合肥燃氣集團文明單位創建的實踐及前瞻

趙霞

燃氣關系民生，情暖千家萬戶。作為集天然氣儲配與銷售、燃氣設計、管道安裝、燃氣具制造于一體的市屬國有公用企業，優質服務、高效保障、肩負責任、傳播文明是合肥燃氣集團追求的目標。

對用戶負責、對員工負責、對社會負責是合肥燃氣集團的企業信念。為了這個目標和信念，全體燃氣員工用態度好、速度快、技能高的實踐，不斷提升服務效能和服務水平，用文明的支點撬動企業整體的躍動發展，讓合肥燃氣的文明璀璨之花遍開廬州城的每一個角落。

一、文明單位創建的實踐——扎實推進“四大工程”

（一）發展工程，氣暢廬州

發展是硬道理。多年來，合肥燃氣集團把強力推進燃氣發展、優化城市用氣結構作為文明單位創建的一項“硬指標”，緊跟合肥城市發展戰略，緊抓“大湖名城、創新高地”以及世界級城市群副中心的機遇，按照“一站式”模式，在天然氣開戶、設計、安裝、點火、維護等各個環節提高效能，加速發展，使天然氣在合肥市工業生產、食品加工、汽車、中央空調、餐飲、采暖鍋爐等領域都得到了廣泛的推廣利用。

截至目前，集團擁有資產總額52億元，員工1500多名，燃氣民用戶149萬戶，工業、公建和商業用戶5813戶，燃氣管網5642公里。在肥東“西氣”門站和肥西“川氣”門站內，各建有1套LNG（液化天然氣）應急調峰儲氣設施。2016年供氣量達6.4億立方米，管道天然氣供應規模在安徽省城市供氣行業中排名第一。

目前，隨著合肥城市規模的快速擴張、城市人口的迅速增長，隨著一批重點工程紛紛選擇綠色能源天然氣，將使合肥市天然氣用量快速攀升，城市供應和保障能力以及持續發展的勢頭強勁，更多的市民將會盡早享受合肥燃氣快速發展的成果。

（二）服務工程，情暖萬家

服務是競爭力。優質服務、高效保障是合肥燃氣創建文明單位的重要內容。為此，合肥燃氣集團高度重視文明創建和行風建設工作，強化承諾兌現，切實解決燃氣用戶最關心、最直接、最現實的問題，通過“七進”服務、品牌服務和特色服務等，努力構建富有行業特色、用戶滿意的燃氣服務。集團連續多年在全市行風評議中名列前茅。

近年來，集團整合打造“五個一”服務模式，即藍焰熱線“一線通”服務；新裝用戶“一站式”服務，并對重點客戶實現“零上門”服務；燃氣業務“一廳辦”服務，燃氣相關業務，營業大廳做到有求必應；便民信息“一網連”服務，用戶只要登錄合肥燃氣的網站，就可以輕松辦理；燃氣服務30分“一波牽”服務，通過空中電波為企業和用戶架起了一座交流橋梁，得到了廣大用戶的贊譽和肯定。

為進一步貫徹落實“人無我有，人有我優”的理念，以“無人負責我負責，有人負責我服從”的責任意識，目前集團再次主動加壓，創新服務舉措，在公司各窗口單位開展“增值服務、差異化服務”活動，讓更多用戶享受到集團超預期的品牌服務。

（三）安全工程，保障民生

安全是生命線。作為經營城市燃氣的高危行業，合肥燃氣始終把城市的管網安全和用戶的用氣安全作為創建文明單位的重要指標，進行考核和落實。認真細致地做好日常燃氣安檢、維修、搶險等各項工作；強化應急預案演練，提高應對突發事件的能力；通過各種載體加大對用戶的安全知識宣傳，真正把燃氣安全送到千家萬戶。

為進一步提升城市的應急保障能力，集團積極推進多項重點工程建設，使合肥市實現了“西氣”“川氣”雙氣源供應。“十三五”期間，還將重點建設環巢湖高壓管線工程、合肥都市圈高壓管線工程和北城LNG應急調峰氣源工程，屆時，城市供氣保障和應急調峰能力將得到進一步提升。

肩負社會責任，不惜犧牲成本高價買氣力保城市供應。面對2009年前后冬季雪災等惡劣天氣和西氣東輸沿線“氣荒”的特殊時期，集團始終肩負著“保民生”的社會責任，多方舉措并舉，不惜成本，高價采購LNG，全力保障了合肥市民的正常用氣，得到了時任中央政治局常委、國務院副總理李克強親臨和高度肯定。

（四）和諧工程，情灑文明

和諧是軟實力。作為公用企業的合肥燃氣集團，近年來積極開展各項公益活動，用一次次的愛心傳承，情灑文明單位的責任擔當和回饋社會的熾熱情懷。

常年踐行責任和誠信品牌的企業文化，注重發揮道德模范徐輝的引領作用。通過堅持開展“徐輝假日小分隊”志愿服務活動以及“吳雄飛愛心班”活動，著重人才的梯隊培養和整體的團隊塑造，先后培養出徐輝、游傳琴、吳雄飛、童乃剛、沈思紅等一大批國家及省市先進典型人物，共同傳承著誠信和道德的力量。

文明單位，示范帶動。作為全國文明單位，集團注重公益活動的開展和精神文明的傳播，常年堅持開展捐資助學、關愛留守兒童、關愛空巢老人、關愛環境社區，認真做好美好鄉村對接幫扶活動，組織青年志愿者開展網絡文明傳播，同時還大力推進城市造綠活動，用實際行動踐行“對社會負責”的承諾。

二、文明單位創建的前瞻——持續做好“四個融合”

創建文明單位是群眾性精神文明創建活動的基本形式之一，是把“三個文明”建設落實到企業的有效途徑。近年來，合肥燃氣集團高度重視，把創建全國文明單位作為促進企業全面發展的重要推動力，持續做到“四個融合”：

（一）提高認識，持續做好文明單位創建與思想政治工作相融合

文明單位創建工作是一項系統工程，系統內容多，涉及面廣，工作千頭萬緒。企業中還存在少數職工認識不清、重視不夠的現象、個別職工出現對創建工作熱情不高等現象。這就要求創建工作者善于將文明單位的創建與思想政治工作的巧妙融合，讓每一位員工都能認識到創建的重要性和必要性，進一步提高員工創建的知曉率和參與熱情，通過策劃系列生動的活動，使創建工作看得見、摸得著，讓每位職工自覺融入創建之中，并從創建中得到實惠和素質提升。

（二）活躍載體，持續做好文明單位創建與提高職工整體素質相融合

文明單位創建工作歸根到底要靠人來做，人的素質狀況如何直接關系到創建工作的成效。同時，創建文明單位的最終目標也是通過職工素質的集聚提升，來整體撬動企業的跨越發展和品牌樹立。為此，通過持續開展各種形式的培訓、講座、文明禮儀知識教育等活動，充分利用合肥圖書館燃氣集團分館的資源優勢，組織讀書征文比賽、演講會、經驗分享會、座談會等形式，大力倡導“人人是環境、個個是形象”的濃厚氛圍，努力實現經濟效益、社會效益、個人素質提升的有機統一。

（三）解決問題，持續做好文明單位創建與服務民生相融合

文明單位創建的一項重要原則就是服務民生，讓用戶享受創建成果。為此，持續將服務用戶以及用戶的最終滿意度作為創建全國文明單位的一項重要指標和落腳點，建立通暢的用戶溝通機制，與時俱進地了解用戶的新需求，并隨之出臺解決思路和方法；通過創新服務載體和各項與用戶的互動活動以及策劃大型公益類活動，著力解決用戶關心的熱點和難點問題，最終讓用戶的滿意和認可。

（四）建立體系，持續做好文明單位創建與創新機制相融合

要在做好日常各項創建工作的基礎上，推陳出新。建立一套科學的創建體系，在每年文明創建工作計劃和績效考核中，細化指標，分解任務，制定措施，責任到人。建立激勵和約束機制，通過階段性的“創爭”活動和年度考評，及時表彰在文明單位創建中涌現的突出集體和個人，激發員工參與創建的熱情。建立文明創建的長效機制，持續深化“四大工程”建設，確保創建工作實現良性循環和螺旋上升，實現燃氣集團的品牌形象和行業標桿地位。

（作者單位為合肥燃氣集團有限公司）