淺談博物館講解員的專業素質

司敏慧

摘 要：我國經濟的快速發展，促進了博物館的發展。博物館講解人員的綜合素質直接決定了博物館服務質量的好壞，因此，必須要提升博物館講解人員的專業素質。文章首先分析了博物館講解員需要具備的專業素質，然后提出了提升博物館講解員專業素質的途徑。

關鍵詞：博物館講解員;專業素質;提升途徑

中圖分類號： G260.7 ? ? ? ? ? ?文獻標識碼： A ? ? ? ? ? ?文章編號： 1673-1069（2016）30-104-2

0 ?引言

我國經濟的快速發展提升了人們的生活水平，人們開始進行更高層次的精神追求。博物館作為滿足廣大民眾精神需求的主要場所，在群眾精神文化需求方面發揮了重要作用。講解員作為博物館對外宣傳、講解的直接工作者，其專業素質的高低直接影響了博物館的形象。因此，我們要做好博物館人員專業素質提升工作，從而為廣大民眾提供更加優質的服務。

1 ?博物館講解員需要具備的專業素質

1.1 形象素質

1.1.1 ?養成良好的衛生習慣

博物館講解員首先要養成良好的衛生習慣，包括臉部、頭部、牙齒等的衛生，要勤洗澡、勤換衣服，飯后要做到每天刷牙。在觀眾面前不要養成一些不良的習慣，包括挖耳朵、掏鼻孔、剔牙齒等。工作之前可以在身上噴灑一些具有淡淡味道的香水。在講話過程中要注意與觀眾保持一定的距離，避免口沫四濺。

1.1.2 ?穿著要大方得體

大型博物館講解員一般都配備了統一的服裝，工作時間講解員需要著統一的服裝進行講解。但是在一些偏遠地區的小型博物館，講解人員還沒有配備統一的服裝，這就需要講解員注意著裝要求，服裝要自然得體，大方整潔，切不可穿超短裙、露臍裝等，這樣容易給觀眾一種親切感、信任感，讓觀眾產生一種積極向上的健康意識，從而促進講解工作的順利進行。

1.1.3 ?舉止要文明

講解員在講解過程中要舉止文明。講解時要面對觀眾退著走或是側身走，同時還要與觀眾保持一定的距離，既不要離得太近也不要離得太遠。另外，講解員還要保持面部表情自然，同時搭配合適的語言與肢體動作，做到語言簡潔、表達通俗、易懂。講解過程中要抬頭挺胸、步伐輕盈，盡量不使用一些不規范的動作，讓觀眾產生一些不舒服的感覺。

1.2 能力素質

1.2.1 ?講解員必須把握語言尺度

講解員在講解的過程中要把握好語言的尺度，要客觀、準確地反應博物館文物的真實情況，不能夠以個人的喜好誤導觀眾;另外，在講解的過程中要表達清楚、明確，盡量使用一些專業性和學術性的語言，提升博物館講解人員的專業素養。

1.2.2 ?講解員要把握好自己的角色

講解員在講解過程中要擺正自己的位置，不能喧賓奪主。講解員要正確看待自己，不能將觀眾的視線完全吸引在自己身上，從而影響他們對事物的真實看法。另外，博物館講解員要適時根據觀眾的需求進行講解，給觀眾留有思考的余地。另外，講解員還可以通過交談幫助觀眾了解更多的知識，從而把握好自己在講解中的位置。

1.3 講解員要具有面對不同觀眾的應變能力

博物館講解員要了解觀眾的年齡、職業、愛好、性別等，這樣才能夠在講解過程中根據觀眾的不同需求及時調整講解內容和講解方式，及時解答觀眾在參觀過程中提出的問題，讓觀眾能夠學習更多的知識。講解員在講解過程中可能會存在一些不能及時解決的問題，這就需要他們要調整好自己的心態、隨機應變、不能慌亂，如有特殊要求的觀眾可以找專業人士進行解決，提高講解員自身的隨機應變能力。

1.4 講解員要注重與觀眾的溝通能力

溝通能力是講解員必須要具備的基本能力之一。由于講解員在講解過程中直接與觀眾進行接觸，所以其溝通能力直接關系到觀眾參觀的積極性。講解員要加強自身的溝通能力，通過觀察觀眾的心理，留意觀眾的舉動適時地與觀眾進行互動，可以在講解過程中向觀眾提出問題，要求觀眾解答，這樣不僅能夠集中觀眾的注意力，還能夠激發觀眾的學習興趣，拉近觀眾和講解員之間的距離。

1.5 講解員對于講解過程的掌控能力

對事件良好的掌控能力也是講解員必須要具備的能力之一。講解員在講解之前要做好計劃，安排好講解內容和行程路線，控制好參觀時間，在觀眾進行參觀之前對本次活動進行一下重點內容講解，這樣有助于講解員對講解過程進行整體把控。參觀過程中可能會出現一些特殊情況，比如對于一些需要給予特殊照顧的老人、孩子等，講解員要留心，盡量滿足不同人員對講解的不同需求。還有可能觀眾之間會出現一些小的摩擦，講解員這時就要保持理智，站在公平的角度處理問題，避免激化矛盾。講解員在本次講解活動完成之后要善于總結經驗教訓，提高自身對事物的掌控能力。

2 ?提升博物館講解員專業素質的途徑

2.1 端正工作態度，提升講解員專業素質

提升博物館講解員專業素質的首要途徑是端正其工作態度。有一句話說得非常好“態度決定一切，細節決定成敗”，良好的工作態度決定了講解員工作的質量。作為一名博物館講解員必須要具備高度的責任感、強烈的事業心、高尚的道德情操、較高的思想政治覺悟和歷史使命感。講解員在講解過程中要嚴格要求自己，用這些思想武裝頭腦，圍繞博物館中心任務進行講解和宣傳，這是作為一名合格的講解員必須要具備的基本能力之一。此外，博物館相關部門可以組織一些培訓活動，或是組織講解員到其他單位進行考察，學習其他博物館的長處，進而端正他們的工作態度。

2.2 積累專業知識，提高其專業素質

博物館講解員要提升其專業素質必須要積累足夠多的專業知識，這是主要途徑也是最直接途徑。講解員主要是依靠語言實現與參觀者的交流和溝通，因此要重點加強其語言表達能力，實現專業素質的提升。語言是一門綜合學問，對講解員的要求極高。博物館講解員在講解過程中要使用標準的普通話，做到語言流暢、內容準確、觀點鮮明，講解過程中不僅要具有良好的親和力還要注意聲音節奏，做到抑揚頓挫。另外還可以加上肢體動作增強語言的感染力和吸引力。比如在講解員培訓過程中就要注意對其氣息、口齒等進行特殊訓練，選擇一些有難度、具有代表性的語言片段進行訓練，實現講解員語言表達能力的快速提升。

2.3 注重與觀眾的溝通和交流

講解員在講解過程中要注重與觀眾的交流和溝通，而不是在講解過程中唱獨角戲。由于講解是講解員與觀眾面對面進行的，所以講解員要在講解方法上下功夫，不是把解說詞講完就行，而是要關注觀眾學到了什么，有什么樣的反應。所以，講解員要提升自己的講解技能，激發觀眾的講解興趣和積極性。在講解過程中講解員要采用一些小的技巧，比如可以了解觀眾的需求，發展觀眾感興趣的內容，這樣講解員就能夠在講解過程中抓住觀眾的需求，重點講解一些觀眾感興趣的話題，對觀眾不太感興趣的話題可以一帶而過。觀眾在溝通過程中還要注意使用幽默、詼諧的語言，讓觀眾從心理上產生一種放松感。講解員也可以在講解之前預先設計一些小問題，在適當的時機向觀眾拋出，吸引觀眾的注意力，拉近與觀眾之間的距離，豐富講解的內容和形式。

2.4 豐富講解方式

由于博物館面對的是全體民眾，所以在講解的過程中要根據觀眾的職業、年齡、文化程度、興趣愛好、生活環境等安排不同的講解內容和講解方式。博物館講解員面對的講解對象是多種多樣的，有可能是國家元首，也有可能是普通民眾，有小學生也有學者，所以講解員要根據不同的講解對象采取不同的講解方式，選擇合適的講解內容。比如在接待外國游客的過程中要選擇能代表能我國特色的事物進行講解，加強不同文化之間的交流和溝通;對于一些活潑好動、思維活躍的青少年要從他們的思維觀念和認知水平出發，激發他們的興趣，吸引他們的注意力，并且在講解的過程中可以適當配合一些童謠、故事、趣味搶答等活動讓孩子主動參與進來，讓小學生在一種輕松、愉快的氛圍中學習和參觀。

3 ?結語

綜上所述，博物館講解人員專業素質決定了博物館服務質量的高低。

為了提升博物館講解人員的專業素質首先要端正其工作態度;其次要積累專業知識;再次要加強與觀眾的交流和溝通;最后要豐富講解方式，提升講解員對講解過程的掌控能力。這樣才能夠為廣大觀眾提供更加優質的服務，促進博物館的發展，最終提升人們的精神文化需求。

參 考 文 獻

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