戴琨：從車(chē)伯樂(lè)到車(chē)生意

丁海驁

“車(chē)伯樂(lè)的策略是希望讓真實(shí)的車(chē)主分享用車(chē)體驗(yàn)，過(guò)去的方式過(guò)于走技術(shù)范的方式，跟用戶(hù)很多的生活還是有距離。”戴琨，車(chē)伯樂(lè)創(chuàng)始人兼CEO在12月20日，國(guó)內(nèi)首個(gè)汽車(chē)資訊互動(dòng)平臺(tái)“車(chē)伯樂(lè)（CarPro）”正式對(duì)外發(fā)布時(shí)如是說(shuō)。而戴琨另一個(gè)身份是國(guó)內(nèi)最大的B2B二手車(chē)網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)交易服務(wù)平臺(tái)優(yōu)信拍董事長(zhǎng)兼CEO。

在人們的慣性理解當(dāng)中，汽車(chē)行業(yè)是一個(gè)無(wú)論從商業(yè)流程還是商業(yè)模式上，都已經(jīng)分工相當(dāng)細(xì)致且非常成熟的領(lǐng)域。但事實(shí)上，越是成熟的領(lǐng)域，越是容易利用新興技術(shù)衍生出新的、甚至是顛覆性的商業(yè)模式。例如網(wǎng)約車(chē)、APP打車(chē)，再如無(wú)人駕駛汽車(chē)、電動(dòng)汽車(chē)……當(dāng)然，這都是從生產(chǎn)和應(yīng)用兩端產(chǎn)生出來(lái)的全新模式。

至于在中間環(huán)節(jié)，也就是用戶(hù)選擇車(chē)型、購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)環(huán)節(jié)，還難以有一個(gè)通用的模式可以被稱(chēng)為全新的模式——雖然專(zhuān)業(yè)汽車(chē)網(wǎng)站、媒體和APP可以給用戶(hù)很多建議，汽車(chē)銷(xiāo)售平臺(tái)（無(wú)論是新車(chē)還是二手車(chē)）可以給用戶(hù)更貼身的服務(wù)，但是，這也僅僅是將傳統(tǒng)方式嫁接到互聯(lián)網(wǎng)。更大的不便在于，資訊和銷(xiāo)售服務(wù)的各自分開(kāi)，使得車(chē)主難以得到連貫一站式服務(wù)的同時(shí)，還要不斷在各種APP之間頻繁跳轉(zhuǎn)，并且要從花樣翻新的各種APP之間作出選擇。

“車(chē)伯樂(lè)將堅(jiān)持致力于以用戶(hù)為中心的戰(zhàn)略，無(wú)論是從產(chǎn)品功能還是從使用體驗(yàn)上，都史無(wú)前例的緊密貼合用戶(hù)的實(shí)際需求。”戴琨在半個(gè)小時(shí)的演講當(dāng)中，最先說(shuō)出了當(dāng)下的用戶(hù)痛點(diǎn)。他認(rèn)為，在新媒體時(shí)代，用戶(hù)在傳統(tǒng)汽車(chē)資訊平臺(tái)獲取和發(fā)布信息的效率越來(lái)越低。在他看來(lái)，關(guān)于汽車(chē)評(píng)測(cè)和選擇的相關(guān)文章，越來(lái)越千篇一律，不僅充滿(mǎn)八股文的乏味、枯燥，而且也完全沒(méi)有真正去關(guān)心讀者的需求，不看讀者的真實(shí)感受。“人們需要的是從身邊人了解到汽車(chē)產(chǎn)品的真實(shí)體驗(yàn)，以及更加海量的前沿資訊。”

在戴琨的定義上，車(chē)伯樂(lè)是一個(gè)“汽車(chē)資訊互動(dòng)社區(qū)平臺(tái)”，內(nèi)容的讀者和生產(chǎn)者都來(lái)自對(duì)汽車(chē)和駕駛有興趣的人群——有些類(lèi)似于自媒體平臺(tái)，不僅傳統(tǒng)的企業(yè)媒體可以提供專(zhuān)業(yè)的內(nèi)容，同時(shí)一些汽車(chē)愛(ài)好者、汽車(chē)領(lǐng)域的自媒體，都可以通過(guò)其發(fā)布相關(guān)的內(nèi)容。

在筆者試用車(chē)伯樂(lè)的過(guò)程中，的確發(fā)現(xiàn)一些不同于傳統(tǒng)汽車(chē)媒體的內(nèi)容——甚至有些作者會(huì)建議用戶(hù)不要選購(gòu)某款車(chē)型，這在以往其他媒體是見(jiàn)不到的。更自由的表達(dá)，不僅能夠使得其所傳達(dá)的內(nèi)容可以直達(dá)終端用戶(hù)，而且由于生產(chǎn)者本身也是使用者，所以?xún)?nèi)容的角度也更切中讀者的需求。

因此不難發(fā)現(xiàn)，車(chē)伯樂(lè)與優(yōu)信的傳統(tǒng)二手車(chē)業(yè)務(wù)實(shí)際上關(guān)注的是同一群用戶(hù)群體，而且其業(yè)務(wù)上存在明顯的互補(bǔ)作用：這樣一個(gè)活躍的互聯(lián)網(wǎng)原生社交平臺(tái)，與優(yōu)信二手車(chē)業(yè)務(wù)可以實(shí)現(xiàn)從用戶(hù)到業(yè)務(wù)的全方位整合，從而一方面幫助用戶(hù)打通從關(guān)注、選型，到購(gòu)買(mǎi)的全流程；另一方面，也可以幫助優(yōu)信傳統(tǒng)二手車(chē)業(yè)務(wù)擁有更精準(zhǔn)的用戶(hù)群體，保證了從媒體流量到現(xiàn)實(shí)商業(yè)行為的轉(zhuǎn)化。

當(dāng)然，要在當(dāng)今的APP市場(chǎng)上推出一款擁有大量用戶(hù)的產(chǎn)品，僅僅有一個(gè)符合商業(yè)規(guī)律的產(chǎn)品邏輯是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更多的決定因素在于解決一個(gè)問(wèn)題：用戶(hù)為什么要用這樣一個(gè)全新的APP呢？

“很多人希望發(fā)表一些自己的見(jiàn)解和觀點(diǎn)，但是如果需要他們拍照、配圖，還要對(duì)圖片進(jìn)行處理，那么可能就會(huì)有一部分覺(jué)得麻煩，會(huì)放棄。”發(fā)布會(huì)的當(dāng)天，車(chē)伯樂(lè)為用戶(hù)提供的幾乎沒(méi)有門(mén)檻的3D全景內(nèi)容發(fā)布與瀏覽方式，融入了更多的科技成分。

在戴琨的介紹當(dāng)中，該方式基于深度學(xué)習(xí)的圖象識(shí)別引擎，為作者提供了包括車(chē)身部位識(shí)別、車(chē)輛檢測(cè)、車(chē)系識(shí)別功能、車(chē)牌自動(dòng)識(shí)別與打碼功能在內(nèi)的眾多功能，而且作者可以通過(guò)360度全方位展示汽車(chē)細(xì)節(jié)，將碎片立體化，給予用戶(hù)沉浸式體驗(yàn)，營(yíng)造出身臨其境的即視感。而為用戶(hù)特別設(shè)計(jì)了九種濾鏡，可以讓用戶(hù)可以在本地或云端隨時(shí)隨地對(duì)車(chē)輛進(jìn)行“一鍵美化”：不僅可以去掉車(chē)身的污漬和塵霾，并且更能體現(xiàn)其與環(huán)境的關(guān)系，從而降低了內(nèi)容提供者的工作量和技術(shù)門(mén)檻，而且也能夠提高車(chē)伯樂(lè)本身內(nèi)容的精致程度。

從讀者角度講，車(chē)伯樂(lè)利用自身大數(shù)據(jù)能力和技術(shù)手段，加強(qiáng)用戶(hù)在產(chǎn)品交互層面的體驗(yàn)感，并與其輕社交體系相結(jié)合，營(yíng)造一個(gè)多元化的社交環(huán)境，從而幫助用戶(hù)解決資訊獲取上的痛點(diǎn)。據(jù)悉，車(chē)伯樂(lè)不僅運(yùn)用行業(yè)領(lǐng)先的機(jī)器學(xué)習(xí)算法，將用戶(hù)關(guān)注、點(diǎn)贊、評(píng)論、搜索等一系列行為收集并生成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，還可根據(jù)數(shù)據(jù)分析出用戶(hù)的使用習(xí)慣和興趣點(diǎn)，為用戶(hù)提供精準(zhǔn)內(nèi)容推送。

不僅如此，作為優(yōu)信集團(tuán)建立健康汽車(chē)生態(tài)的一項(xiàng)重要布局，戴琨認(rèn)為，車(chē)伯樂(lè)的目的在于既讓人人都可以更自由發(fā)聲，也讓大眾得到更透明的汽車(chē)資訊。“不論是專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)媒體，還是資深汽車(chē)愛(ài)好者，甚至剛接觸汽車(chē)的初級(jí)用戶(hù)，都可以在車(chē)伯樂(lè)分享關(guān)于車(chē)的一切。”因此，戴琨表示：“車(chē)伯樂(lè)的愿景是希望每個(gè)愛(ài)車(chē)的人都能成為汽車(chē)資訊的自媒體大咖。所以，車(chē)伯樂(lè)將斥資2億元人民幣打造‘伯樂(lè)號(hào)內(nèi)容生態(tài)扶持計(jì)劃，激勵(lì)大家和車(chē)伯樂(lè)一起共同搭建一個(gè)健康、有活力的汽車(chē)資訊平臺(tái)。”

寫(xiě)在最后

作為一個(gè)剛剛發(fā)布的汽車(chē)資訊類(lèi)APP，車(chē)伯樂(lè)獲得如此多的關(guān)注，一方面是因?yàn)槠湓诨ヂ?lián)網(wǎng)的全新媒體形式，另一方面，更是因?yàn)槠涓鞔_的商業(yè)方向和目的。而且從更長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其一端聯(lián)結(jié)用戶(hù)、一端聯(lián)結(jié)汽車(chē)廠商的模式，也表現(xiàn)出一種改變行業(yè)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的野心。改變從來(lái)不是壞事，顛覆也不是，前提條件是，要有足夠長(zhǎng)遠(yuǎn)的視角，以及對(duì)市場(chǎng)足夠的耐心。現(xiàn)在，車(chē)伯樂(lè)和戴琨，也許只需要一點(diǎn)耐心。endprint