淺論圖書館服務理念與管理工作的創新

何朝珍

【摘 要】 圖書館立足于豐富的館藏資源和研究特色的館藏資源，不僅起著存儲與傳播知識的基礎職能，也發揮著在科研中的作用，這就更需要有效的服務理念和管理體制。隨著時代的發展，現代的圖書館的服務理念與管理工作需要不斷的創新，以便能夠更好的為我們服務。

【關鍵詞】 圖書館；服務理念；管理工作；創新

【中圖分類號】 G63.26 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 2095-3089（2017）15-0-02

隨著知識經濟時代的到來，人們對知識和信息的渴望越來越強烈。圖書館是人類智慧的寶庫，是為人類提供知識和信息的重要渠道之一，是我們終身學習的主陣地，如何將圖書館的知識和信息轉化為現實生產力，提高圖書館提供服務理念與管理工作的能力和效率，這就需要對圖書管理工作進行創新。

一、圖書服務理念與管理工作存在的問題分析

1.創新服務理念的缺乏

目前，圖書館服務理念創新是提升圖書管理效率與改革的內在要求。但是，就目前圖書館服務現狀來說，往往存在以下三點問題。

（1）服務對象局限

目前，圖書館的開放服務對象過于局限。圖書服務要得到發展，服務對象首先要廣，這樣才能夠更好的服務社會，滿足群眾的非物質需求。

（2）缺乏交流與互動

這里所指的交流與互動，主要針對圖書管理人員與服務對象之間的交流與互動。由于缺乏必要的溝通與交流，圖書管理人員往往無法了解服務對象的真實需求，進而也導致了服務的發展滯后。

（3）圖書借閱統計管理不嚴格

圖書借閱統計是了解服務對象圖書需求的重要方式。但是，目前圖書管理工作中關于借閱統計的相關信息缺失，這也就導致了在采購圖書時無法準確把握圖書的需求種類。

2.管理制度落后

隨著科技的進步，信息化的發展，圖書館具有很大的發展空間，當前圖書館管理制度陳舊，管理機制落后，沒有清晰的分工，缺乏調動員工積極性的有效機制，內部工作不靈活，工作效益不高等諸多不良的問題；隨著電子圖書的引進，圖書管理的制度沒有隨之調節，圖書管理系統缺乏系統、科學的管理，設備沒有跟上發展的潮流，導致日常工作還停留在原來的方法上，使工作效率停滯不前。

3.管理人員素質令人堪憂

目前，圖書管理人員中很大一部分是沒有接受專業的圖書管理培訓。往往是在入職后，由經驗豐富的圖書管理人員進行簡單的工作要求、工作既能夠培訓后就直接上崗。因此，諸多圖書管理人員對于圖書管理信息化、電子化的相關工作不熟悉。因此，其個人工作素質不能夠適應圖書管理工作發展的需要，甚至嚴重影響圖書管理工作的進一步發展。

二、轉變和創新圖書館服務理念的方式

1.采用開放式管理

傳統圖書館主要以紙質圖書為主，其管理理念為“重藏輕用”，將讀者的地位放在次要位置。知識時代的圖書館以讀者為核心，通過數字多媒體技術向讀者提供服務。現代圖書館打破地域的壁壘，突破固定場所，利用網絡技術、計算機技術，對數字信息資源進行收集、整理、存儲和傳播，構建輻射型的開放式管理系統。

2.實現計算機管理

傳統圖書館信息整理的方式為，手工著錄、圖書加工、人工咨詢和信息檢索，大大提高圖書館的工作效率。傳統圖書館對讀者的要求比較嚴格，讀者需要花費大量的時間進行書籍查閱。計算機在圖書館中的應用，大大減輕讀者的檢索負擔。目前，圖書館建立一套自動化管理系統，實現圖書館館員和計算機的有效溝通。計算機技術在圖書館中的應用，不僅提高了讀者的檢索效率，而且通過了信息服務的效率和質量。讀者在短時間內就可以查找到所需的信息，并通過網絡查詢到其他相關圖書館的文獻。

3.用知識管理理念指導圖書館服務

圖書館引進知識管理的目的是實現知識的價值和服務價值，不論是對顯性知識的管理還是對隱性知識的管理，落到圖書館的實處，都是為了以知識為內涵，以服務為中心，走知識服務之路。

（1）知識服務概念

知識服務首先是一種觀念，一種認識和組織服務的觀念。張曉林對知識服務從服務觀念和服務方式兩方面進行了充分的闡述，并將其概括為："知識服務是一種基于一切信息資源（館藏物資源和網絡虛擬資源）、以用戶需要目標驅動的、面向知識內容的、融入用戶決策過程并幫助用戶找到或形成問題的解決方案的增值服務。"姜永常認為："知識服務就是為了適應知識經濟發展和知識創新的需要，根據用戶問題解決方案的目標，通過用戶知識需求和問題環境分析，對用戶整個解決過程而提供的經過信息的析取、重組、集成、創新而形成恰好符合用戶需要的知識產品的服務"。由此可知，知識服務強調以知識創新為中心，以用戶為核心，注重動態過程和服務，注重解決問題，注重信息深加工，注重知識資源增值，是發展知識經濟和實現知識創新的迫切需求。

（2）圖書館實施知識服務的必要性

現代圖書館的服務由信息服務向知識服務發展，主要是基于知識化社會的需要、創新服務理念的需要、數字圖書館發展和網絡環境的需要。

當今社會知識經濟特征日益明顯的社會，知識成為社會發展、經濟增長的關鍵因素。人們的思想觀念也正發生巨大變化，由過去單純追求物質資源的占有到現在追求擁有更多的知識源，由崇拜信息到尊重知識。這些變化促使終身學習成為普遍行動，學習的意識更加強烈。這樣一個全新的社會形態為圖書館的發展帶來了前所未有的發展機遇。知識化社會呼喚知識服務，而具有教育職能的圖書館是社會公認的重要教育基地，承擔著造就知識人的重任。

隨著多媒體技術和網絡技術在圖書館的普通應用，圖書館向虛擬化、電子化數字化方向發展，未來圖書館將是傳統圖書館和數字圖書館的復合體。所以說，知識服務是圖書館在網絡環境下保障對用戶的服務能力，提高知識創新能力和服務的知識含量所必需的。

（3）圖書館實施知識服務的可行性

隨著計算機技術、通信技術、網絡技術的迅速發展，現代信息技術已在圖書情報服務領域得到廣泛應用，利用智能化、自動化、網絡化的技術設施開展工作，已成為現代圖書館開展服務的重要手段。從知識服務的實際過程與手段看，傳統的數據挖掘技術，為圖書館知識服務的開展提供了重要的技術支持。開展知識服務的主要障礙是圖書館知識資源擁有量低和知識的獲取渠道不暢，這一在過去幾科是無法解決的難題，隨著信息資源數字化建設的深入實施而得到徹底解決，包括多媒體在內的各類信息資源，越來越多地被數字化并提供到各類網上。網上資源正以每年50%的速度遞增，內容涉及政治、經濟、科技、文化等各個方面，覆蓋了社會生活的每一個領域。豐富的網絡資源，對開展知識服務極為有利，尤其是數字圖書館的建設，更為知識服務的開展提供了強有力的支持。信息資源數字建設為知識服務提供了根本保障。

三、重視對圖書館管理工作的創新

1.增強圖書館工作的整體創新意識

科技要創新，體制要創新，圖書館管理工作也要創新。

長期單調而枯燥的工作方式、傳統而落后的工作方法，使許多圖書館管理工作者缺少創新意識和創新欲望。他們墨守成規，按傳統辦事，視傳統和經驗為“至寶”，視專家和權威為“上帝”，對于市場需要哪方面文獻材料，最前沿學科發展情況如何，圖書館管理工作是否適應當前形式和社會發展的需要等等卻知之甚少，更談不上讓圖書館管理工作主動、超前地服務于市場，服務于社會。而服務的落伍，必將使圖書館管理工作失去生存的活力和市場。圖書館管理工作只有努力創新，才能以超前的意識、超前的節奏、超前的服務贏得市場，贏得群眾的滿意，才能讓圖書館管理工作在社會上“熱”起來。

2.圖書館管理工作管理模式的創新

在圖書館管理工作中，許多傳統的做法和管理模式曾經在不同時期起到了積極作用，但也有一些傳統做法已不再適應當前社會發展的需要，必須進行改革和創新。圖書館管理工作者要善于思考，多動腦筋，針對工作中發現的問題搞一些小發明、小創造、小革新，這樣也能起到事半功倍之效。目前許多圖書館部門都將計算機應用于圖書館管理，但多數僅限于各類圖書目錄的輸入、輸出或檢索，而在圖書館管理其他方面的應用較少。其實，我們只要肯觀察，就不難發現在日常圖書館管理工作中，還有許多工作可以利用現代化技術來提高工作效率。類似這種借助計算機來完成較繁瑣的手工操作的方法應該是很多的。無論是圖書館的業務工作、圖書館工作還是圖書館信息的交流，都可以應用計算機進行，以提高管理效率和管理水平。

3.加強針對圖書管理人員素質與制度建設

現代化的技術發展帶給圖書館的管理模式的革新主要表現在以下幾個方面，即對傳統服務觀念的影響、對知識結構的影響以及對圖書館服務方式的影響。現代化技術的不斷發展不僅給傳統圖書館帶來了較大的影響，還對長期從事圖書館工作和服務模式的圖書館員工提出了新的要求。在新的形勢下，圖書館的工作員工一定要增強自身的職業素養和綜合能力，使自己能夠適應當前不斷變化的形勢。為此，圖書館從業人員一定要從一下四個方面努力：培養科學管理文獻信息的能力；具備較強的專業基礎知識能力；具備一定的外語水平；擁有良好的信息創新能力。此外，一個優秀的圖書館從業人員還需要具備良好的心理素質和公關交際能力。

4.實施綜合管理，構建科學管理體系

隨著時代的發展和變化，圖書館的管理方法也在不斷更新，綜合運用目標管理法、全面質量管理法、戰略管理法、人本管理法等科學管理辦法能實現各種管理方法的優勢互補，從而有效發揮好圖書館的人力、物力和財力，實現圖書管理的社會效益和經濟效益的最優。不拘泥于一種管理方法，不固守于一種管理理念，根據時代的發展變化及時調整和創新圖書管理的管理模式，才能使圖書管理工作適應時代的發展，為圖書管理事業發展增添新的動力。

5.建立考核機制

目前，針對于圖書管理工作的考核尚不完善，真是部分學校缺失對圖書管理人員的工作績效考核，這也直接導致了工作人員的消極懈怠，缺乏工作積極性。因此，建立科學的考核機制，將其服務態度、專業知識、服務能力等列入考核內容。并且將考核的結果與圖書管理人員的切身利益掛鉤，對于考核不合格者給予一定的懲罰措施，通過合理的考核機制能夠有效的激發圖書管理人員自主學習的意識，增強其工作積極性。

四、小結

在信息化飛速發展的今天，圖書館作為大眾獲取知識的主要平臺，應與時俱進，改革服務理念與管理機制，增強責任意識與水平，最重要的是提高圖書管理人員的綜合素質水平，從而大大提高圖書館的管理水平，更好的服務讀者，服務社會。

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