淺談服裝店經(jīng)營技巧

閔光亞

開服裝店想要生意好，就必須講求技巧，分享他人的成功經(jīng)驗(yàn)是必不可少的。

1、開服裝店是為服務(wù)社會而存在的，而服務(wù)的報酬就是得到的利潤。如果得不到利潤，表示對社會的服務(wù)不夠，因此，只要服務(wù)完善，必定會產(chǎn)生利潤。

2、不可一直盯瞧著顧客。不可糾纏羅唆，要讓顧客輕松自在的逛商店，否則顧客就會敬而遠(yuǎn)之。

3、地點(diǎn)好壞比商店的大小更重要，服裝的優(yōu)劣比地點(diǎn)的好壞更重要。即使是小店，但只要能提供令顧客喜愛的優(yōu)良服裝，就能與大商店競爭。

4、服裝排列井然有序，不見得服裝店就開得好：反倒是雜亂無章的小店常有顧客上門。不論店面如何，應(yīng)該讓顧客感到服裝豐富，可以隨意挑選。但豐富服裝的種類，還是要配合當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣和顧客的階層，而走向?qū)ｉT化。

5、把交易對象都看成自己的親人。是否能得到顧客的支持決定商店的興衰。這就是現(xiàn)在所強(qiáng)調(diào)的人際關(guān)系。要把顧客當(dāng)成自家人，將心比心，才會得到顧客的好感和支持。因此要誠懇的去了解顧客，并正確的掌握他的各種實(shí)際狀況。

6、售前的奉承不如售后的服務(wù)。這是制造永久顧客的不二法則。開服裝店的成敗，取決于能否使第—次購買的客戶成為固定的長客。這就全看你是否有完美的售后服務(wù)。

7、把顧客的責(zé)備當(dāng)成神佛之聲，不論責(zé)備什么，到要欣然接受。“要聽聽顧客的意見”是松下先生經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，傾聽之后，要即刻有所行動。這是做好開服裝店絕對必要的條件。

8、不必憂慮資金短缺，該憂慮的是信用不足。即使資金充足，但沒有信用也做不成服裝店。這里只是強(qiáng)調(diào)信用比—切都重要，但并不意味著資金不重要。

9、采購要穩(wěn)定，簡化。這是開服裝店興隆的基礎(chǔ)。這與流通市場的合理化相關(guān)，因此也是制造商或批發(fā)商的責(zé)任，不過，在商店方面可以做有計劃的采購來達(dá)成合理化的目的，但在指定采購之前，要先制定銷售計劃，面對銷售計劃內(nèi)之前，要先制定利潤計劃。

10、花一元錢的顧客，比花一百元的顧客，對開服裝店更有利。

11、不要強(qiáng)迫推銷。不是賣顧客喜歡的服裝，而是賣對顧客有益的服裝——這就是松下所說的“要做顧客的采購員”。要為顧客考慮哪些服裝對有幫助，但也要考慮他的喈好。

12、要多周轉(zhuǎn)資金。一百元的資金轉(zhuǎn)十次，就變成了一千元。這就是加速總資本的周轉(zhuǎn)率，做到資金少，開服裝店大。

13、遇到顧客前來退換貨品時，態(tài)度要比原來出售時更和氣。無論發(fā)生什么情況，都不要對顧客擺出不高興的臉孔，這是商人的基本態(tài)度。持這種原則就能建立美好的商譽(yù)。當(dāng)然，一定要避免有退貨的可能。

14、當(dāng)著顧客的面斥責(zé)店員，或夫妻吵架，是趕走顧客的“妙方”。讓顧客看到老板斥責(zé)，吵架的場面，會使他感到厭惡難受。但卻有許多老板常犯這忌諱。

15、服裝店里銷售好服裝是善事。為好服裝打廣告更是件善事。即便顧客有潛在的需要，但若接受不到正確的情報，仍無法達(dá)到他的需求。廣告是將服裝情報正確、快速地提供給顧客的方法，這也是企業(yè)對顧客應(yīng)盡的義務(wù)。

16、“如果我不從事這種銷售，社會就不能圓滿的運(yùn)轉(zhuǎn)”需要有這種堅定的信念和責(zé)任感。只有深切體會到企業(yè)對社會的使命，才能有充分的信心故好自己服裝店。

17、對服裝批發(fā)商要親切，但有正當(dāng)?shù)囊缶鸵豢蜌獾脑菊f出。采購時，批發(fā)商和商店都會提出嚴(yán)格的條件，但一定要以“共存共榮”為原則。比如要求批發(fā)商降價時，不要單方面的一味還價，應(yīng)該互相磋商，一起想出降價的對策來。不論是廠商或商店，若沒有批發(fā)商的合作，事業(yè)是無法繁榮的。

18、即使贈品只是一張紙，顧客也會高興的。如果沒有贈品就贈送給顧客笑容。得到一點(diǎn)點(diǎn)的小贈品也會高興，這是人情的微妙。但如果一直這么千篇一律，就會失去原先的魅力，削弱銷售力。因此，要一直維系著新鮮感，最穩(wěn)妥的方法就是微笑，再微笑。

19、既然雇傭店員為自己工作，就要在待遇、福利方面訂立合理的制度。這是理所當(dāng)然的用人原則，無需多述。

20、要不時創(chuàng)新、美化服裝的陳列，這是吸引顧客上門的秘訣之一，這會使商店更富魅力。現(xiàn)今的商店應(yīng)該轉(zhuǎn)變“店鋪”的形態(tài)，成為人群聚集的“大眾廣場”。

21、浪費(fèi)—張紙，也會使服裝價格上漲。“謹(jǐn)慎節(jié)省毫不浪費(fèi)”是商人自古以來信守的鐵則之一，但必要的經(jīng)費(fèi)要舍得花，總之，在這種競爭激烈的環(huán)境下，一定要避免任何無畏的浪費(fèi)。

22、服裝賣完缺貨，等于是怠慢顧客。也是商店要不得的疏忽，這時應(yīng)鄭重道歉。并說“我們會盡快補(bǔ)寄到府上”，要記得留下顧客的地址。這種緊隨的補(bǔ)救行動是理所當(dāng)然的，但漠視這點(diǎn)的商店卻出奇的多。平日是否就累積這種努力，會使經(jīng)營成果有極大的差距。

23、嚴(yán)守不二價。降價反而會引起混亂與不愉決，有損信用。對殺價的顧客就減價，對不講價的顧客就高價出售，這種行徑對顧客是極不公平的。不論什么樣的顧客，都要統(tǒng)一價格。從顧客身上取得合理利潤后，再以售后服務(wù)，改良品質(zhì)等方式回饋顧客，這才是理想正當(dāng)?shù)慕?jīng)商方法。

24、孩童是“福神”。對攜帶小孩的顧客，或被使喚前來購物的小孩。要特別照顧。射人先射馬。先在小孩身上下工夫使他欽服，是永遠(yuǎn)有效的經(jīng)商手法。

25、經(jīng)常思考今日的損益。要養(yǎng)成沒算出今日的損益就不睡覺的習(xí)慣。當(dāng)日就要結(jié)算清楚是否真正賺錢，今日的利潤今日要確實(shí)掌握住。

26、要得到顧客的信用和夸贊：“只要是這家賣的就是最好的”。商店正如每人獨(dú)特的臉孔，人們因?yàn)樾湃文菑埬槪矏勰菑埬槪艜H近光臨。

27、推銷員一定要隨身攜帶一兩件服裝及廣告說明書。有備而來的推銷，才可期待會有成果，切莫空手做不找邊際的推銷。

28、要精神飽滿的工作，使店里充滿生氣活力，顧客自然會聚攏過來。顧客不喜歡靠近無生氣的店鋪。要讓顧客推開厚重的大門才能進(jìn)去，這是珠寶等高級商店才會有的現(xiàn)象。一般都應(yīng)該制造出使顧客能夠輕松愉快進(jìn)出的氣氛。

29、每天的新聞廣告至少看一遍。不知道顧客訂購的新產(chǎn)品是什么，是商人的恥辱。現(xiàn)在已是情報化的時代，顧客對服裝的了解甚至都勝過商人，這點(diǎn)是身為商人不得不警惕的。

30、商人沒有所謂的景氣，不景氣。無論情況如何，非賺錢不可。在任何不景氣的狀態(tài)中，都要靠自己求生存。不發(fā)怨言，不靠別人，憑自己的力量，專心去尋求突破之道。