對新時期信訪工作的幾點思考

徐銳

摘 要：信訪工作是當前除法律以外的又一種解決問題的方法和途徑，是一種比較直接的利益表達形式。隨著經濟社會的快速發展，社會利益格局的逐步調整，以及廣大群眾自我維權意識的不斷提高，當前既是我們緊緊依托國家支持加快發展的重要機遇期，也是各種矛盾的凸顯期，更是群眾信訪的多發期，立足新時期信訪工作的新形勢和新特點，創新思路，改進方法，扎實做好新時期信訪工作，努力營造穩定有序的經濟社會發展環境意義重大。

關鍵詞：新時期 信訪工作 幾點思考

中圖分類號：D632.8 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）06-0274-01

一、新時期信訪工作的重要意義

做好信訪工作是各級黨委、政府密切黨群、干群關系的有效手段，也是了解社情民意，掌握群眾所思、所想和所盼的重要渠道。黨的十八大也著重強調了改善民生和創新管理中加強社會建設的重要意義，特別是針對當今社會矛盾多發凸顯，多種利益訴求加劇的態勢，提出了“正確處理人民內部矛盾，建立健全黨和政府主導的維護群眾權益機制，完善信訪制度和人民調解、行政司法調解聯動的工作體系，暢通和規范群眾訴求表達、利益協調、權益保障渠道”的重要決策和指導，為我們應對多變復雜的信訪問題，做好新時期的信訪工作指明了方向。

二、做好新時期信訪工作的幾點思考

隨著經濟社會的發展和各種矛盾糾紛的增加，信訪工作作為群眾工作中一個重要的組成部分，其工作范圍和內容也得到了很大的拓展，在工作、生活中發揮著越來越重要的作用，受到了各級部門和群眾的充分肯定。但信訪工作機構現有的工作平臺、工作方式和工作環境已遠遠不能適應新形勢的需要。為此，中央提出了“用群眾工作統攬信訪工作”的思路，為做好新形勢下的信訪工作指明了方向。但信訪部門如何做好被統攬后的信訪工作？作為一名基層的信訪干部，結合自己的工作與實踐，我認為應當從以下五個方面來開展工作。

1.要提高認識，從群眾工作的高度理解把握信訪工作。

隨著經濟社會的發展和信訪形勢的需要，信訪工作及其內容和方式發生了一系列新的變化，信訪工作已不僅僅是一個部門“信來辦信”、“訪來接訪”，更多的時候需要協調各級各部門采取“民主協商”與“政府推動”相結合，一起“深入排查”、“實地化解”、“帶案下訪”；信訪部門也不僅僅是辦理信訪業務的部門，而是成了協助領導指揮、協調、督促、整合部門和各級力量解決社會突出矛盾、開展群眾工作的重要部門；信訪工作方式也不僅僅是坐在辦公室里等待群眾來信來訪，而是需要走到現場、走近群眾、走到一線去面對面的開展工作；信訪工作的作用也不僅僅是被動的“事后處理”，而是主動的“事前調處”、“解決在基層、化解在萌芽狀態”。信訪工作的性質和內容已經與群眾工作產生了越來越多的重合和交叉，信訪問題的處置也不僅僅局限于已發生、已反映、已爆發或已激化的狀態，而是更多地轉移到從源頭、從萌芽狀態、從基層就開始預防和化解，甚至包括已經處置和化解之后的后續穩控工作，這些新的形勢和變化要求各級信訪部門必須提高認識，跳出信訪工作的局限性，從群眾工作的高度理解和把握新形勢下的信訪工作。

2.要開闊視野，從群眾工作的廣度關注更多的人和事。

從原有的工作職能和工作對象來看，信訪部門關注較多的是到信訪窗口來反映問題的信訪群眾，對于基層沒有任何信訪訴求的群眾和有信訪訴求但沒有去反映的群眾則無力去關注。用群眾工作統攬信訪工作之后，信訪部門要“跳出信訪看信訪”、“用群眾工作的視野去看信訪”，要加強群眾信息和矛盾糾紛發展動態的掌握，在矛盾糾紛尚未產生或剛產生矛盾糾紛時就超前做好工作，并且要主動走向基層、走到矛盾糾紛產生的地方，深入了解群眾的思想和訴求，真正變送上門的被動“接訪”為走到家的“下訪”， 開闊工作視野，用群眾工作的工作廣度，不僅關注信訪群眾，而且關注廣大的人民群眾。

3.要齊抓共管，從群眾工作的角度集中力量為民做事。

從工作的內容和產生的原因、解決的方法來看，信訪工作從來就不是信訪部門一家的事，信訪問題產生于基層、產生于部門、產生于各種政策文件之中，信訪部門的作用就是將這些問題集中起來，按照“屬地管理、分級負責”、“誰主管、誰負責”的工作原則，協調相關部門和單位去進行處理，然后信訪部門又根據反饋的情況回復信訪人。用群眾工作統攬信訪工作，則將信訪部門協調、綜合各部門工作力量做好群眾工作的職能進一步加強，從而形成各級各部門齊抓共管的大信訪工作格局，使群眾的信訪訴求得到更加快捷、高效、有力的解決，杜絕了“踢皮球”、“長把傘”等推諉扯皮的現象。

4.要多措并舉，用群眾工作的強度靈活開展信訪工作。

信訪問題多數都比較復雜，有的牽扯了幾個部門，有的則需要各級共同來化解，有的需要用一定的資金來解決，有的需要投入大量的人、才、物、政策來處理。但信訪部門長期處于“有錢用錢打發，無錢就用話打發”、無職無權無錢的狀況，面對群眾的種種訴求，只能協調相關的職能部門安排一定的專項經費進行解決。用群眾工作統攬信訪工作，就能夠整合所有面向群眾的部門的各種社會資源，積極主動地為群眾解決各種訴求。如：涉及生活困難職工的訴求，就能通過工會組織給予一定的幫助；涉及婦女兒童合法權益受到侵害的訴求，就能通過婦聯和關工委來提供幫助；涉及涉法涉訴信訪問題，就能通過政法部門來進行妥善解決；涉及到多個部門的信訪訴求，就能指定主要和協助單位來進行處理。總之，用群眾工作統攬信訪工作，為群眾解決合理訴求的路子將會變得靈活多樣、越走越寬。

結語

總之，被統攬后的信訪工作將面臨許多新情況、新問題，但“用群眾工作統攬信訪工作”這一重要思想的提出，無疑將會使信訪工作得到更大的加強和改進，信訪部門“為黨分憂、為民解難”的職能必將得到更好的發揮，信訪部門“連心橋”、“晴雨表”、“減壓閥”的作用將會更加明顯，信訪工作的路子將會越走越寬！