度、高風險的行業，有必要讓社會公眾通過多種渠道深入了解該行業的特殊性，正確認知醫學科學技術的局限性和風險性，對疾病治愈給予一個合理的期望值，恰當地看到醫方與患方之間的關系，盡可能地理解和信任醫務人員，醫患雙方共同對抗疾病。唯有如此，醫療生態環境才能得以凈化，醫患關系才能和諧發展。與此同時，媒體傳播應在構建和諧醫患關系中發揮正確引導。當前個別媒體報道對醫務人員的形象進行丑化，這不僅侵害了醫務人員的職業形象，而且直接誤導了公眾對醫療行業的認知，這對醫療服務質量和醫療安全造成了惡劣的影響。此外，由于長期以來，媒體對醫務人員形象過度美化的宣傳，也一定程度的影響了患者對醫療行為的客觀評估和對醫患關系的正確認知。如“醫鬧”“醫暴”就是典型的例子。因此，應當從以下幾個方面進行完善。一是醫藥衛生行業部門和醫院充分利用官方網站、微信公眾號等平臺正面宣傳醫院改革政策法規、醫院文化、醫院管理模式以及醫務人員待遇等內容，讓公眾了解醫療環境的改變以及醫療行業的運行情況，增進患者對醫務人員親近感，減少對醫務人員工作的誤解。在此影響下，新聞媒體則表現為對醫務人員報道的客觀、公正、全面，做到實事求是，既不丑化醫務人員，也不過度贊揚，對醫務人員作出公正、客觀的評價，努力培育一種尊重醫學科學、尊醫崇醫的社會新風尚。二是醫院重視與相關醫療媒體之間的前置溝通工作。醫院制定與醫療媒體聯系溝通機制。具體來說，醫院要主動與醫療相關的綜合、專業媒體建立長期友好合作關系，定期將醫院發展情況、醫院特色項目、醫德醫風建設、醫療成果、醫療風險形式以及醫務人員技能等方面的內容進行深入溝通，旨在為媒體對醫院有一個客觀公正的了解。三是正確引導醫患糾紛新聞報道。醫院在應對醫患糾紛時，正視醫患矛盾，既不能敷衍，也不能逃避，應站在患者角度理解并分析其復雜的心理活動以及其他需求，為醫患糾紛的解決做好準備。同時，醫院主要領導及宣傳部門應在第一時間與相關主流媒體溝通，對涉及醫患糾紛的真相信息及時召開新聞發布會，與記者當面溝通，避免惡意謠言等不實報道的蔓延。

參考文獻

[1] 畢征.論媒體監督對司法之影響[J].企業導報，2012（13）：187.