企業(yè)經(jīng)營(yíng)中職工與消費(fèi)者的心態(tài)分析

楊同俊

摘 要 一個(gè)企業(yè)要在經(jīng)營(yíng)竟?fàn)幹姓紦?jù)優(yōu)勢(shì)，必須贏得人心，其中，包括企業(yè)職工之心和廣大消費(fèi)者之心。

關(guān)鍵詞 企業(yè)經(jīng)營(yíng) 職工 消費(fèi)者 心態(tài)分析

中圖分類號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2017）06-000-01

一個(gè)企業(yè)要在經(jīng)營(yíng)竟?fàn)幹姓紦?jù)優(yōu)勢(shì)，必須贏得人心，其中，包括企業(yè)職工之心和廣大消費(fèi)者之心。

一、企業(yè)職工之心與企業(yè)的關(guān)系

1.企業(yè)是生產(chǎn)產(chǎn)品的部門，無(wú)論是實(shí)體企業(yè)還是服務(wù)性企業(yè)都是以生產(chǎn)產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品獲取利益為目的。而生產(chǎn)中的最重要因素是企業(yè)的廣大職工，在廠房與設(shè)備等因素一定的條件下，企業(yè)職工的生產(chǎn)積極性對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量起著決定性作用。在生產(chǎn)中，雖然生產(chǎn)企業(yè)支付了職工工資（有時(shí)不能按時(shí)發(fā)放）及相應(yīng)福利，但這屬于最基本的勞動(dòng)合同關(guān)系的范疇。除此之外，企業(yè)職工還需要企業(yè)管理者的人文關(guān)懷。現(xiàn)實(shí)中大部分企業(yè)的管理者只注重產(chǎn)品的生產(chǎn)率和市場(chǎng)的占有率以及成本的控制率，而沒(méi)有對(duì)企業(yè)職工的人文關(guān)懷做深入的研究。除不知人才是生產(chǎn)的第一要素，企業(yè)職工的精神面貌是企業(yè)發(fā)展的重要因素，關(guān)乎企業(yè)發(fā)展的前途命運(yùn)。

2.企業(yè)生產(chǎn)中的人文關(guān)懷。企業(yè)職工在生產(chǎn)過(guò)程中不僅需要工資性報(bào)酬，而且更需要企業(yè)管理者的人文關(guān)懷。企業(yè)管理者要加強(qiáng)對(duì)職工進(jìn)行法制教育、道德教育、組織職工進(jìn)行各種學(xué)習(xí)。使廣大職工不斷提高思想認(rèn)識(shí)、端正工作態(tài)度，加強(qiáng)工作紀(jì)律，加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。管理者要深入職工當(dāng)中，加強(qiáng)與職工的交流與溝通，了解職工的所思、所想、所感、所悟，掌握職工的思想動(dòng)向。組織職工外出學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，不斷提高職工的各種工作技能。經(jīng)常組織開(kāi)展各種文體活動(dòng)，豐富職工的文化生活，關(guān)注企業(yè)困難員工的家庭狀況并給予及時(shí)的幫助。

企業(yè)管理者要特別關(guān)心青年職工的成長(zhǎng)與進(jìn)步。在提拔任用等敏感問(wèn)題上做到公平、公正、公開(kāi)，不任人唯親，使職工在舒心合理的工作環(huán)境中成長(zhǎng)進(jìn)步。凝聚廣大職工的向心力，為企業(yè)的發(fā)展壯大出謀劃策，激發(fā)職工的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新意識(shí)，使企業(yè)職工對(duì)自己所供職的企業(yè)有認(rèn)同感，真正把企業(yè)當(dāng)成自己的家，心往一處想，勁往一處使，只有企業(yè)管理者與被管理者上下同心，企業(yè)才能發(fā)展壯大，才能立于不敗之地。

試想，一個(gè)只注重控制成本，降低企業(yè)職工工資，增加產(chǎn)品數(shù)量，而把企業(yè)職工當(dāng)做制造工具的企業(yè)是沒(méi)有凝聚力的，也就不可能長(zhǎng)久發(fā)展，甚至倒閉。

二、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的消費(fèi)心態(tài)

經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的所有經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都是在買賣中已給付實(shí)現(xiàn)的（即使沒(méi)有買賣也一定是附有義務(wù)）。主體是貨物或產(chǎn)品的供給方，客體是貨物或產(chǎn)品的購(gòu)買者。任何企業(yè)要想使本企業(yè)的產(chǎn)品銷售立于不敗之地，必須贏得消費(fèi)者的心。贏得消費(fèi)者的心是企業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，也是企業(yè)銷售產(chǎn)品的重要途徑，是競(jìng)爭(zhēng)取勝的根本原因。美國(guó)管理學(xué)界認(rèn)為所有企業(yè)都應(yīng)樹(shù)立“顧客導(dǎo)向”的觀念，企業(yè)的一切活動(dòng)都是為了創(chuàng)造“顧客滿意”，也就是我們所說(shuō)的“顧客是上帝”，“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”，“顧客第一”等觀念應(yīng)深入企業(yè)員工的靈魂深處。顧客是消費(fèi)者即產(chǎn)品的購(gòu)買者。任何產(chǎn)品都需要顧客的消費(fèi)才能實(shí)現(xiàn)它原有的價(jià)值。所以，企業(yè)以良好的信譽(yù)和職工優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得消費(fèi)者，是企業(yè)發(fā)展的重要保證，而良好信譽(yù)度培養(yǎng)需要多方努力。

1.企業(yè)和職工要做到文明服務(wù)。消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的良好印象是促成消費(fèi)者消費(fèi)的重要因素，是良好信譽(yù)的標(biāo)志之一。首先，企業(yè)銷售部門和本企業(yè)自己開(kāi)辦的商店需要環(huán)境整潔衛(wèi)生，員工要穿著整齊，給消費(fèi)者一個(gè)優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境。企業(yè)職工在接待消費(fèi)者時(shí)一定要語(yǔ)言文明，笑臉相迎，熱情接待，服務(wù)迅速，百挑不厭，百問(wèn)不煩，尊重顧客要注意環(huán)境與服務(wù)態(tài)度的統(tǒng)一。企業(yè)職工在與消費(fèi)者交流和服務(wù)過(guò)程中盡量減輕其與工作人員的陌生感，增加親近感，給消費(fèi)者留下一個(gè)良好的印象，從而引起消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。

2.要做到貨真價(jià)實(shí)，物美價(jià)廉。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)只是給消費(fèi)者營(yíng)造了一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，這是引導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)物的第一步，但能真正贏得引起消費(fèi)者的根本是產(chǎn)品的物美價(jià)廉貨真價(jià)實(shí)。這就是消費(fèi)者的趨利性因?yàn)椋髽I(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，有一個(gè)為消費(fèi)者所知、所用、所信的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程除了現(xiàn)代媒體的廣告宣傳外，更多的是通過(guò)商店的職工耐心的講解產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)、售后服務(wù)等項(xiàng)工作，以此來(lái)激發(fā)消費(fèi)者消費(fèi)動(dòng)機(jī)實(shí)現(xiàn)的。如果消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)即能受到了優(yōu)良的服務(wù)，又能買到了廉價(jià)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，何樂(lè)而不為。所以，企業(yè)必須依靠?jī)?yōu)質(zhì)廉價(jià)的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)樹(shù)立自己的良好形象，以此來(lái)征服廣大的消費(fèi)者，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。如果企業(yè)產(chǎn)品和價(jià)格不能滿足消費(fèi)者的要求，甚至質(zhì)次價(jià)高做表面文章，再好的服務(wù)也只能是“嘩眾取寵”徒勞無(wú)功。給消費(fèi)者一個(gè)虛偽的假象，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是不利的而且一定會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。

企業(yè)是生產(chǎn)產(chǎn)品的部門，所有產(chǎn)品最終目的是用來(lái)消費(fèi)和賺取利潤(rùn)。而消費(fèi)的主體是廣大消費(fèi)者，所以，全心全意為消費(fèi)者著想，不遺余力為消費(fèi)者服務(wù)，不僅能贏得消費(fèi)者的心，而且還能擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。既擴(kuò)展了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)空間，又可使企業(yè)獲得更大的利潤(rùn)空間。

所以，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，要本著為社會(huì)負(fù)責(zé)，為消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，服務(wù)周到熱情，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿意度，激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)和消費(fèi)欲望這才是企業(yè)發(fā)展取之不盡的真正動(dòng)力。