電力營銷精細化策略的探索與實踐

張波+張謹

摘 要：現階段隨著我國市場經濟體制改革深化程度逐步提升，電力企業如果要想在競爭越發激烈的市場中使得企業的效益和價值得到一定程度的提升，那么施行精細化管理措施這樣一個策略就顯得較為重要了。筆者依據實際工作經驗，首先在對精細化管理模式這個概念展開詳盡分析的基礎上，提出現階段我國電力企業營銷管理領域中存在的問題，最終提出電力企業施行精細化管理策略的過程中應當使用到的措施，希望可以在今后相關的工作人員對這個問題進行分析的時候起到一定程度的借鑒性作用，從而在我國電力企業發展進程向前推進的過程中做出一定的貢獻。

關鍵詞：電力企業 營銷管理 精細化 策略 實踐

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）05（c）-0126-02

在我國電力行業的相關企業中，電力市場營銷管理占據的地位是極為重要的。電氣企業精細化管理措施，其實也就是逐漸使企業向著制度化和標準化的方向轉變，并以此為基礎逐漸對管理流程展開優化調整，從而也就可以使電力企業逐漸在用戶心目中形成良好的形象，進而促使電力企業在實際運行過程中發揮出更多的經濟效益和社會效益，最終也就可以在企業向可持續發展的方向轉變的過程中起到一定程度的推動性作用。

1 簡要分析電力企業營銷精細化的概念

電力營銷實際上指代的就是電力企業將用戶的需求作為指引性精神，在對供需關系加以一定程度應用的基礎上，對電力產品的質量做出保證，并在供應電力產品的過程中提供無微不至的服務，使用戶得到滿意的服務體驗。精細化管理有的時候也是被當成是一種管理理念，其在實際施行的過程中需要遵循的基本原則就是“精準細嚴”，在對企業中各個崗位上的員工提出更高要求的基礎上，使企業內部管控能力得到一定程度的提升，逐步促進企業各個團隊之間的配合及管理意識水平得到一定程度的提升，進而也就可以在施行這一項管理措施的基礎上使企業整體經濟效益水平得到一定程度的提升。

在現階段我國市場經濟體制改革深化程度提升的背景之下，假如說電力企業想要在競爭越發激烈的市場中獲得更多的經濟效益，那么施行精細化管理措施就是一個極為重要的途徑。在施行精細化管理措施的基礎上可以使得電力企業的市場競爭力得到一定程度的提升，并在呈現出競爭越發激烈的態勢的市場中促使企業施行的管理工作向標準化方向轉變，在管理流程以及程序上向著細致化的方向轉變，進而自然也就可以使得電力企業的實際執行能力以及建設能力得到一定程度的提升。精細化管理措施在我國電力行業中的相關企業實現可持續發展的過程中起到的作用是較為重要的。與此同時，在施行電力營銷精細化措施的基礎上，也可以提升人才隊伍建設工作的力度，在此基礎之上促使電力企業的內部管控能力得到一定程度的提升。

2 構建精細化電力營銷機制的過程中應當使用到的措施

隨著我國范圍之內能源市場中不斷涌現出競爭力比較強的可替代性能源，電力企業為了可以在競爭越發激烈的能源市場中占據一席之地，首先是應當構建出來一個良好的企業形象的，以企業和用戶實際情況為基礎構建出來適應性個比較強的精細化管理措施，致力于在能源市場中開拓進取。在綜合性服務水平提升的基礎上構建起來科學合理的電力營銷管理機制，在電力企業實現可持續發展這一個目標的過程中起到的作用是較為重要的。

2.1 構建將客戶作為核心的營銷管理體系

以往我國電力企業業務處理領域中存在著業務處理效率較為低下等問題，在將客戶至上作為引導性精神的基礎上，逐步構建出來精細化營銷管理體系。

將客戶作為中心的電力營銷服務體系以及多元化管理流程，在實際運行的過程中，不單單是可以對具體構成結構的權利展開劃分，并且在綜合性服務水平以及應急處理效率等領域中都取得了顯著的結果。客戶部門、維護部門以及電費收取部門在實際運行的過程中處理不同類型的事故并供應性質不同的服務內容，在分類清晰的基礎上自然也就有利于業務辦理以及拓展新業務。將用戶作為中心的精細化管理體系使得以往電力營銷領域中生產和管理之間的界限模糊起來，使得二者之間的信息溝通明顯增強，而且業務流程也向著精細化和明確化的方向演變，在將各個崗位的工作人員承擔的職責明確劃分出來的基礎上，就可以使得各項工作有序開展，最終也就可以對電力企業和客戶的綜合效益做出一定程度的保證。

2.2 依據實際情況逐步構建出來適應性比較強的精細化線損平臺

在施行先進的技術措施的基礎上，以企業和用戶實際需求為基礎構建出來適應性比較強的精細化平臺，以便于可以在實際工作的過程中得到明確的電能使用數量數據，在構建精細化線損平臺的基礎上，不單單可以對電費收取的精確性形成有效的控制，也是可以使得收費透明程度以及服務適應性得到一定程度提升。在精細化線損管理平臺實際運行的過程中可以將誤差由以往的5%逐漸降低到1%之內，從而也就可以使得線損分攤領域中擁有一個科學合理的分配模式，進而也就可以對用戶、企業以及國家的綜合利益形成有效的保護。在線損精細化平臺機制運行的過程中，也可以使從事用電檢查工作的人員的工作量大幅度下降，在此基礎之上使得電能使用信息檢驗工作的效率得到一定程度的提升，并且在系統之中也是包含自動預測檢驗機制的，從而也就可以在預防竊電漏電問題這個領域中做出一定的貢獻，最終從整體的層面上使電力系統供電可靠性以及現場檢驗處理工作的效率得到一定程度提升。

2.3 致力于提升供電服務的質量

在針對企業本身供電服務涵蓋范圍中的負荷容量以及類型展開系統性調查工作的基礎上，施工短期負荷預測措施來得到精準的電力負荷實際需求。逐步提升繳費信息和用戶之間聯系的密切程度，并增添與之相對應的繳費窗口，以此就可以使得排隊繳費問題出現的幾率大幅度下降。針對收費人員展開綜合組織培訓工作，站在客戶的層面之上構建出電能運營精細化管理機制。

3 結語

總而言之，電力營銷工作和電力企業市場拓展情況以及獲得的經濟效益水平之間呈現出來的相互關系是較為密切的，與此同時也是可以從直接的層面上對電力企業的生存和發展造成一定影響的。施行精細化營銷管理措施，可以使得我國電力市場發展進程向前推進的過程中提出的客觀要求得到滿足，在積極倡導施行精細化管理模式的基礎上，可以使得電力企業的核心競爭力得到一定程度的提升，并且也是可以使得集團的實際執行能力增強。在施行這一項管理措施的基礎上，逐步使企業提供的服務向著多元化和優質化的方向演變，最大限度地拓展了電力業務市場的界限，使得企業可以在運行的過程中發揮出來更強的經濟效益和社會效益，逐步使得電力企業實現可持續發展這樣一個目標。

參考文獻

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