服裝外貿企業跟單工作方法改進策略研究

申炎平?唐歡

摘要：本文闡述了服裝外貿中跟單的重要性以及工作流程，分析跟單流程出現的問題，提出一些改進方法，提高服裝外貿跟單水平。

關鍵詞：服裝；外貿；跟單；改進

我國是服裝生產、進出口大國，尤其是在加入世界貿易組織之后，我國的進出口貿易額增長迅速。在近年來的服裝貿易過程中，歐美國家不斷增加紡織服裝品的技術堡壘，對服裝訂單的生產提出了越來越嚴格的要求，對訂單的接單條件、生產質量、交貨周期、訂單價格等都提出了更加精細、更加嚴格的技術要求，并且對服裝生產的環保性能、安全性能、社會責任等方面提出了更新或更高的要求，進而也對我國的紡織服裝品的生產相應地提出了更高的要求，而這有賴于生產組織流程的科學化、標準化和規范化程序保障。在這種情況下，服裝跟單工作顯得越發重要了。

1.服裝跟單的重要性

服裝跟單是許多服裝出口企業的中心工作。服裝跟單員需要從客戶處了解到有關產品的信息，包括款式、數量、顏色、質量、制作工藝等，然后把這些信息轉換成生產語言樣板制造單或生產制造單反饋給生產商。服裝跟單是連接客戶與企業、企業與企業、企業與市場的橋梁與紐帶，是一項集合復雜性、多變性、協調性和綜合性的工作。服裝跟單的好壞直接關系到訂單是否能順利完成以及能否得到更到的訂單，進而影響到企業的利潤與存亡。出色的跟單員能夠提高產品質量，幫助企業贏得客戶的信任，也能降低殘次品的概率，提高質量減少損失。

2.服裝外貿跟單流程

服裝外貿的跟單流程主演包括接單審單、前期樣品試制與確認、前期生產準備、物料采購、檢驗、入庫跟蹤、生產過程跟蹤、出貨跟蹤、催單結匯、整理資料及客戶管理。以上就是跟單員的基本工作流程。

3.跟單員的職業要求與現狀分析

作為一名跟單員，需要具備外貿與服裝雙重知識構架，具備一定的經貿英語與熟悉服裝專業英語，具有良好的協調溝通能力，具有預測與應變能力。根據廣東省紡織服裝行業協會的企業用工信息匯總以及廣州市勞動力人才市場的招聘信息反饋顯示，廣東省服裝外貿企業跟單工作的問題主要集中在三個方面，一是服裝跟單從業員專業對口率低，外語能力素質與服裝專業知識素質兩者兼優者居少，二是服裝外貿企業跟單階段崗位劃分不一，三是服裝外貿跟單從業員流動性較大。

出現上述問題的原因，一是因為開設服裝貿易專業（或方向）的院校不多，在高素質人才培養方而，服裝外貿跟單人才的產量、人才輸出量遠遠低于企業需求量。雖然社會上開設了許多培訓班，但是由于參加培訓的人員外語水平較低，對行業整體水平的提高作用不大。二是因為目前許多生產商企業管理模式比較僵化老舊缺乏規劃，沒有先進的管理理念，只是一味分工而沒有考慮到跟單工作的連續性，另外，專業人員的缺少也是原因之一，三是跟單工作強度大，但是目前廣東省的服裝外貿企業缺乏對員工的人員關懷，沒能提供一個好的工作環境，也沒有尊重跟單員的工作，另一個原因是由于人才緊缺，各公司惡性競爭，而員工本身職業素質有待提高也是原因之一。

4.現狀改進方法

4.1 高校要有針對性地培養服裝外貿方面的人才，不必開設的專業單獨分出一個方向，可以選擇做一系列的專業選修，或者在課外開設專門面向對服裝外貿有興趣的同學的培訓班，長時間、漸進的培訓可以加強在校生在服裝外貿的專業技能，能讓行業整體素質提高。既有利于服裝企業貿易發展好，也有利于我國整個行業的提高。這些培訓班最好能從思想品德素質、心智素質、技能素質、社會活動素質四個大方面分析培訓，讓被培訓人員重視跟單員的工作，能夠認真學習與工作。其中，思想品德素質包括公民基本素質和職業素質；心智素質包括身體素質、心理素質和知識素質；技能素質包括通用技能和專業技能；社會活動素質包括溝通能力、分析判斷能力、公關能力和組織管理能力。

4.2 要建立現代企業管理體制以及整合行業的工作，管理層做好工作，合理安排跟單不同級別的職能，避免推卸責任的出現。同時，加強對跟單流程的控制與管理，提高跟單員的綜合素質以及專業能力，既能避免環節太多產生誤解的情況，也能方便與客戶溝通，正確及時地完成客戶訂單。其中，整個跟單員的流程優化也是可行的。遵循面向企業目標原則，流程優化的過程必須時時面向企業目標，優化后的流程必須體現企業目標的宗旨；業務流程要形成閉環管理：只有形成閉環管理，才能確保流程執行的準確性，才能實現流程的不斷改善；面向客戶的原則，就是從客戶的角度進行思考和優化，把流程的各環節、各過程都視為直接面對客戶的過程；在不影響現有業務的開展，采取積極穩妥的方式推進，注意政策的延續性，保證日常監管任務不受影響；最后是責任的無極化原則，避免相互推卸責任的局面，五個原則進行跟單工作優化，可以準確迅速跟進訂單，讓客戶滿意。

4.3 需要跟第一個現狀的解決方法相輔相成，加強對員工的教育，提高員工本身職業道德素質，從源頭提高行業人才的數量，減少企業惡性競爭的可能性。同時，也需要各企業提高對員工的人文關懷，尊重跟單員的工作。還需要加大對企業的普法力度，讓企業明白惡性競爭的危害，逐漸杜絕惡性競爭的出現，帶動整個行業的蓬勃發展。

5.總結

服裝外貿跟單工作，是一項涉及面廣、綜合素質要求比較高的工作。它需要從業人員專業性強，抗壓能力、勞動能力要強，而且能夠適應多樣性的工作。對從業人員綜合素質、能力要求比較高。為了更好地面對發達國家的技術壁壘以及全球各大品牌對生產的高要求，需要企業跟教育機構改進目前的跟單方式，勇于創新，勇于改善目前跟單環境。也需要企業在招收跟單員之后，繼續加強對跟單員綜合素質、專業能力的培養，多學多實踐，給跟單員一個好的學習工作環境，有利于跟單工作的進行，有利于訂單的順利完成，有利于企業甚至整個行業的發展，也有利于國家提高綜合軟實力，提升競爭力的建設。

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