談與家長(zhǎng)溝通的技巧

劉濤

在學(xué)校的多種角色關(guān)系中，家長(zhǎng)與教師的關(guān)系對(duì)學(xué)生能力的提高和教育水平的提升，有著至關(guān)重要的意義。不管是哪種家校互動(dòng)形式的溝通與交流，都離不開對(duì)人本身特殊性的關(guān)注。每個(gè)家長(zhǎng)的個(gè)性都不同，可以說世界上沒有相同的兩個(gè)家長(zhǎng)，因此，我們要因人施教地溝通。

學(xué)校家長(zhǎng)溝通技巧李鎮(zhèn)西老師曾經(jīng)說過，沒有合格的家長(zhǎng)，就沒有完整的優(yōu)質(zhì)教育。班主任除了教育學(xué)生，還有一個(gè)重要任務(wù)，那就是影響家長(zhǎng)。魏書生也曾說：“教育學(xué)生的時(shí)候，力爭(zhēng)不站在學(xué)生的對(duì)面，而要力爭(zhēng)站在學(xué)生的心里，……這樣學(xué)生會(huì)感到你不是在訓(xùn)斥他，而是在幫助他。”這種見解把握住了人性的弱點(diǎn)，學(xué)生受用，對(duì)家長(zhǎng)也同樣受用。

目前，教師和家長(zhǎng)的溝通現(xiàn)狀有如下特點(diǎn)：

一是溝通意愿有限。雖然家長(zhǎng)與班主任在雙方溝通的必要性上有一定共識(shí)，但家長(zhǎng)們對(duì)溝通的必要性、實(shí)施溝通的主動(dòng)性、穩(wěn)定性和廣泛性都比班主任要明顯弱一些，他們參與溝通的意愿和班主任的意愿相比，還有一定的差距，需要特別注意提高家長(zhǎng)們參與溝通的積極性和主動(dòng)性。

二是溝通頻率較低。部分教師和家長(zhǎng)沒有形成定期穩(wěn)定的規(guī)律的溝通，仍以家長(zhǎng)會(huì)集中溝通形式、偶發(fā)事件溝通為主。

三是溝通內(nèi)容單調(diào)。初中生處于青春期，身心發(fā)展中面臨的問題是多種多樣的，家長(zhǎng)和老師應(yīng)當(dāng)全面關(guān)注學(xué)生成長(zhǎng)的各個(gè)方面，既包括學(xué)生的學(xué)習(xí)活動(dòng)、行為規(guī)范，也包括學(xué)生各種日常生活問題和情感問題等。但目前不論是班主任還是家長(zhǎng)，都仍舊將關(guān)注點(diǎn)主要放在學(xué)生的學(xué)習(xí)問題和紀(jì)律問題上，關(guān)于學(xué)生生活情感等問題的溝通內(nèi)容較少。

四是溝通方式簡(jiǎn)單。部分家校溝通方式集中于“打電話”和“家長(zhǎng)會(huì)”這兩種，一方面，會(huì)影響溝通的有效性；另一方面，也難以形成各種方式的配合和溝通的多樣化與常規(guī)化。

以上種種，錯(cuò)誤的溝通理念，有限的溝通能力，欠缺的溝通機(jī)制是主要原因。下面筆者就談些自己的做法與體會(huì)。

一、尊重家長(zhǎng)，一視同仁

尊重家長(zhǎng)，是與家長(zhǎng)溝通的基礎(chǔ)。心理學(xué)認(rèn)為，任何人際關(guān)系的本質(zhì)是互動(dòng)，而互動(dòng)的核心是相互依賴。應(yīng)該說，教師與家長(zhǎng)的互動(dòng)應(yīng)當(dāng)是彼此“相倚”型的互動(dòng)，因?yàn)樵谶@種類型的互動(dòng)中，真正凸顯雙方的主體地位，體現(xiàn)主動(dòng)性。而現(xiàn)實(shí)中的情況往往是，教師是互動(dòng)的主動(dòng)方，而家長(zhǎng)屬于被動(dòng)方，教師決定了互動(dòng)的激起、進(jìn)行和結(jié)束，家長(zhǎng)總是被“牽著鼻子走”。因此，尊重家長(zhǎng)，讓家長(zhǎng)在心理上取得與教師地位的平等，是溝通的良好基礎(chǔ)。

由于職業(yè)、性格、文化水平等因素的不同，家長(zhǎng)的教育觀念和教育方法也不盡相同。這就需要教師深入地了解家長(zhǎng)，以便有針對(duì)性地與家長(zhǎng)溝通。老師要堅(jiān)持一視同仁原則，因人而異的采取合理有效的方法。

常言說“人過一百，各色各樣”，交流要因人而異，因時(shí)而異，因情而異，但尊重確應(yīng)一視同仁。

只有我們以平等的態(tài)度來對(duì)待家長(zhǎng)，尊重他們的人格與觀點(diǎn)，耐心、虛心、誠(chéng)心的聽取家長(zhǎng)的一些合理有益的建議，努力營(yíng)造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，家校方能保持協(xié)調(diào)一致，溝通才更有效。

尊重家長(zhǎng)，一視同仁，從小事做起。第一，尊重學(xué)生家長(zhǎng)的人格，家長(zhǎng)到校，應(yīng)主動(dòng)給家長(zhǎng)讓座、倒水，要有為人師表的風(fēng)度。第二，尊重家長(zhǎng)要有理智的情緒。對(duì)于犯錯(cuò)誤的學(xué)生，與家長(zhǎng)溝通時(shí)更應(yīng)注意控制自己的情緒，不要也不能把不滿發(fā)泄到家長(zhǎng)的身上了而傷害家長(zhǎng)的感情。第三，尊重家長(zhǎng)要講求談話的方法和策略。經(jīng)驗(yàn)告訴我，對(duì)孩子評(píng)價(jià)最好先說缺點(diǎn)再說優(yōu)點(diǎn)。特殊情況，可在一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境里向?qū)W生家長(zhǎng)說明。第四要虛心聽取家長(zhǎng)的意見和建議，我們的學(xué)生家長(zhǎng)中不乏高學(xué)歷，高認(rèn)知水平者，如能經(jīng)常征求并尊重學(xué)生家長(zhǎng)的意見，會(huì)讓家長(zhǎng)更信任老師，家校溝通更順暢。

二、肯定孩子

我女兒5歲了，每次到幼兒園接她放學(xué)或開家長(zhǎng)會(huì)，我都會(huì)豎起耳朵聽，聽老師有沒有表揚(yáng)女兒，女兒的優(yōu)點(diǎn)是什么。親身體驗(yàn)告訴我，老師的一聲贊許，一句表揚(yáng)，都會(huì)讓家長(zhǎng)欣喜。家長(zhǎng)的欣喜也將直接影響他們對(duì)待孩子的態(tài)度，他們和老師交流的態(tài)度。每當(dāng)有家長(zhǎng)來，我都會(huì)想盡辦法挖掘孩子的優(yōu)點(diǎn)，充分肯定，讓家長(zhǎng)更輕松自如的和我交流。

美國(guó)心理學(xué)家詹姆斯說“人類本質(zhì)中最殷切的需求就是渴望被肯定”。每一個(gè)人都有被肯定的需要，尤其是正在成長(zhǎng)中的青少年。家長(zhǎng)亦是如此，渴望得到老師肯定孩子，肯定自己的教育效果。我們老師哪怕只是一句肯定的話，一個(gè)肯定的眼神或者一個(gè)肯定的笑容，都會(huì)帶給學(xué)生無比的信心與勇氣，引領(lǐng)他們勇往直前，追逐夢(mèng)想。發(fā)現(xiàn)并發(fā)掘?qū)W生的潛能是教師的基本職責(zé)，對(duì)于班主任而言，倘若在家長(zhǎng)面前適時(shí)表揚(yáng)孩子，定會(huì)給家長(zhǎng)欣慰。

三、用經(jīng)驗(yàn)及所學(xué)引導(dǎo)家長(zhǎng)正確教育孩子

孩子之間的競(jìng)爭(zhēng)，其實(shí)就是家長(zhǎng)之間的競(jìng)爭(zhēng)。家長(zhǎng)的智慧，往往會(huì)化為孩子的智慧。許多家長(zhǎng)對(duì)初中階段孩子特點(diǎn)不了解，不知道如何教育孩子，而我們是教育方面的專業(yè)人員，遇到問題應(yīng)通過各種方式引導(dǎo)家長(zhǎng)，讓他們了解孩子的身心特點(diǎn)，更新教育觀念，掌握正確的教育方法。初一上學(xué)期家長(zhǎng)會(huì)上，我就引導(dǎo)家長(zhǎng)去了解孩子的氣質(zhì)類型，讓家長(zhǎng)教育孩子時(shí)有的放矢。家長(zhǎng)從教師這里了解到了正確的教育知識(shí)，及時(shí)的改變自己的教育方法。一旦孩子取得細(xì)微進(jìn)步，家校溝通將更加有力。初一下學(xué)期家長(zhǎng)會(huì)上，我又向家長(zhǎng)推薦了王金戰(zhàn)的《英才是怎樣造就的》、尹建莉的《好媽媽勝過好老師》《如何說孩子才會(huì)聽怎么聽孩子才肯說》等書目。

四、換位思考

期中前，我發(fā)現(xiàn)班中學(xué)生真真接二連三不完成家庭作業(yè)。忍無可忍，我撥通了她爸爸的電話，說：“您女兒最近表現(xiàn)不好……”“放學(xué)后你把她留下來做就得了。”沒等我說完，她爸爸就蹦出這么一句。我一聽，心中便有幾分不悅：“留能解決問題嗎？關(guān)鍵是她學(xué)習(xí)態(tài)度不好。”“您叫我怎么辦？我都煩死了！”事后，從語文老師那里了解到，她昨天也因真真不完成作業(yè)剛與其家長(zhǎng)交流過。靜下心來想想，誰愿意天天聽老師數(shù)落自己孩子的不是呢？

有的話題，站在我們的角度，覺得家長(zhǎng)不講道理，可是換一個(gè)角度想一想，家長(zhǎng)那樣做是有道理的。他（她）的煩惱困惑，旁人豈能知？若是這樣和家長(zhǎng)溝通便多了一份寬容，多了一份冷靜。我們應(yīng)學(xué)會(huì)從父母的角色去體會(huì)家長(zhǎng)的心情和需求。孩子在集體中有時(shí)受點(diǎn)委屈，家長(zhǎng)接孩子時(shí)十分驚訝、十分心痛是肯定的，這時(shí)咱們要了解父母的角色，要換位思考，體諒家長(zhǎng)的愛子之心。而有的教師表現(xiàn)得若無其事的態(tài)度，認(rèn)為家長(zhǎng)大驚小怪，那么，一件小事便會(huì)改變家長(zhǎng)對(duì)教師的態(tài)度，進(jìn)而影響家長(zhǎng)與老師的關(guān)系，給家校溝通設(shè)置了障礙。如果老師從孩子父母的角色去關(guān)愛孩子，或是換個(gè)角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會(huì)很自然的理解家長(zhǎng)的心情，處事態(tài)度也會(huì)大不相同。那么家校溝通就不會(huì)受阻。

《論語》中提及“有教無類”，不論什么背景的學(xué)生進(jìn)入我們的班級(jí)，我們要從單純的師生關(guān)系去看待學(xué)生。我們可以冷靜分析，巧妙地結(jié)合家長(zhǎng)的個(gè)性特征去溝通交流。把自己放在家長(zhǎng)的位置去看待孩子的進(jìn)步、優(yōu)點(diǎn)，共同幫助孩子彌補(bǔ)不足，改正錯(cuò)誤。溝通的過程中，要肯定孩子的閃光點(diǎn)，表揚(yáng)孩子的進(jìn)步表現(xiàn)，一起分享孩子取得進(jìn)步的喜悅。再提出孩子下一階段應(yīng)該怎么做或者避免一些什么問題的發(fā)生，才能取得更大的進(jìn)步；或者一起分析孩子犯錯(cuò)的原因和改進(jìn)方法，讓學(xué)生更快地完善自己、提升自己。

贏得了家長(zhǎng)，就贏得了教育的主動(dòng)權(quán)。溝通是雙向的，以愛為起點(diǎn)，也以愛為終點(diǎn)，把教師對(duì)學(xué)生的那份濃濃的愛心、耐心和責(zé)任心充分地展露給家長(zhǎng)，用自己的真誠(chéng)去獲取家長(zhǎng)的信任，那么我們的工作就一定能夠得到家長(zhǎng)的理解、支持和配合，孩子的未來一定會(huì)多一份保障。