質(zhì)量管理與企業(yè)倫理

武帥+寇世成+宋雅秋

摘 要：保證產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)取得成功的重要因素，企業(yè)質(zhì)量文化已成為企業(yè)倫理的核心，良好的企業(yè)倫理可以促進質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)競爭力。本文主要對質(zhì)量管理與企業(yè)倫理的重要性進行了深入的分析，并提出了從倫理角度的思考與對策。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；企業(yè)倫理

近年來，產(chǎn)品質(zhì)量問題層出不窮，企業(yè)倫理道德喪失，為了降低成本、獲取利潤，不惜觸犯法律和道德的底線，在制造產(chǎn)品時偷工減料或使用違禁、違規(guī)的材料，對廣大消費者造成了身體和心靈上的傷害。由此可見，加強對企業(yè)的質(zhì)量管理和倫理建設(shè)十分必要。

一、質(zhì)量管理與企業(yè)倫理的重要性

（一）保證產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)應(yīng)盡的社會責任

消費者所需要的產(chǎn)品和服務(wù)，都是由企業(yè)提供的，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞體現(xiàn)著企業(yè)社會責任的好壞，關(guān)乎著消費者的健康。當質(zhì)量出現(xiàn)問題時，企業(yè)應(yīng)主動承認錯誤，擔起自身責任。保證產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)必須有的良心和社會責任。

（二）加強質(zhì)量管理使企業(yè)競爭力增強，信用度提升

著名經(jīng)濟學家亞當·斯密曾說社會經(jīng)濟發(fā)展要求經(jīng)濟主體必須遵守經(jīng)濟倫理，如果企業(yè)視產(chǎn)品質(zhì)量為生命，那么企業(yè)信用度和競爭力都會得到提升。市場上某些企業(yè)不遵循相關(guān)行業(yè)標準，片面追求經(jīng)濟效益，突破道德底線，添加有害于消費者的物質(zhì)，這種行為，只會使這些企業(yè)降低競爭力和信用度，最終失去顧客和市場。

（三）質(zhì)量第一：企業(yè)倫理的首要規(guī)則

企業(yè)的生命在于市場，沒有產(chǎn)品質(zhì)量，市場就無從談起。質(zhì)量不僅是產(chǎn)品使用者對產(chǎn)品供應(yīng)者的一種道德要求，更是產(chǎn)品生產(chǎn)者的自我道德追求。企業(yè)要在激烈的市場競爭中占有一席之地，就得把握好質(zhì)量，沒有質(zhì)量市場就無從談起。保證產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)取得成功的重要因素，堅持質(zhì)量第一，提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，是企業(yè)遵守倫理規(guī)則的體現(xiàn)。

（四）企業(yè)質(zhì)量文化已成為企業(yè)倫理的核心

《質(zhì)量振興綱要》中指出：“企業(yè)應(yīng)加強自身精神文明建設(shè)，努力培育自身質(zhì)量文化。”企業(yè)質(zhì)量文化是企業(yè)精神文明建設(shè)的主要內(nèi)容，是倫理建設(shè)的核心。企業(yè)員工的素質(zhì)是一個企業(yè)質(zhì)量倫理的體現(xiàn)。團隊質(zhì)量觀——事情第一次就要做對，這是海爾的口號，這一口號凝聚了海爾所有員工的汗水、辛勞和努力，擁有深厚的質(zhì)量文化和一支強有力的員工隊伍是海爾走向成功不可或缺的因素。

二、倫理角度的思考與對策

（一）健全法律法規(guī)

企業(yè)之所以選擇放棄倫理道德，是因為巨大利益的驅(qū)使。要使企業(yè)主動按照社會倫理規(guī)范自身行為，就必須給企業(yè)提供一個公平競爭的機會，完善相關(guān)法律規(guī)范，加強對企業(yè)敗德的懲治力度，使“敗德”、“失范”的企業(yè)沒有生存的制度土壤，營造一個公平、公正的法律環(huán)境。

（二）加強企業(yè)倫理制度建設(shè)

企業(yè)從事經(jīng)營活動必須有規(guī)則約束，而法律不是進行約束的唯一尺度。作為社會重要成員，企業(yè)有義務(wù)承擔相應(yīng)社會責任，經(jīng)營者不能只做對自身有利的經(jīng)營活動，應(yīng)全面考慮自身行為與決策可能對公眾、環(huán)境以及公共利益造成的影響。因此，需要加強企業(yè)倫理制度建設(shè)，用倫理作為約束企業(yè)經(jīng)營活動的又一尺度。

（三）加強企業(yè)家的倫理教育

馬克思曾說，“生產(chǎn)剩余價值或賺錢，是這個生產(chǎn)方式的絕對規(guī)律。”所以，資本無道德。由于“資本無道德”，控制資本使用權(quán)的企業(yè)家就要承擔道德義務(wù)。企業(yè)家自身體現(xiàn)著經(jīng)濟和社會的雙重價值，肩負經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧的重要使命，是一種及其寶貴的資源。因此，企業(yè)家自身的倫理觀念對于企業(yè)倫理觀的塑造具有關(guān)鍵性的作用，要加強對企業(yè)家的倫理教育。

（四）增強輿論監(jiān)督

作為社會重要組成部分的企業(yè)，應(yīng)主動接受社會輿論監(jiān)督體的監(jiān)督。由政府、消費者、媒體、員工等共同組成的輿論監(jiān)督體，要時時刻刻監(jiān)督企業(yè)的行為，對其施壓，迫使其主動放棄非倫理行為，自覺遵守本應(yīng)遵循的倫理標準，最終實現(xiàn)監(jiān)督企業(yè)、防止企業(yè)突破倫理標準的目的。

三、總結(jié)

隨著消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的注重程度的日益加強，企業(yè)自覺遵守相關(guān)要求，加強對質(zhì)量的把控和倫理制度的建設(shè)勢在必行。質(zhì)量是企業(yè)立足的根本，也是贏得消費者和市場的基礎(chǔ)，更是企業(yè)自身道德和社會責任的表現(xiàn)。質(zhì)量不僅代表著產(chǎn)品的品質(zhì)，同時也表現(xiàn)著市場主體的德性。建設(shè)企業(yè)倫理，有助于企業(yè)生產(chǎn)出高品質(zhì)的產(chǎn)品，形成自身特有的競爭力，最終贏得消費者的信任和忠誠。企業(yè)應(yīng)嚴格遵守質(zhì)量倫理的標準，嚴格把控產(chǎn)品質(zhì)量，從而贏得消費者的信任和忠誠，獲得生存和發(fā)展的機會，最終實現(xiàn)經(jīng)濟和社會效益的雙贏。

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作者簡介：

武帥（1994—），男，漢族，河北省唐山市人，遼寧科技大學工商管理學院2014級市場營銷專業(yè)在讀本科生。

寇世成（1997—），男，漢族，甘肅省蘭州市人，遼寧科技大學工商管理學院2016級財務(wù)管理專業(yè)在讀本科生。

宋雅秋（1998—），女，漢族，遼寧省沈陽市人，遼寧科技大學工商管理學院2016級財務(wù)管理專業(yè)在讀本科生。