芻議供電企業電力營銷優質服務提升途徑

王琦

摘 要 我國的經濟自改革開放以來，取得了又好又快的發展，電力服務行業功不可沒。在當前全球化的經濟背景下，我國經濟的發展形勢更加復雜，對電力行業提出了更高的要求。電力營銷是供電企業生產經營中的關鍵環節，對供電企業的發展至關重要。因此，電力企業不僅要注重提供持續穩定的高質量電力，還要提供高質量的電力營銷服務，以推動電力企業的發展。本文芻議了供電企業電力營銷優質服務提升途徑，以期為供電企業提供借鑒。

關鍵詞 供電企業 電力營銷 優質服務 提升途徑

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2017）06-000-01

改革開放以來，我國供電企業得到了迅猛的發展，為社會創造了巨大的經濟效益和社會效益。我國供電企業在市場經濟的發展中，長期處于賣方市場的行業領導地位。因此，我國的供電企業雖然比較重視為社會提供持續穩定的高質量電力，但是由于服務意識較差，忽視了對社會的電力營銷服務的質量。當前，我國供電企業在電力營銷服務上還存在著很多不足，因此提升供電企業電力營銷優質服務已經迫在眉睫。供電企業要正視電力營銷服務的問題，采取有效措施提升電力營銷服務。

一、提升供電企業電力營銷優質服務的意義

（一）提升供電企業電力營銷優質服務有利于社會和諧

電力企業為社會發展提供源源不斷的能源，是我國重要的能源企業。供電企業持續地向社會提供穩定高質量的電力，有利于社會的進步和人民生活的便利。隨著當代經濟和社會發展，電力企業的地位越來越重要。供電企業的電力營銷主要是為社會和人民服務的，因此，提升供電企業電力營銷優質服務有利于社會和諧。

（二）提升供電企業電力營銷優質服務是供電企業的責任

電力企業作為國家的能源企業，需要肩負其對社會的責任。供電企業是基礎性的能源企業，具有服務社會的公用性質。因此，提升供電企業電力營銷優質服務是供電企業的社會責任。

（三）提升供電企業電力營銷優質服務是供電企業發展的需要

隨著社會經濟的發展和人口的增多，社會用電需求越來越大。這對供電企業來說，既是巨大的機遇，又是嚴峻的挑戰。供電企業的生產和營銷是經營過程的兩個重要環節，供電企業不僅要注重電力生產，還要提升供電企業電力營銷優質服務，這是企業自身生存和發展的需要。

二、提升供電企業電力營銷優質服務的措施

（一）改變營銷觀念，提高服務意識

我國供電企業在以往的賣方市場中長期處于領導地位，服務意識淡薄。在市場經濟日益發展的今天，我國供電企業要立足以人為本的原則，改變以往落后的營銷觀念，提高服務意識。供電企業要堅持“尊重客戶”的服務宗旨，堅持“信譽至上”的價值追求，堅持“優質服務，保證質量”的工作原則。供電企業要引導員工樹立服務意識，改善供電企業的社會形象，提高供電企業的社會效益。

（二）提高電力營銷人員的綜合素質

電力營銷人員的綜合素質高低直接影響電力營銷服務質量的高低。為了提升供電企業電力營銷優質服務，供電企業必須加大力度培訓電力營銷人員，提高電力營銷人員的綜合素質。首先，供電企業要選拔優秀的營銷工作人員，組建高質量的電力營銷隊伍。其次，要加強對電力營銷隊伍的專業培訓和考核，提高電力營銷人員的職業素養和綜合素質。最后，要在供電企業內部建立健全對電力營銷人員的監督激勵機制，為電力營銷人員的優質服務提供制度保障。

（三）建立完善的電力營銷體制和制度

為了使供電企業在激烈的市場競爭中利于不敗之地，必須加快建立和完善電力營銷體制和制度，為供電企業提升電力營銷優質服務提供制度保障。電力營銷體制和制度要以明確的責任制為核心，建立嚴格的考核激勵制度，做到賞罰分明的執行效果。同時，加強對供電企業內部資金的管理，確保統一分配。

（四）建立電力營銷服務管理系統

電力營銷業務繁難復雜，頭緒眾多，為了有效解決這個問題，必須建立電力營銷服務管理系統，以確保提升供電企業電力營銷優質服務。供電企業要在先進的經驗基礎上，充分利用先進的營銷技術，建立完善的電力營銷服務管理系統，增強對電力營銷服務的電子化管理。通過電力營銷服務管理系統采集包括用電用戶在內的各種信息，實現高效有序管理，提高電力營銷服務的質量。

（五）建立電力營銷服務監督機制

電力營銷服務監督機制可以有效監督電力營銷管理的運行，督促電力營銷人員提供優質服務。要加大對電力營銷人員的考核力度，將電力營銷人員的服務質量作為考核的關鍵性指標。另外，要向社會宣傳公開電力營銷的監督熱線，為社會和群眾提供投訴的方式，以期督促電力營銷人員提高服務質量。

三、結語

提升供電企業電力營銷優質服務，不僅是經濟發展和社會進步的要求，也是供電企業自身生存和發展壯大的要求。提升供電企業電力營銷優質服務意義重大，一方面有利于樹立供電企業的良好社會形象，為供電企業取得巨大的社會效益，另一方面優質的電力營銷服務能為供電企業創造更多的經濟效益，促進供電企業的不斷發展壯大。因此，供電企業要高度重視電力營銷的問題，樹立和增強服務意識，采取有力措施提升電力企業營銷優質服務。

參考文獻：

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